请问做电商客服有什么要求

电商客服主要做什么 需要做以下的五点

1.塑造公司形象。对于一个电商公司来说，客户看到的产品都是图片和文字描述，看不到商家本身，也看不到产品本身，所以无法了解各种实际情况，所以往往会有距离感和怀疑感。这个时候，客服就显得尤为重要。通过客户和客服的沟通，可以逐渐了解商家的服务和态度，让公司在客户心中逐渐树立起店铺的良好形象。

2.提高成交率。通过客服良好的指导和服务，让客户更顺利的完成订单。电商有一个很重要的意义，就是可以提高订单的成交率。

3.提高客户回头率。当买家用好的客服完成一笔好的交易时，买家不仅理解了卖家的服务态度，也对卖家的商品和物流有了亲身体验。当一个买家需要再次购买同样的产品时，他会倾向于选择自己熟悉的卖家，从而增加客户再次购买的概率。

4.更好的用户体验。电商作为用户网购的导火索，起着非常重要的作用。

5.当用户网购有疑惑和问题时，客服会给用户更好的整体体验。