药店营业员入门知识

1.专业法规:医药行业专业规范、药品管理法知识、药品经营质量管理规范、产品质量法知识。

2.医学基础知识。包括人体体质、医学微生物学和免疫学。

3.药物基础知识。包括药物分类和剂型的特点，药物的作用以及影响药物作用的因素。

4.接待客户的礼仪和技巧。顾客见面首先要打招呼，微笑。在接待不同层次、不同类型的客户时，要灵活运用基本的礼貌用语和方式，巧妙切入主题，简洁明了地向客户介绍产品的特点和主要卖点。

5.常用药物介绍。抗生素、心脑血管药、消化系统药、呼吸系统药、泌尿系统药、五官科药等。(商品名、通用名、适应症、不良反应)以及处方药和非处方药的区别。

6.药品的销售过程和记录。

7.药品的展示和储存。

8.对于客户所患的疾病，单一药物可能没有任何治疗效果。店员要在充分了解顾客情况的前提下，从防病、药学的专业角度向顾客解释清楚，推荐联合用药方案，给顾客一种你业务熟练、工作认真、对顾客负责的感觉。