酒店大堂经理岗位职责、工作内容与要求

大堂经理工作职责 关于酒店大堂经理的简介

1.银行大堂经理职责:协助管理和监督银行事务，纠正违反标准化服务标准的行为；收集市场和客户信息，挖掘重点客户资源，与重点客户建立长期稳定的关系；问候客户，询问客户需求，指导和解答客户业务，处理客户意见，化解矛盾，减少客户投诉；推荐银行理财产品，提供理财建议；维护卫生环境，维护经营秩序，及时报告异常情况，维护银行和客户的资金和人身安全；记录工作日志和客户资源信息簿(重点客户)并安排人员。

2.酒店大堂经理职责:维护大堂秩序和客人安全，保持大堂安静、优雅、文明；妥善安排当天的工作，监督检查前台和服务员的工作质量；处理客人投诉，协助酒店领导和相关职能部门处理酒店各类突发事件；回答客人的询问，为客人提供必要的帮助和服务；做好日常巡逻工作，监督酒店和餐厅员工的gfd、卫生条件、设备操作和安全。

3.酒店大堂经理是酒店或餐饮业的中层管理人员，受总经理委托处理客人对酒店和餐厅所有设备、设施、人员和服务的投诉，监督各部门的运作，协调各部门之间的关系，确保酒店和餐厅在正常的秩序下为顾客提供优质服务。