在12306.cn网站注册用户时，如果提示“身份信息重复”，请携带在12306.cn网站填写的有效身份证件原件到车站售票窗口办理，不能委托他人办理。窗口办理完毕后，现有注册用户应尽快登录12306.cn网站修改身份信息，新注册用户应尽快重新注册。
当身份证号码已登记时，可能会出现以下情况:
1.重复的身份证号码；
2.身份证被他人非法占用的；
3.系统错误或故障；
4.个人曾经注册过。
