三包服务是指修理、更换、退货。对商品或者服务实行“三包”，是经营者对商品进行质量保证的一种方式。
“三包”的基本内容是，经营者在一定期限内发生质量问题，有免费修理、更换、退货的义务。经营者未履行该义务的，应当承担相应的民事责任。
在《产品质量法》和《消法》颁布之前，国家只对大量家用电器规定了“三包”。但随着我国计划经济向市场经济的转变，产品质量法进一步明确了修理、更换、退货制度，扩大了“三包”范围，充分保护了消费者的合法权益。
