站在技术和人文的十字路口的神奇营销

今天只要是一个词，都可以跟在“营销”这个词后面衍生出一套理论。营销很神奇！数字化的发展催生了基于互联网的各种技术应用，使数据处理和信息传播更加简单，使我们更接近客户，更了解客户，更好地开展营销活动。数字营销已经成为时代的主流。

盲数字化-技术营销

随着技术的发展和更多的信息数据，我们开始抱怨——“数字营销太他妈复杂了！”

大部分营销人员都不是技术出身，面对各种复杂的营销软件时自然不是很得心应手。比如微博和微信的运营，听说哪个工具好，可以监控统计各种数据，促进与客户的沟通等等。于是我跟IT部门说这个项目马上就要上线了，老板很喜欢，因为可以看到真实的反馈，而且效率高，用起来简单。然而，随着技术的泛滥，企业很容易陷入这样的困境——营销部门不能很好地理解和使用技术，IT部门也不关心营销，尽管软件可以正常使用，没有bug。因为技术，营销人员忘记了最初的营销策略，放弃了成本而追逐终点，陷入了对技术的深深困惑。

通常需要制定营销策略，明确实施流程，然后找到IT部门确定的相应软件技术，应用技术提高实施效率，获得更好的营销效果。这确实是一个很好的方法，通过策略来指导行动，最大限度地发挥技术高效率的优势，降低实现的难度。例如，电子邮件营销可以通过随机点击几个按钮向成千上万的人发送电子邮件，甚至可以在固定时间对其进行分类。这样的方式在人工发邮件的时代是不可想象的，数字化是如此的“精准、高效、低成本”。

技术，不仅仅是效率，还有情怀

但这远远不够。就像乔布斯说他站在了科技和人文的十字路口，营销也可以站在科技和人文的十字路口。在数字营销中，不仅要利用好技术的高效率，更要重视人性化，也就是用户体验。数字营销技术的目标应该是效率和用户体验的统一。

数字营销技术的力量毋庸置疑。我们可以通过社交媒体数据预测公共热点，通过搜索引擎发现客户的偏好，甚至通过机器学习和数据挖掘帮助我们优化产品和服务的设计，了解到很多潜在的重要信息。从不可能到可能，从慢到快，这是数字化带来的巨大飞跃。

营销技术的应用除了提高效率，更应该注重提升用户体验。可能有人会质疑:广告也可以讲究用户体验，吹牛吧？没错，广告也可以有用户体验和感受，比如一些嵌入品牌信息的web或移动app，产品讨论或虚拟活动的在线会议，以及越来越流行的游戏化、互动化、个性化广告。这些都是利用数字技术改善用户体验的例子，而这些改变已经在我们身边发生了。相信你会更喜欢一个可口可乐的微信游戏，而不是一封“穿越垃圾邮件封锁线”的保险广告邮件。消费者的行为从被迫接收广告到主动分享传播品牌的信息的转变，就是用户体验所起到的作用。

人性优先还是科技优先？

在处理技术与人文的关系时，很容易陷入两个极端。这体现在营销策略制定和技术应用的关系上。前面提到的盲目使用新技术，就是被数字化冲昏头脑的表现。能提升用户体验的，绝对不是你用的各种技术或者软件。技术不是万能的。不要幻想有了各种技术，就可以省去生产内容的麻烦。真正打动消费者的，一定是内容而不是技术。高质量的内容必须来自人们的内心，而不是来自冰冷的技术驱动。

技术驱动的盲目性可见一斑，而传统的策略驱动的方式在现在看来似乎不太适用，即先制定策略再选择技术。互联网背景下的技术创新空是前所未有的，新技术很可能会影响你的营销策略，因为新技术可能会彻底颠覆传统流程，带来新的商机。互联网大潮下，保守意味着死亡，我们不得不追求新技术。

其实对于技术和策略来说，没必要纠结两者的孰轻孰重。折中的方法往往是最好的，也是最灵活的。和技术战略不是被奴役和被奴役，而是相辅相成，形成良性循环。在制定策略之前，你需要知道什么是技术上可能的，什么是可以实现的，什么是超越传统的。将这些技术包含在战略制定中，战略将指导你投资哪些技术。通过技术实践，效果反馈反馈策略，使策略更加细化和全面。

营销人员应该如何面对新技术？

其实大家都觉得折中方案一般是最好的。但折衷方案一般比较简单，实施起来非常困难，很难把握界限，控制平衡。面对新技术，激荡的思想往往战胜了理智。新技术就像美丽的浆果，你永远不知道它们是否有毒，直到你吃了它们。既然无法抵抗，就要尽量降低风险，做出适当的选择。

亨利·福特有一句名言:如果你问人们需要什么，他们会说需要一群更快的马。事实上，他们需要的是在更短的时间内更快地到达目的地的交通工具！如果不了解实际需求，就很容易陷入盲目追求技术的误区。尤其是作为决策者，一定要明确自己企业的营销重点，一定不能被一些所谓的“先进、精准、高效”的新技术所迷惑。

福布斯全球社交媒体五大最具影响力人物之一的Un-Marketing总裁库尔特·斯特拉登(Kurt Straden)曾说，“我们更专注于现有技术，而不是盲目追求新事物”。

专注于现有的技术意味着掌握它，意味着充分利用现有的资源。很多营销人员会在技术上患上“近视症”，对现有工具的一些功能视而不见，或者拒绝灵活变通，于是会购买大量功能重复的软件或技术，导致大量营销预算浪费在软件、IT等方面。

技术爆炸是数字时代的特征，新技术层出不穷。许多营销人员害怕新技术。一方面，他们被迫尝试，因为这可能会颠覆传统；另一方面，他们胆小，不知道如何管理和使用它。对于这样的矛盾，最重要的是回归企业的需求，真正知道企业需要什么，同时让一些小团队去尝试新的技术和方法。

如果这些实验是适度的，并作为企业创新和业务突破的一部分来进行，新技术将成为企业永恒基础的源泉。

未来营销和IT技术将紧密结合

既然是数字营销，必然会用到IT技术。这就需要营销部门与IT部门更加紧密地合作。在接受技术支持的同时，最重要的是让IT部门了解营销部门的真实需求。如果营销部门和技术部门互不了解，他们之间的合作很可能是错位的:营销部门想要更快的马，于是IT部门给了他们更快的马，于是大家都忘记了汽车其实比马快得多。

将来，CMO应该在技术上花更多的时间。越来越多的CMO通过软件媒介了解消费者，分析消费者需求，创造和传递用户体验。CMO作为一个数字化工具，应该了解IT技术，不仅仅是结果，更应该了解产生结果的过程(比如一些算法和数据分析方法)，从而更好地制定营销策略。

值得注意的是，一般来说，IT部门在技术投入上会尽量降低费用和风险，而忽略了用户体验、销售业绩等一些重要方面。最便宜或者最容易买到的营销软件也不一定符合营销部门的要求。IT部门标准化的执行流程，或许能帮助企业优化采购成本，但不一定能优化用户满意度和愉悦感。这意味着营销部门在技术决策上应该有足够的话语权(前提是被理解)，从而帮助完成营销目标。

你准备好成为营销技术专家了吗？

现在那些既有营销专业背景又有IT专业背景的混合型人才，被称为营销技术专家。他们大多是营销专业人士(但也有少数IT专业人士)。通过交叉复合学习，他们在技术和营销两方面都有了一定的成就，在两方面都可以直接胜任。因此可以更好地满足数字化营销的需求，完成各项任务。不管你是否认可这些不速之客，事实是，越来越多这样的通才在企业中担任重要职务。这对新时代的营销人员提出了更高的要求。你不仅要精通各种营销事务，还要懂得数据分析、信息处理等IT技术，才能获得更好的发展机会。

写在最后

先进的技术如今，我们应该警惕技术对资源的“过度开发”，杜绝过度营销的现象。比如朋友圈，本来应该是朋友们互相交流的地方。有一段时间因为过分，集赞诱导分享的活动泛滥，朋友圈变成了广告圈，严重影响了用户体验。幸好腾讯反应及时，不然朋友圈真的被糟蹋了。作为营销人员，对用户体验的追求是恪守行业良心。

作者:SocialBeta