短短上市后,聚美优品和陈欧因售假被推到了媒体的聚光灯下。“我是陈欧,我为自己代言”瞬间被嘲讽为“我是陈欧,我为假货代言”,聚美也被网友嘲讽为“伪”。
事件发生时,外界质疑:陈欧真的不知道卖假货的事吗?危机期间他去了哪里?你为什么不说出来?聚美优品在平台上关闭了一家名为“彭懿恒业”的供应商店铺后,还有多少“彭懿恒业”……
我无意否认陈欧在80后时代开拓创新的意义。毕竟聚美优品从成立到上市只用了三年时间,有其成功之处,也有其可取之处。不可否认,陈欧了解并善用自己的优势,“为自己代言”是他个性和创新的最好注解。
当然,作者无意攻击聚美和陈欧,但作为一个普通观众,我只是提出自己的问题。因为在外界的认知中,看起来自信帅气的陈欧从来都不是一个低调的人。然而,面对这场危机,他选择了退居幕后,而不是“背书”。是因为他害怕吗?是团队公关策略的选择?恐怕所有的因素都很难排除。
我还记得在和好朋友许小平的对话中,面对许小平的质疑,陈欧真诚而委屈地否认聚美在卖假货,也记得2012年陈欧说过的话:我是一个“道德干净”、在乎价值观的人。我不能忍受不合理的事情。我对真善美的追求一直很强烈,在国外呆了很多年,不会为了任何不良现象而选择开一家。
也就是在一瞬间,陈欧辛辛苦苦“为自己代言”的品牌和形象被击得粉碎。
从聚美面对售假暴露的一系列举动来看,陈欧并没有再出来“为自己说话”,也没有像以前那样直接出来接受朋友或老师的提问。外界看到的只是聚美优品各种危机公关信息的发布,以及团队一直在强调的陈欧“非常生气”的事实。其中,最具代表性的一条关于聚美优品的新闻在朋友圈广为流传:“据说陈欧大怒,宣布要‘砍掉整个奢侈品部门’,并质问在场的高管,‘只审核资质文件有什么用?’"
铁证如山,无可辩驳,但我不得不表态,尽力挽回个人和公司形象。然而,消费者接受这一点吗?显然,毫无疑问,陈欧和聚美的形象是有污点的。在这样的情况下,聚美优品的危机公关很难让人感受到它的诚意。被曝光数小时后,聚美优品发布官方声明称,“彭懿恒业销售手表等奢侈品,旗下所有产品已从第三方平台下架并停止销售,旗下门店已立即关闭。对于在彭懿恒业店购买商品的消费者,聚美优品将提供无条件退货服务。”在售假被曝光后,聚美优品表示,“我们正在彻底重新调查这家公司的资质和货源,绝不容忍第三方平台上损害消费者利益的商家。"
!对于聚美优品发布的声明,很多消费者并不买账。
在这种情况下,陈欧站出来“为自己说话”可以吗?恐怕会招致反感和厌恶。或许聚美是在等待大众的失忆,然后再回来。恐怕更难的是罗列公关策略,重建公信力,“为自己代言”已经从个人品牌建设沦为被诟病。