我还记得有一段时间，我和我的朋友争论一个话题:为了满足客户的需求，是跟随和响应好，还是开发和创造好？现在想想，当时没必要冲水。客观条件、行业性质、企业情况等不同。可能会引起不同的选择。但是，有一个坚定不移的基本点:再好的产品和服务，无论你用哪种方式让客户满意，如果得不到客户的认可，都很难成功。今天我想和大家分享的是，如何从消费者需求的角度去理解成功营销背后的基因，抓住客户的心，获得客户的认可，让营销更加出色。
1)满足求知欲
求知是每个人都有的，客户喜欢学习更有价值的知识。
2)抓住体验娱乐的本质
娱乐体验是人之常情，客户也喜欢有趣的东西。在营销中，根据自身产品或服务的特点，通过挖掘产品的娱乐特性或创造有趣、愉悦的客户体验，来“拴住”客户的心，是一种方式。无论是《爸爸去哪儿》、《中国好声音》这样的全民综艺节目，还是优酷土豆、腾讯等视频网站自制剧那样的娱乐营销顺风车，抑或是刚刚结束的世界杯上各路企业各显神通的营销大战，带有娱乐特色的营销总是吸引着数百万人的目光。
3)新鲜热卖
每个人都对新鲜事物和热点事件保持好奇心和关注度。在营销中，挖掘行业、企业、产品或服务中未被发现的、广泛传播的新鲜点和热点，然后针对这些点制定有针对性的营销传播策略。通过这种方法，你不仅可以迅速吸引客户的注意力，经营好，还可以让你的企业和产品服务一举成名。
4)品牌自我营销研究
企业营销人员如果还不知道自我营销是如何运作的，那就真的落伍了。如今，小米和锤子已经成为自我营销的代表。几乎完全基于互联网基因的小米，凭借雷军的“名人效应”、“类苹果发布会”、“饥饿”营销带来了持续的品牌曝光，自身对社交媒体的重视，以及小米的微博、论坛聚集了大量行业精英、手机发烧友等意见领袖，使得小米借助这些事件不断掀起“口碑”风暴。然而，并不是所有的企业都适合自我营销。企业品牌营销人员需要了解行业、产品、自我营销的契合度，了解自己是否有互联网基因做自我营销。
5)善于利用痛点
在客户营销中，消费者的痛点是指消费者在体验产品或服务的过程中，由于原有的期望没有得到满足而产生的心理落差或不满。这种不满最终在消费者的心智模式中形成负面的情绪爆发，让消费者感到痛苦。这种痛苦有时对营销人员是有益的。因为消费者的欲望是无止境的，企业很难全方位无条件满足消费者。在这种情况下，企业选择专注于满足客户的核心需求，放弃一些不必要的附加服务是明智的。放弃这些不必要的附加服务可能会让客户感到不满足，但在营销中，如果企业营销人员能够利用好痛点，巧妙地让客户深刻理解你对核心需求的满足，那么他们就会逐渐忽略这些痛点，并能够深刻体会和认同你的价值。比如中国西南航空空、春秋航空空等廉价航空空虽然不提供免费餐食，但是因为价格便宜，我们还是蜂拥而至。
物质和精神奖励
在营销中提供物质和精神奖励一直是获得客户关注和参与的有效策略。持续的有奖活动和各种客户回馈活动，可以让客户对你的品牌更加忠诚。为什么要切牛腩？在你免费申请VIP之前，你必须回答一系列问题。问题回答正确后，还需要经过考试，考试通过率据说不到30%。你成为VIP客户后，享受VIP特权是其次，客户的心理和精神满足才是最成功的营销。
每个人都有一颗公益之心
每个人都有善良的心。推广企业品牌公益活动、慈善活动，或者与行业内其他组织、慈善机构联合开展公益活动，不仅可以树立负责任的品牌形象，还可以让你的品牌深入人心。
8)创造归属感
为顾客创造归属感，可以延长顾客的生命周期，让顾客保持更长时间的活跃，最终成为品牌的忠实顾客。企业可以开展一系列活动来营造归属感，如客户见面会、办公室开放日、新产品和服务的免费体验等。，邀请客户实际参与到你企业的各个方面，这样会拉近客户和品牌的距离，培养一批忠实的客户和品牌推广者。
9)倾听客户意见
倾听客户会让他们感到被尊重和重视，营销人员要想赢得客户就要学会倾听他们的声音。Adobe进行了大量闭环的客户之声项目，如CIP(客户沉浸课程)、客户倾听专栏、客户宣传委员会等。捷蓝空整合了航后调查、不请自来的电子邮件、客服中心反馈、社交媒体评论、网站反馈等多种渠道的客户反馈，随时快速了解客户的真实想法。倾听客户为这些公司带来了无数的好处，包括为忠诚的客户创造更多的价值，改善客户服务体验，提高客户满意度。
