我们真的能倾听对方诉说，并公平对待对方的想法和抱怨吗？

我个人认为:

完全有可能，因为我几乎每天都会接触到这样的东西。

从第三方的角度，听？别人的声音，用合理合法的方式与知己分享。

我完全理解你目前的心态和想法，感同身受，关心备至，但有必要分析对方的观点和立场，让当事人跳出来，站在对方的立场上思考问题。如果角色换了，你还会这么想吗？找自身原因解决问题的方法总比找问题多。设身处地，引导当事人自己一步步找出关键的解决方法。

看问题背后的问题，事件背后的事件，像洋葱一样一层一层的看透事情的本质。