今天凌晨,家住北京朝阳管庄附近的王女士在网上爆料,称自己投诉申通快递的一名快递员,只因快递丢失。她被快递员恶意报复,强行进入房间,自己也受了重伤。6月24日事发三天后,申通快递公司没有回应此事。
今天下午,北京申通快递官方微博表示,公司已获悉此事,向客户道歉,尊重事实真相,不会逃避责任,不会“容忍”任何对客户的侵权行为,会给公众一个对此事的交代。
目前,打人快递员已被公安部门带走调查。
快递丢失,客户投诉后辱骂殴打。
王女士住在北京管庄附近的一个小区。她告诉现场的一名记者,最近,她的一个快递员在我没有收到快件的情况下,以“我签收了”的名义办理。与快递员电话沟通无果后,她向申通公司投诉快递员。
物流投诉发起后不久,王女士开始收到快递员发来的愤怒短信,以及电话中的辱骂话语。无法接受突如其来的辱骂,王女士还在电话中气愤地表示要继续投诉快递员。
但王女士万万没想到,挂了电话20分钟后,快递员手里拿着石头冲到他家,用石头砸他的头部和背部,并对自己拳打脚踢,导致他昏迷不醒,浑身滴血。幸亏他室友及时赶到并报警。
事发后的现场
快递员殴打王女士的“凶器”
王女士的头部被砸出了一个小小的血洞。
我胳膊上都是血。
王女士的手擦伤了
现场有多处血迹
房子里也到处都是血。
快递员被抓,快递公司半天没反应。
王女士称,目前,打人快递员已被公安部门带走调查。
今天下午,王女士说,虽然头部伤口已经缝合,但还是会伴有头晕恶心的感觉。她今天下午只能呆在床上。
令王女士非常不满的是,事发后她多次致电申通快递北京管庄公司。对方表示向上级汇报情况后会给予答复,但已经等了三天,申通快递也没有人道歉,态度冷漠。
下午2时许,现场有记者多次拨打申通公司管庄分公司和朝阳分公司电话,均无法接通。记者致电申通快递公司询问此事。客服表示公司对此事并不知情,稍后会致电申通快递北京公司了解情况。
北京申通快递致歉:
不容忍任何伤害客户的行为。
下午3点22分,北京申通快递官方微博回应此事,称公司已获悉此事,向客户道歉,尊重事实真相,不会逃避责任,不会“容忍”任何对客户的侵权行为,会给公众一个对此事的交代。
申通博客原创内容-
@北京申通快递:
我司也对此次事件给消费者带来的伤害和影响感到非常愤慨,在此向广大客户致歉。事件:得知快递投诉后,我司积极与客户沟通并处理。北京申通管庄工作人员在得知业务员可能侵犯了客户的人身安全后,对其进行劝说“挽留”,并主动在服务站点区域派出所报警,将其查获并移送公安机关,配合公安机关对事件进行进一步调查。
我公司绝不会逃避任何责任,更不会“容忍”客户的任何侵权行为。我们尊重事实真相,积极配合公安机关对事件进行调查,给公众一个交代,并进一步严肃处理事件涉及的人员和场所。
击中客户:
快递员掌握客户信息,担心人身安全。
对于申通的回应以及对此事的处理,王女士下午在现场对记者表示,虽然迫于舆论压力,北京申通快递发布了微博回应,但至今仍没有申通负责人联系她。
“快递员有客户的所有信息,包括电话和具体地址。如果快递员对客户有怨气,恶意报复,客户的安全如何保障?今天快递送来一块石头。如果是刀之类的利器,后果真的不堪设想。”王女士说。
通过法律途径解决问题,相信法律一定会保护受害者,快递公司也应该采取实际行动。否则,谁敢相信你?这么严重的事件,肯定影响很大,以后大家都会有顾虑。