1.同理心倾听的内涵是什么?

共情是指能够站在对方的立场上思考，理解他人的情绪和想法，理解他人的立场和感受，站在他人的角度思考和处理问题。共情的概念分为认知成分(理解他人的观点)和情感成分(感受他人的感受)，共情解决方案在共情的内涵上分为四个最具代表性的方面，即:(1)观点选择:是指自发理解他人内心感受的倾向。(2)幻想:指把自己想象成虚构人物时产生的思想和行为。(3)关心:指同情和关心他们痛苦的人。(4)个人痛苦:指个体在紧张状态下感受到的焦虑和苦恼。Davis(1983)还编制了基于共情四个维度的人际反应指标量表，取得了良好的信度和效度，被广泛应用于共情的研究。延伸数据层面:A-1:很少站在别人的角度思考问题，做事情很少考虑别人的感受；沟通时，客套话无法引起对方的共鸣，对方不愿意说出自己的真实想法；不愿意听；安排事务时很少考虑下属的需要。A-0:能够站在他人的角度思考问题，做事时会考虑到他人的感受；与人真诚交流，愿意展示自己的一些想法；能让人感到被理解，被包容；学会倾听，在工作中尽量考虑对方的需求。A+1:能够站在对方的角度思考问题，想对方所想，急对方所急；使人能够不自觉地把内心的想法和感受说出来；能让人感到被理解，被包容；能够专心听讲；在安排事务的时候，尽量照顾对方的需求，愿意做出调整。A+2:设身处地，感受和体谅他人，并以此作为工作的基础。出色的洞察力和心理分析能力，能从他人的表情和语气判断他人的情绪。要真诚，说听者想听的，听说者想说的；以对方适应的形式沟通。