一、原话:非暴力沟通四要素:观察、感受、需要、请求。
二、解读:
1.含蓄、涵养、自谦是中国传统的生活方式。我们甚至经常说话婉转，经常暗示对方自己的想法、观点等。所以在交流的过程中经常会出现偏差和误解，甚至说话的人自己也经常会因为我把自己透露和表达的如此清晰明确而生气。你为什么不明白？
2.非暴力沟通的四大要素:观察——首先客观看待事物本身，用客观的语言陈述你看到的和知道的所有事实！感受——然后说说你当时的真实感受和情绪状态，尽量说出你情绪变化的深层原因！需要——然后表达你需要得到什么样的结果！请求——最后，给出你想要的结果，你需要对方具体执行那件事。
3.随时随地，任何人，任何事，不管别人怎么说？怎么做？你怎么想呢?是否是批评？赞？生气？开心吗？我们都应该倾听对方的“观察、感受、需求和要求”。
4.随时随地，任何人，任何事，不管你做什么？你怎么想呢?是否是愤怒？开心吗？激动吗？低迷？我们都应该倾听并读出自己的“观察、感受、需求和要求”。
5.观察是需求的引爆器，感觉是需求的信号，需求是核心，请求是满足需求的方案。所以在整个过程中，我们都是以理解和满足需求为重点，其他三个要素都是为需求服务的，都是和需求紧密相关和联系在一起的。
6.我们所有的言行都是严格按照非暴力沟通的四要素，通过“观察、感受、需要、请求”来进行的。自然地，我们可以贯彻非暴力沟通中最需要训练的习惯和技巧。
7.我们的一切言行都是严格按照非暴力沟通的四要素进行的，通过“观察、感受、需求、请求”。我们经常在听和表达“四要素”方面进行训练，从而大大提高我们的沟通能力。
三。自省:
1.我误以为沟通就是交流。双方可以通过沟通解决问题。
2.没有意识到最重要的需求是通过“观察、感受、需要、要求”的过程与双方沟通。
3.我没有意识到，双方要想沟通解决问题，要么是有效的，有力的，有力的，要么是适当的倾听。这一切都必须建立在以需求为中心的“四要素”之上。
