在淘宝上购物后，当收到的商品不满意时，登录PC版旺旺联系卖家，表示商品不满意，要求换货。不建议用手机旺旺联系卖家。使用PC版旺旺联系卖家可以方便取证。如果交易出现纠纷，旺旺的聊天记录会是你需要的有力证据。
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2
卖家同意提供换货后的回邮地址。按照地址把货物寄回给卖家。一般卖家会要求不要用普通邮件和代收货款，可以用普通快递寄回。记得保留寄回货物的快递收据。如果有争议，这将是你退货的证据。
三
卖家收到退货后会重新发货。如果卖家长时间不发货，到期系统会自动确认收货，你可以在买的宝贝里打开订单明细申请延长收货时间。
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四
对于退货，完成交换，然后处理退款。
邮费处理:如因买家原因(非商品质量)换货，买家承担换货的全部运费。其中，如果是卖家包装的商品，买家只需要承担退货运费；如果是非商家邮寄的商品，买家还要承担卖家重新发货的运费，一般由买家支付宝转给卖家。个人购物在品牌承诺享受免费退货除外。
如因质量问题更换商品或收到的商品与网上描述不符，卖家承担更换的全部运费。其中，买家预付的邮费可以通过申请运费退款的方式退还。有的卖家会直接转账到支付宝完成邮费的退还，也是可以接受的。
申请运费退款
一个
通过PC版淘宝输入“买的宝贝”。
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2
找到换货订单，点击“退款/退货”。
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三
在退款界面选择“已收货”。
退货:选择“无需退货”
退款金额:输入预付邮资金额。
退款原因:选择“退还运费”
退款说明:可写可不写。
上传凭证:如贴有快递邮费的快递收据照片、证明卖家承担邮费的聊天记录等。
提交退款申请，等待卖家确认退款完成，运费退还。邮费处理完后，完成整个换货流程，然后正常确认收货和评价。
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需要注意的事项
只有支持“7天无理由退换货服务”的商品才能换货，只有支持“消费者保护服务”的商品才能退换再买。个人购物在品牌承诺享受免费退货除外。
如果卖家拒绝换货，不提供商品退货地址，可以直接申请退款/退货。如果卖家拒绝退货，可以申请淘宝小二介入解决问题。如果卖家同意退货，系统会自动提供卖家收货地址。如果中间有什么问题，可以申请淘宝小二介入解决。简而言之，交换不产生回报。
7天无理由退货服务要求自收到商品之日起7天内，买家可以要求卖家无理由退货，不影响二次销售。到期后无法享受无理由退货服务。
