1.熟悉产品
首先，客服是卖家和买家之间的桥梁。熟悉自己店铺的产品是客服最基础的工作。不仅是产品的价格、特点、功能、卖点，还有门店的促销活动，客服都要了如指掌，这样才能流利地为客户解答各种疑惑。
2.接待客户。
一个优秀的客服不仅要知道如何接待客户，还要知道如何引导消费者消费。
3.查资料。
客户下单完成购买后，很多店铺客服会自动忽略核对信息这一步。
4.修改信息。
有时，客户的订单信息或收据信息会发生变化。作为一名合格的客服，你必须和下单的同事进行有效的反馈，确保客户能够准确的收到产品。
5.发货通知。
货物发出时，别忘了给客户发一天短信，提醒客户宝贝正在发送中。请注意签收！这样也能给顾客留下“服务到家”的好印象，从而促进店铺的健康发展。
6.特殊订单处理。
所谓特殊订单，包括货到付款、花呗付款和其他付款订单。
7.看看婴儿的数量。
有时候店里的宝贝数量可能和实际仓库的不一样。
8.对客户的评价。
我们也可以利用这个送宝宝的黄金时机，在提醒顾客签收的时候，也可以利用顾客的好评，因为这个时候，消费者的好奇心最强，最兴奋，我们选择这个时候提醒顾客，好评也是最有用的。
9.中差评的处理。
差评会直接影响店铺的信誉，所以当你发现差评时，一定要以良好的心态在第一时间与消费者沟通，及时了解顾客的情况，为消费者排忧解难。
10.学习。
作为淘宝和天猫客服，我们一直用的工具是阿里旺旺，但是除了阿里旺旺，还有淘宝助手、牛倩等店铺管理工具，都是值得学习的。
