当然，做在线客服很舒服。我自己有一家客服外包公司，大概有七八十人，专门做电商外包客服(我现在只在里面有股份，但是不关心事情，因为我现在是搞工业和科研的，一直有工业和科研的情怀)。采用的模式是校企合作。来我们公司实习和毕业的同学普遍反应，喜欢做在线客服，尤其是销售之前。比起某东的电话客服(某东遍布全国各大高校，专门做电话客服)，做在线客服要轻松很多。因为电话客服既是售前(类似电话销售，但大部分人不喜欢骚扰电话，有的人甚至骂人)又是售后(所有客户遇到问题，都有些生气，说话会不礼貌)，学生精神压力很大。但是对于在线客服，我们60%的工作已经用门店小米完成了。人工智能解决不了的问题，人工智能解决不了的问题，我们可以自动切换人工，然后人工客服可以回答客户的问题，特别是如果售前压力更低，转化率高，会有提成。所以，任何从事电子商务的人都知道，在线客服远胜于电话客服。
