如何做好酒店总机工作

一般酒店总机属于前厅，最基础的工作就是转接电话，传达信息，做留言，叫醒等服务。但根据酒店管理模式的不同，也有所不同。有些酒店总机要分担前台的问询、预订部的预订、餐饮部的点餐、客房中心的信息服务等。

具体操作难度不算什么，电话机两天就能学会；也许最大的困难在于上夜班，就看你是否习惯了。

酒店总机的职责如下:

职责:酒店总机工作职责

熟悉本组范围内的所有业务和知识；做好交接工作；根据工作程序快速准确地转接每一个电话；热情、礼貌、快速地回应客人的询问；积极帮助客人查找电话号码或为客人保密电话号码；准确地为客人提供叫醒服务；掌握门店的组织机构，熟悉门店主要负责人和各部门经理的姓名和声音；熟悉市内常用电话号码；熟悉探究知识；掌握一般机房所有设备的功能，知道如何在操作时充分利用所有功能键。职责:酒店总机工作职责坚守岗位，忠于职守，树立全心全意为客人服务的理念，礼貌回应，平等对待客人。耐心和效率。按照工作流程快速准确的转接每一个电话，确保沟通顺畅，并做好所有记录。热情、礼貌、快速地回应客人的询问，为客人提供长途、登记、留言、叫醒、咨询等电话服务。熟悉城市中常用的电话号码，并积极帮助客人查找电话号码和接通当地电话。熟悉主要城市的区号和主要城市主要酒店的电话号码。接国际电话时，要问清楚是不是对方付款，登记一下，算算应收账款的账。熟悉酒店内部组织机构和酒店主要负责人、部门经理的分机号码、姓名、声音。自觉遵守通信保密制度。如果遇到日常工作之外的任何情况或紧急情况，不要擅自处理。你要及时向主管汇报，通知相关部门领导，并做好记录。爱护综合机房的设备，确保通信设备干净整洁，维护其正常工作。掌握当地商业网络机器设备的功能、操作程序和注意事项，严格遵守计算机操作规程。努力学习业务，提高外语对话水平，丰富自己的知识，讲究语音语调，为客人提供优质服务，维护酒店的声誉和利益。执行交接班制度，严格交接班程序，交代关键情况，确保工作的准确性和连续性。自觉遵守酒店的规章制度和员工守则，不利用工作上的便利巴结客人，不与客人通电话聊与工作无关的话题，不去客人房间，不泄露酒店机密或违反相关外事纪律。职责:酒店总机是前厅电话总机运营组的组长，负责集团的一切事务。协助前厅经理监督和控制电话总机操作组的工作程序。协助和指导所有电话操作事宜。为客人提供优质高效的服务。处理居民的电话投诉和本组员工的投诉。听取居民的意见，回答他们的疑难问题。监督电话总机接线员的工作，监督他们的操作，外表和对客人的态度。尽量满足客人的特殊要求，如长途电话的安排。管理主配电盘操作组所需耗材的控制。每周召开一次电话总机运营小组会议。负责所有电话咨询。在电话总机操作组编制员工假期和换班表。安排集团内部的所有人事调动。培训电话总机操作员。遇有紧急情况，如暴雨，电话总机接线员未能及时上班时。定期盘点电话总机操作组的财产。提高集团所有员工的待客水平和士气。在小组的笔记本上记录当天总机操作组发生的特殊事件。协助电话总机接线员的纪律处分。评估电话总机接线员的表现和态度。一个完善的电话总机操作组文件处理系统。协助前厅经理制定电话总机运营组的预算。处理主要电话和电话线的维修申报。