狭义的‘服务顾问’也叫(提车)，在售后服务站从事业务接待。根据发达国家对汽车产业的定义，广义的汽车现代售后服务主要包括修理、保养、救援、信息咨询、保险、二手车交易等。但就国内汽车行业发展水平而言，国内所谓的售后服务主要是维修保养服务，服务顾问的工作内容主要是业务接待、文档管理、客户档案管理、客户跟踪提醒服务、客户投诉处理等。
