现在用户体验是个不好的词。在产品这个行当里，讨论这个话题几乎没有门槛。大家都是用户，都在使用产品，所以大家也可以谈谈自己的体验。大多数人讨论的都是“这个按钮位置不对”、“这里的跳转动画不合理”、“这个界面太丑了”之类的问题。
当然，这是我观察到的一部分现象。以上这些是用户体验吗？毫无疑问，但不是全部。很多时候，争论“我觉得XXX”和“用户觉得XXX”这样的主观问题，简直是浪费时间和口水。我也来说说我自己对“用户体验”的理解。
我对“用户体验”的理解包括交互体验和系统体验两部分。经常讲的问题，其实都是交互体验。关于交互体验，AllenZhang对此有一个很好的定义，就是要“自然”。
他经常在分享产品的时候举几个例子，比如解锁iPhone，小孩子甚至不用学。因为触摸是人的天性，同时iPhone用箭头图标和文字条向右滑动(儿童看不懂文字)暗示手指触摸向右滑动解锁。这是符合人性的。因为成年人作为成年人污染更大，不一定马上学会解锁iPhone。他们可能需要阅读文本解释才能理解。所以不识字的孩子可能比老人更快学会使用iPhone。
比如微信著名的“摇一摇”功能，在视觉体验、听觉体验、动作体验上，无疑完美满足了“自然”的要求。
但现在我想把重点放在“系统经验”上。为什么很少有人谈「系统经验」？那是因为如果你不是产品的设计者，或者你没有完全了解产品从后端到前端的实现过程，那么你对此几乎没有概念，根本无从谈起。
以亚马逊的Kindle为例。我从亚马逊官网订购了Voyage(最近丢了)。前天订的，第二天就到了。首先，你体验了它的速度。拆开包启动Kindle后，瞬间让我感动(其实一开始我对Kindle并不是很感兴趣，以为ipad上的软件也可以替代。)
开机后，有两个选项。具体选项描述忘记了。方案一是让我直接用亚马逊的账号密码登录。这个选项最棒的一点是，我甚至不用输入我的帐户和密码。选项2是让我选择用另一个帐户登录。
我刚刚选择了一个选项来完成配置并同步书籍。我敢说其他所有产品都会让用户主动填写自己的账号密码，即使是苹果。(苹果为什么不采用亚马逊的方法？我还是不明白亚马逊不拆包怎么能完成这个功能。
再比如，12306。网上很多人吐槽12306的验证码和UI很精彩，然后12306的用户体验很烂。但是12306的用户体验真的不好吗？如果他的服务器经常崩溃，那就不好了，对吧？网上查查数据就知道2015年12306峰值PV是297亿！其实相比2012年，最近已经很少有人说12306烂了。
关于奇妙的验证码，有没有更好的防止黄牛刷票的方法？12306首先要知道的是，普通人可以“正常”购票，这是用户体验的基础。另外，12306的手机号双向验证简直太好了。
至于用户体验的例子，还有很多。而且用户体验不仅限于产品，还可以延伸到各种服务。
最后说说智能硬件领域的用户体验。因为我在这个行业玩过很多硬件产品，所以到目前为止我觉得没有一个产品的用户体验是好的，虽然有些产品的手机app确实够酷。
智能硬件最重要的体验在哪里？其实我觉得是在以下几个方面。
如何连接？
如何配置？
如何解决和排除设备问题？
够稳吗？
以上问题都解决了，才算是体验好的产品。有人问为什么不说说用。我想说几乎没什么可谈的。每个切入这个领域的人，肯定都会从研究这个问题开始。如果这一切都做不好，还能做什么？
超出预期的叫用户体验，所有人都能和你争论的叫用户体验。
