你可能听说过12345电话号码，但你不太清楚它是什么。其实12345这个“非紧急救援服务系统”，就是用来帮助理赔人员解决生活、生产中的困难和问题的。是市委、市政府关注民生、倾听民意的平台。下面简单介绍一下。通过网络拨打12345-1-1通知工作人员申诉；书面意见传真至12345-1-5；发邮件、发手机消息、QQ加好友消息、发备注:用户向12345平台发消息反映问题时，一定要记下以下两点:通话内容(简明扼要)、事发地点(详细注明)、内部申诉文书结果不可查询。建议用户消息的字数限制在150字以内。QQ申诉通知:QQ人工受理时间为7:00-22:00。现在很多省市都采用了便民热线和市长电话。电话开通后，将24小时为市民提供普通话、粤语、英语等多种语言的电话服务，解决了政府各部门电话号码难记、电话难以打通、咨询或投诉问题难以及时解决的问题。公共电话中有关咨询的问题，将由前台工作人员利用各部门事先记录在数据库中的标准化答案直接回答。通话费按照普通市话标准收取。1345是一条热点民生热线。
