解决问题的热线

行走的芨芨草，问答整理。

问:12345是一个怎样的热线号码？

答:12345热线，有的地方叫“市长热线”，有的地方叫“市民服务热线”或“市民热线”。12345热线是基于公民政府服务热线太多。为方便市民记忆，全国各省市都采用了由服务热线合并而成的热线，统一接入12345，再根据具体需要通过12345热线中心转接。

问:12345有的地方叫“市长热线”。市长亲自接电话吗？

答:显然不是。另外，打热线反映的具体问题，大部分都打不通市长。

市长作为城市的行政首长，主持市政府工作，分管辖区内的政治、经济、文化、科技、教育、民生等工作。他的任务艰巨繁重，工作职责决定了他只能抓大放小，不能无休止地介入处理群众的琐事。当然，这并不意味着市长脱离群众。市长还将定期和不定期召集相关职能部门，对12345热线中群众的普遍诉求、意见和建议进行分析研究，更好地辅助科学决策，服务群众。

问:12345热线有用吗？

答:毫无疑问，它非常有用。

1345热线整合各类政府热线，实现“对外一号服务”和“一站式服务”。1345热线在政府和群众之间架起了一个窗口，政府可以通过这个窗口及时了解社情民意。1345热线为群众参政议政搭建了渠道。通过这个渠道，群众可以向政府建言献策，监督政府。1345热线搭建了为民办事的新平台。人们可以通过这个平台咨询和了解事情，从而少走弯路，省时省力。

比如同学A，今年高考考上了理想的大学，但是由于家庭经济原因，读书费用是个大问题。拨打12345热线。学生A可以清楚的了解一些地方助学的优惠政策。他们可以在哪里申请某种优惠政策？你需要什么信息？流程是怎样的？需要多长时间？这些问题，12345热线客服会给你妥善解释。

比如B女士上班很辛苦，回家想好好休息。结果晚上12点外面的工地还在施工，太吵了。B女士可以拨打热线电话12345进行投诉。热线传阅后，相关部门会跟进了解处理，给B女士一个明确答复。

比如C老头就是个热心肠。看到居民小区有些单元的牌子破旧，有些地方的卫生不是很好，他觉得有些事情不方便居民处理......C老人拨打12345热线，提出自己的一些意见和建议。经12345热线传阅后，很多合理的意见和建议基本都会被采纳。

比如你坐火车，坐飞机，身份证托运，突然发现身份证找不到了。你很焦虑，不知道怎么证明自己。当你想考试，却不知道去哪里报名，什么时候去考的时候，你很焦虑。当你.....，可以尝试拨打12345热线。很多时候，你会觉得12345热线真的像一本百科全书。

问:12345热线的工作流程是怎样的？

答:12345热线落实 # 34；一号对外，集中受理，分类处置，统一协调，各方联动，限时办理 # 34；的工作机制。市民拨打 # 34；12345#34;热线结束后，电话将首先由呼叫中心热线接待员接听。热线工作人员在接听群众来电后，会根据知识库中的信息，直接回答能直接回答的咨询问题，不能直接回答的咨询问题，以及求助、投诉和建议，会及时移交有关地方和部门处理。有关地方和部门要及时妥善处理来电并回复公众，同时将处理结果反馈给公众服务热线。

1345热线由热线、网站、微信、手机客户端等多媒体联动渠道组成。是一个便捷、智能、高效的综合政务服务平台。只要群众通过以上渠道咨询、投诉、求助、建议、举报，都会得到相关信息。

问:12345热线是万能的吗？

答:没有。

1345热线一般不受理以下事项:不属于行政管辖范围的；涉及国家秘密的；可能不当损害第三方的商业秘密和个人隐私；涉及党委(同时履行行政职能的除外)、人大、政协、纪检监察、法院、检察院、军队和武警的职能；反映的问题属于110、119、120、122、12395等急救热线受理的；或者本应通过诉讼、仲裁、行政复议、信访等方式解决的。；申诉已经依法处理，申诉人仍以相同的事实和理由提出申诉的；恶意侮辱或者诽谤他人的；恶意占用流量资源，无实质性诉求；法律、法规和规章规定的其他情形。

问:拨打12345热线需要注意什么？

答:我们拨打12345热线，我们的诉求、意见、建议、投诉等。应该清楚准确地陈述。同时要留下有效的联系方式等。，以便相关部门及时有效地跟进处理。另外，12345热线作为一种社会公共服务资源，不应该作为一种休闲消遣。请随意出错拨号。把资源留给更多需要的人。

亲爱的朋友们，请喜欢我，关注我。我是一棵行走的芨芨草。让我们一起为生活加油吧！