苏宁易购东西真不真

发生了什么:

20号苏宁在网上买了一部白色Iphone 4s，发货时间是周六(周一到周五，家里没人签收)。

24日9点多，收到短信说包裹周五送到。我们马上联系了送货员，要求晚上19点以后送到家里，才会有人签收。苏宁(10698836536540126)短信通知手机19:00-21:00发货。下午5点半左右接到电话说下午6点左右送手机，问我家里有人吗？家里没人怎么办？鉴于对苏宁的信任，我同意让小区物业签收。

晚上在家拆包后，发现笔记本的外筐边(左下角)有一个很大很丑的缺口。我马上联系了送货员，他说这个没办法处理，要走退货流程。

联系在线客服，电话4008198198一直打不通。

联系在线客服。前面有60个人，从晚上9点到凌晨1点半排队，终于轮到他们了。但系统显示商品未签收，无法查询。

25号7点又开始排队，9点就接通了在线客服。说明情况后，我们去最近的苏宁电器门店退换货，寄到苏宁门店的三个地址(我们选择去最近的上南路苏宁门店)。让他们办理更换手续，从仓库再送一个过来。

10点，我来到了上南路杨司苏宁店售后服务中心办公室。

我们接待了一位姓王的经理，他一开始就向我们强调，和苏宁电器不是一家，只是帮忙处理一下(专门做酱油或者糖化)。检查手机后，他联系了电商客服，同意退货。先把手机留下，等它进电商仓库(三天左右)，入库15个工作日后货款会返还到原银行卡。并要求我拿出银行卡进行支付并复印，并一再承诺他处理的退货一定会在15个工作日到账。

考虑到手机反正是要买的，最后还是决定换了。按照之前客服的说法，把手机留在店里，让他们办理换货手续，从仓库再发一部。这时王经理说现在货没货了，他说要换的话还要等。我们勉强同意了。他顺手撕了一小张白纸，做了一份书面鉴定:上面显示手机外观有划痕，符合更换条件(详见下图)。留下你的电话号码和签名。就像给我们一份鉴定书(从鉴定书上可以看出苏宁对待顾客是随便的)。那我们选一个:1。我们会把手机拿回来，有空的时候会联系你。他会为我们办理换货手续，当他收到新手机时，他会把原来的拿回给送货员。把手机留给他，他会负责送回Suning.cn的仓库。办理更换手续后，新手机会直接送到家里。我们选择后者。过了一会儿，他说联系不上电商的店员，手机不好留着。善良的苏宁导购告诉我们，电商(负责仓库)的办公室在二楼，放在那里就行了。王经理说放心吧，他带我们上去。等了半个多小时，他打了几个电话，接了几个电话(之后所有的变脸都可能和这些电话有关)。没打算带我们去那里。到了下午两点，戏剧性又荒诞的一幕开始上演，说他只是帮忙，并不知道更换过程。。。他不能在那里换货。。。按照国家规定(你吓唬谁呢)要去工厂开书面鉴定，去* *大楼就可以开鉴定了。。。。我们问他，既然你在这里处理不了，你应该早点说。不要把客户当猴耍，到处乱跑。既然不知道怎么换货，怎么能坐在售后服务处呢？他什么也没说，装聋作哑。最后我一再强调:他在这里什么都做不了，他们只帮电商。如果有什么问题，我们直接拨打12315消费者投诉热线。郁闷，这是忙了一天的结果。

回家继续联系客服。让我们把信息发送到电子邮件:[email protected]，我们无论如何不能发送它。后来，另一个克服说，这封邮件是错误的，它应该是[email protected]。真的不可想象会出现各种错误。说售后负责人会联系我们。26号下午5点，我接到曲阳路一家店的售后电话，问我们邮件发了没有，说手机有质量问题他们才给换的。外观问题不是质量问题……可悲的是，外观问题不是质量问题，牛皮藓不是病？

到现在，还是没有答案。

通过这件事:

以下问题需要苏宁电器回答:

1.乐购和苏宁电器门店是否为一体，售后服务是否有具体流程。糊弄顾客是你的一贯做法吗？

2.电商卖的次品都不保修吗？(王姓经理说:网上买本来就有风险，电商和苏宁电器卖场的购买渠道不一样。言下之意，苏宁电器店卖的是正品，电商店卖的是残次品。反正你要先买单，不像淘宝有专人监管，发货后就可以摆脱。

3.从网上其他客户的反馈来看，你经常更改发货时间，回避消费者当面开箱验货，出现问题互相指责。这是你设计的让消费者上当的陷阱吗？

4.你的正直在哪里？你的一个店长可以用一张屁股纸写一封鉴定信，然后变脸说不行，让他去工厂检测。你们所有店长出尔反尔，刁难人的目的是什么？诚信在哪里？

5.你们店长是装傻还是真的不懂业务？如果是，贵公司这种安排的意图是什么？

6.在线退货规则如下:

退货原因

产品存在非人为质量问题，由厂家指定或特约售后服务中心检测确认，出具检测报告。

处理流程