抬担架上楼服务

八旬老太被担架工扔在楼道垃圾道口。

8月31日，本报接到读者反映，在哈尔滨电表厂附近的一个小区，一名八旬老太被“120”救护车的人员遗落在楼道的垃圾道口。根据举报人提供的信息找到患者家属常先生。

据介绍，常先生的母亲患有皮肤病，因为八十岁了，双目失明，走路不太方便。况且她住在七楼，家人却想带她去看医生，但又不敢私自抬她下楼，怕伤到老人。于是在8月30日，她拨打了“120”请求救护车来家里接她。常先生说，由于老人的病很难治疗，当天就有三辆“120”大巴车分别送往两家医院。结果两个120服务让他们不满意。有一次，等了40分钟也没派车，只好改打车。有一次，看完病回家。我把老人抬上楼的时候，一个抬担架的人因为态度不好和他的家人发生了争执。担架员把老人留在了4楼的垃圾道口。经过协调，老人才被担架抬回家。常先生说，老人的病情一直不乐观，放在楼道的垃圾道口冻了这么久，不知道会不会影响老人的健康。

哈尔滨医科大学第四医院送爱心义诊。

本报了解到常先生的情况后，迅速联系了哈医大四院寻求帮助。医院领导立即安排皮肤科医生于9月1日上午陪同本报记者来到常先生家中，为老人进行了免费检查。根据哈医大四院皮肤科王晓霞教授的详细诊断，老年人的皮肤病是药物过敏引起的，需要在具备住院条件的医院进行综合治疗。

对于哈医大四院的行为，常先生和家人非常感激和感动。常老师说，如果医疗机构能像哈医大四院一样，以人为本，真诚负责地对待患者，那就太好了。因为患者不同于其他消费者，即使个人不负责任，也不知道会给患者带来多大的伤害。

为什么神圣的公益事业屡遭诟病？

对于120的服务，常先生很无奈。他说，哈尔滨的老百姓只知道“120”家可以提供这样的服务，选哪家不如选哪家，所以只能希望“120”的态度能有所改善，服务能更好。

近年来，服务态度差、收费高、公交车发车不及时等负面报道屡见报端。一般认为，号称公益事业的“120”，铜臭更厉害。到哈尔滨急救中心核实常先生反映的问题。党办主任曹阳告诉记者，确实有把老人留在楼道的事情，抬担架的已经被开除了。

针对部分消费者的投诉，曹主任解释说，120急救中心虽然是公益机构，但有相当一部分缺口，不得不靠创收来弥补。所以120救护车是收费的。哈尔滨市120目前只有59辆救护车，只能在保证院前急救的前提下，提供其他服务，如医院转院、转诊等。所以服务上难免有些不足。

医疗服务的空白谁能补？

近年来，一些“黑救护车”出现在各大城市。与120救护车相比，他们的业务范围更广，120救护车是不愿意拉的病人用的。救护车收费高，但收费低。用黑救护车车主的话说，除了没有合法手续，功能和120救护车差不多，有效解决了患者的实际困难。

似乎黑色救护车弥补了120救护车的缺失。但也有接触过黑救护车的人认为，黑救护车虽然解决了一些困难，但还是存在一些弊端，比如没有合法手续或者车辆配置不全。一旦出现无法处理的问题，卫生主管部门要严厉打击。有人认为救护车是有限的社会公共资源，应该尽量满足急、危、重病人的需求。而一些只需要专车或专业服务而不需要急救的患者，却无奈选择了“120”救护车，无形中占用和浪费了医疗急救的公共资源。当供需双方不匹配的时候，就会出现很多问题和矛盾。缺乏正规的救护车服务是一些黑救护车、黑担架滋生和泛滥的原因。

据记者采访调查，和常先生有同样需求的消费者不在少数。除了转院的病人，老人、瘫痪病人、行动不便的独居病人，都需要“不急”的救护车和上门服务。这是出租车、普通搬运工等的工作。无法承担。目前，哈尔滨市除了“120”之外，没有其他医疗机构提供此项服务。对此，专家建议，有关部门可以根据人民群众的实际需求，出台政策，让有条件的医疗机构配置一些房间大空的、躺坐舒适的、急救药品和设备简单的“卫生服务车”，并收取合理的费用，以补充120救护车的服务不足，切实解决人民群众的就医困难。据报道，郑州等一些城市已经率先推出了这种服务。