航班取消可能是因为航空公司空公司的原因，如飞机机械故障、客座率低、航空公司空公司内部调整等。也可能是因为不可抗力，比如天气、流量控制、军事演习等。
《关于改进民航票务服务的通知》规定:因承运人原因造成航班取消或延误的，承运人或航空公司空销售代理人应为旅客改签或签转，不得向旅客收取改签费和票价差额。
旅客不自愿退票的，承运人或者航空公司空销售代理人不得收取退票费。承运人或航空公司空销售代理人应在收到旅客的有效退票申请后15个工作日内办理退票。
如果旅客因疾病或死亡要求改签机票，承运人或航空公司空销售代理不得收取改签费或退票费。
