团体旅客必须在开车前48小时提出申请。网上购票且未换取纸质车票的,可不晚于开车前2小时登录网站办理退票。
2010年9月15日改革后,开车前,退票费由每张车票票价的20%改为5%。人们开始逐渐享受退款的相关优惠。
改签车票不受开车前2小时的限制。只要是开车前改签的火车票,都可以退票,开车后不行。