退票要全额退票，特殊情况，比如天气不好导致无法起飞，可以全额退票。否则一般情况下是没有机票全额退款的，需要支付规定的退票费。
在航班预定起飞时间24小时前要求退票的，收取的退票费最高不得超过客票价格的10%。
航班起飞时间24小时内，2小时前退票的，需收取旅客票价10%的退票费。
在航班预定起飞时间2小时内退票的，需收取旅客票价20%的退票费。
