在谈判过程中，不属于沟通技巧的是坚持自己的观点。所谓交际技能，是指人们运用文字、语言、肢体语言等手段与他人交流的技能。沟通技巧涉及很多方面，如简化语言的使用、积极倾听、重视反馈、控制情绪等。
沟通的目的是让对方达成一个动作或者理解你传达的信息和感受，也就是沟通的质量取决于对方的反应。
改善沟通，要搞清楚听者想听什么，通过认同、赞美、提出需求来实现，用对方感兴趣的方式来表达，比如幽默、热情、亲和、友善。
