众安SCRM系统有哪些功能

众安SCRM系统很强大的，主要的功能有以下几点：

1、获客引流，灵活分配：

通过企微活码，高效便捷地支持引流App、短视频、线下网点、展会等多渠道数据至企业w信，形成流量池，将企业线上&线下自有流量引流至私域。

2、海量客户标签，打造多维立体的客户全景画像，跟进客户意图，精准识别高潜客户；

3、企业微信会话内容合规存档，信息采集真实、全面、无感知；

724h全面监管服务全过程，服务质量合规审计，助力企业防范销售安全风险

4、支持从营销获客、客户管理到客户转化的全链路数据统计分析，有效助力业务检验营销效果，跟进销售转化；

SCRM是社交客户关系管理的缩写，是一种在社交场景下进行客户管理和关系维护的系统。SCRM的出现是因为传统的CRM系统已经无法满足企业与客户在社交媒体上的互动和交流需求。SCRM系统基于大数据技术，可以对不同渠道的同一客户身份进行识别，实时整合和汇总客户数据，并绘制客户画像和标签，为客户提供个性化的服务和营销。SCRM系统可以帮助企业更好地了解客户，提高客户满意度和忠诚度，同时也能够为企业获取更多的营销机会。

SCRM（Social Customer Relationship Management）营销系统主要功能如下：

1 社交媒体监测：对品牌在各大社交媒体平台上的声誉进行实时监控，及时发现并应对负面新闻和评论。

2 社交媒体管理：支持多平台社交媒体账号的集中管理，包括账号维护、内容发布、粉丝互动等。

3 CRM客户管理：整合各渠道用户数据，在客户画像和维系、客户分类和分析、优惠推送等方面进行有效管理。

4 个性化营销：通过数据分析和个性化推荐算法，对用户进行精准推送，提高营销效果。

5 数据分析：对各种数据进行清晰的统计和分析，帮助企业更好地了解市场和用户需求，优化营销策略。

6 营销自动化：通过设置任务、触发条件等，对营销活动进行自动化管理，提高效率和效果。

7 移动端支持：支持移动端访问和管理，随时随地掌握品牌声誉和营销情况。

8 统一数据平台：集成各种数据源，包括社交媒体、网站、APP等，实现数据的一体化管理和维护。

9 多用户共享：支持多人协作，方便团队间的沟通和协同，提高工作效率。

10 客户服务：提供多种客户服务方式，包括在线客服、自助服务等，提高客户满意度和口碑。

传统的CRM系统只能提供基本的消费资料和消费情况的更新，通过电话、短信、email等方式发送一些信息，以及售后的跟进记录等。而SCRM系统则可以通过社交媒体的互动和交流，更好地了解客户的需求和反馈，为客户提供更加个性化的服务和营销。SCRM系统可以将不同平台的客户数据实时整合并汇总在一起，避免重复录入客户信息，为客户绘制画像，并为客户定制独特的标签，使客户成为与众不同的存在。

SCRM系统需要和CRM系统配合使用，将企业全渠道客户收集到SCRM中统一孵化，通过营销自动化进行客户培育，再把成熟的客户线索推送给销售进行跟进。企业在这个流程中至少需要采购两个系统，一个SCRM和一个CRM，一个给市场部用，一个给销售用，还需要将两个系统进行数据打通整合。SCRM系统是专门给市场部来使用的，核心针对全渠道集客、客户培育等环节。 有兴趣了解更多 搜索 盈客云scrm

11 社交媒体广告管理：支持社交媒体广告管理，包括广告投放、优化和监测等，提高广告投放的效果。

12 危机公关管理：对突发事件和危机进行管理和协调，及时做出应对措施，降低危机对品牌的影响。

13 活动营销管理：支持活动策划、执行和监测，帮助企业进行活动营销，提高品牌知名度和忠诚度。

14 社交媒体分析：对社交媒体数据进行分析，包括用户行为、趋势分析等，帮助企业了解用户需求并做出合理的营销决策。

15 社交媒体协作：支持团队协作和沟通，让不同部门或岗位之间进行有效的协作，提高工作效率和质量。

16 客户满意度调查与监测：通过客户满意度调查和监测，及时掌握客户反馈和需求，提高客户满意度和品牌忠诚度。

17 社交媒体教育与培训：提供社交媒体营销的基础知识、技能和实践指导，帮助企业员工提高社交媒体营销能力。

18 品牌口碑管理：通过社交媒体口碑管理，保障品牌形象，提高品牌忠诚度和知名度。

19 多渠道营销：整合多种营销渠道，如社交媒体、电商平台、线下门店等，实现营销全渠道覆盖和管理。

20 社交媒体监管和合规：遵循国家和行业相关规定，确保营销活动合法、合规，维护品牌信誉和形象。

区别是 SCRM 更注重社交场景。而这里的ma系统不好进行阐述，下面配上一张图，希望在了解方面有帮助。

SCRM 是企业和用户可以通过社交平台直接进行联系和互动，所以渐渐使用社交媒体平台搭配 SCRM 来管理和维护客户关系就渐渐成了趋势。SCRM 系统更符合销售和运营所需要的能力，那就是效率。SCRM 的功能基本上都是半自动化的，设定好内容和时间后可以根据各种场景设定SOP，并且对于客户的标签和画像也都可以进行统一的整理规划，让销售更了解自己的客户，更懂该发送什么内容给客户。所以从某些方面来说，SCI RM系统更符合客户的需求，以上仅个人观点，仅供参考。

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3、探马SCRM探马SCRM则是帮助企业提升员工效率的利器。探马SCRM能让订单转化更容易，管理更高效为企业提供从社交获客，到跟进转化，留存的全流程解决方案，对于大多数企业而言十分高效方便。

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