品牌忠诚度的意义

品牌忠诚度是衡量品牌忠诚的指标。由消费者长期反复地购买使用品牌，并对品牌产生一定的信任、承诺、情感维系，乃至情感依赖而形成。品牌忠诚度高的顾客对价格的敏感度较低，愿意为高质量付出高价格，能够认识到品牌的价值并将其视为朋友与伙伴，也愿意为品牌作出贡献。

含义

品牌忠诚度是品牌价值的核心。它由五级构成：

无品牌忠诚者

这一层消费者会不断更换品牌，对品牌没有认同，对价格

非常敏感。哪个价格低就选哪个，许多低值易耗品，同质化行业和习惯性消费品都没有什么忠诚品牌。

习惯购买者

这一层消费者忠于某一品牌或某几种品牌，有固定的消费习惯和偏好，购买时心中有数，目标明确。如果竞争者有明显的诱因，如价格优惠、广告宣传、独特包装，销售促进等方式鼓励消费者试用。让其购买或续购某一产品，就会进行品牌转换购买其他品牌。

满意购买者

这一层的消费者对原有消费者的品牌已经相当满意，而且已经产生了品牌转换风险忧虑，也就是说购买另一款新的品牌，会有风险，会有效益的风险，适应上的风险等。

情感购买者

这一层的消费者对品牌已经有一种爱和情感，某些品牌是他们情感与心灵的依托，之所以能历久不衰，就是已经成为消费者的朋友，生活中不可缺的用品、且不易被取代。

忠诚购买者

这一层是品牌忠诚的最高境界，消费者不仅对品牌产生情感，甚至引以为骄傲。

价值

品牌忠诚度的价值主要体现在以下几方面：

降低行销成本，增加利润

忠诚创造的价值是多少？忠诚、价值、利润之间存在着直接对应的因果关系。营销学中著名的“二、八原则”，即80%的业绩来自20%的经常惠顾的顾客。对企业来说寻找新客户重要性不言而喻，但维持一个老客户的成本仅仅为开发一个新客户的七分之一。在微利时代，忠诚营销愈见其价

值。我国很多企业把绝大部分的精力放在寻找新客户上，而对于提高已有的客户的满意度与忠诚度却漠不关心。一个企业的目的是创造价值，而不仅仅是赚取利润。为顾客创造价值是每一个成功企业的立业基础。企业创造优异的价值有利于培养顾客忠诚观念，反过来顾客忠诚又会转变为企业增长利润和更多的价值，企业创造价值和忠诚一起构成了企业立于不败之地的真正内涵。

易于吸引新顾客

品牌忠诚度高代表着每一个使用者都可以成为一个活的的广告，自然会吸引新客户。根据口碑营销效应：一个满意的顾客会引发8笔潜在的生意；一个不满意的顾客会影响25个人的购买意愿，因此一个满意的、愿意与企业建立长期稳定关系的顾客会为企业带来相当可观的利润。品牌忠诚度高就代表着消费者对这一品牌很满意。

提高销售渠道拓展力

拥有高忠诚度的品牌企业在与销售渠道成员谈判时处于相对主动的地位。经销商当然要销售畅销产品来赢利，品牌忠诚度高的产品自然受经销商欢迎。此外，经销商的自身形象也有赖于其出售的产品来提升。因此，高品牌忠诚度的产品在拓展通路时更顺畅，容易获得更为优惠的贸易条款，比如先打款后发货，最佳的陈列位置等。

面对竞争有较大弹性

营销时代的市场竞争正越来越体现为品牌的竞争。当面对同样的竞争时，品牌忠诚度高的品牌，因为消费者改变的速度慢，所以可以有更多的时间研发新产品，完善传播策略应对竞争者的进攻。

策略

忠诚联系着价值的创造，企业为顾客创造更多的价值，有利于培养顾客的品牌忠诚度，而品牌忠诚又会给企业带来利润的增长。

人性化地满足消费者需求

企业要提高品牌忠诚度，赢得消费者的好感和信赖，企业一切活动就要围绕消费者展开，为满足消费者需求服务。让顾客在购买使用产品与享受服务的过程中，有难以忘怀

品牌忠诚度包括:行为忠诚度和态度忠诚度

品牌忠诚度包括:行为忠诚度和态度忠诚度

、愉悦、舒心的感受。因此，品牌在营销过程中必须摆正短期利益与长远利益的关系，必须忠实地履行自己的义务和所应尽的社会责任，以实际行动和诚信形象赢得消费者的信任和支持。品牌有了信誉，何愁市场不兴、品牌不旺？这是品牌运营的市场规则，也是一个普遍的经营规律，也是提高品牌忠诚度最好的途径。品牌应不遗余力地做实做细，尽心尽力，切忌为追求短期利益犯急躁冒进的错误，否则必将导致品牌无路可走，最终走向自我毁灭。

产品不断创新

产品的质量是顾客对品牌忠诚的基础。世界上众多名牌产品的历史告诉我们，消费者对品牌的忠诚，在一定意义上也可以说是对其产品质量的忠诚。只有过硬的高质量的产品，才能真正在人们的心目中树立起“金字招牌”，受消费者喜爱。产品的创新让消费者感觉到品质在不断提升。海尔的空调、洗衣机每年都会有新功能、新技术产品推出；诺基亚、摩托罗拉每年都会推出新款手机；宝洁公司的玉兰油、海飞丝等产品也时不时推出新改良配方，让其产品有新的兴奋点，让人感觉到企业一直在努力为消费者提高产品品质。

提供物超所值的附加产品

产品的好坏要由消费者的满意程度来评判，真正作到以消费者为中心；不仅要注意核心产品和有形产品，还要提供更多的附加产品。海尔的维修人员不仅准时修好冰箱、空调；顾客还能获得更多，维修人员温暖人心的礼貌问候，自带饮料不喝用户一口水，套塑料鞋套避免用户家里地板污损等等，海尔的售后服务正是因为给消费者提供了意想不到的好处，大大提高消费者对品牌的评价与认同度。在产品同质化的时代，谁能为消费者提供物超所值的额外利益谁就能最终赢得顾客。

有效沟通

企业通过与消费者的有效沟通来维持和提高品牌忠诚度如建立顾客资料库、定期访问、公共关系、广告等。建立顾客资料库，选择合适的顾客，将顾客进行分类，选择有保留价值的顾客，制定忠诚客户计划；了解顾客的需求并有效满足顾客所需；与顾客建立长期而稳定的互需、互助的关联关系。以广告为主的传播，广告能提升消费者对品牌的熟悉、信赖感，使消费者产生对品牌的挚爱与忠诚。

衡量

顾客重复购买次数

在一定时期内，顾客对某一品牌产品重复购买的次数越多，说明对这一品牌的忠诚度就越高，反之就越低。应注意在确定这一指标的合理界限时，必须根据不同的产品加以区别对待。

顾客购物时间的长短

根据消费心理规律，顾客购买商品，尤其是选购商品，都要经过比较挑选过程。但由于信赖程度有差别，对不同产品，顾客购买挑选时间的长短也是不同的。一般来说，顾客挑选时间越短，说明他对某一品牌商品形成了偏爱，对这一品牌的忠诚度越高，反之则说明他对这一品牌的忠诚度越低。在运用这一标准衡量品牌忠诚度时，必须剔除产品结构、用途方面的差异而产生的影响。

顾客对价格的敏感程度

消费者对价格都是非常重视的，但并不意味着消费者对各种产品价格敏感程度相同。事实证明，对于喜爱和信赖的产品，消费者对其价格变动的承受能力强，即敏感程度低；而对于不喜爱的产品，消费者对其价格变动的承受能力弱，即敏感度高。据此亦可衡量消费者对某一品牌的忠诚度。运用这一标准时，要注意顾客对于产品的必需程度、产品供求状况及市场竞争程度三个因素的影响。在实际运用中，衡量价格敏感度与品牌忠诚度的关系，要排除这三个因素的干扰。

顾客对竞争产品的态度

人们对某一品牌态度的变化，多是通过与竞争产品相比较而产生的。根据顾客对竞争对手产品的态度，可以判断顾客对其他品牌的产品忠诚度的高低。如果顾客对竞争对手产品兴趣浓，好感强，就说明对某一品牌的忠诚度低。如果顾客对其他的品牌产品没有好感，兴趣不大，就说明对某一品牌产品忠诚度高。

顾客对产品质量问题的态度

任何一个企业都可能因种种原因而出现产品质量问题，即使名牌产品也在所难免。如果顾客对某一品牌的印象好，忠诚度高，对企业出现的问题会以宽容和同情的态度对待，相信企业很快会加以处理。若顾客对某一品牌忠诚度低，则一旦产品出现质量问题，顾客就会非常敏感，极有可能从此不再购买这一产品。

问题一：员工忠诚度的影响因素 （一）员工个人因素 1个人需求层次。每个人都潜藏着五种不同层次的需求，在不同的时期表现出来的对各种需求的迫切程度是不同的：当较低层次的需求得以满足后，就会随之产生较高一层次的需求。需求反映了人类的本性，动机取决于需求，只有未满足的需求才能引起行为动机，只有当较低层次的需求得到满足后，较高层次的需求才会出现并要求得到满足。一般来说，当较低一层次的需要相对满足了，就会向较高层次发展，追求更高一层次的需要就成为驱使行为的动力。在不同行业不同层次的组织中，对于员工预期的需要一旦达不到，就会出现员工忠诚度的波动，那么员工很可能会寻求其他可以满足其需求的组织。 2个人就业动机。每个人都要步入社会参加劳动，不同素质的人群和不同行业的特点，就业动机也各有不同。如在人员流动较大餐饮行业，专业技术要求很低，且收入水平不高。对于服务性群体来说，没有过多的牵涉因素，这类人群没有清晰的职业规划，因此忠诚度甚微；高校应届生由于缺乏工作经验，大多无法直接进入自己理想的知名企业工作，第一份工作通常被作为锻炼自身的翘板，待羽翼丰满后再另谋高就；最为普遍的一种单纯追求高收入高福利待遇，哪里的收入高福利好就跳到哪里，在哪家都做不长久，这种就业动机和行为是对自己职业和原公司及其不负责任的做法。事实上还有很多就业动机不胜枚举，其本质就已经对忠诚度埋下一颗定时炸弹，离职只是一个时间的问题，因此个人的就业观念或就业动机是判定一个员工忠诚度能否被培养的重要标尺。 3个人沟通和交流能力。在不同的职场、不同的工作环境，人与人的交际是无时无刻都要发生的，没有人际间的来往，个人得不到发展，集体得不到长进，可以说人际交往严重影响着员工个人的职业生涯发展。交流是双方互相作用，员工个人的交际方式影响于他人，别人的交际方式也同样影响着员工自身。与同事之间相处不当，极易产生矛盾，引发工作上和工作外的冲突，致使个人情绪低落，工作态度恶化，工作效率低下，降低员工在组织内继续工作的意愿。虽然员工关系问题属于员工自身因素，由员工个人与其他员工自身特点所决定，但企业组织可以通过员工关系干预，减轻避免员工之间冲突的发生，缓和员工间的矛盾，尽量规避由于员工关系差导致的工作效率低下，杜绝由员工关系导致的离职和忠诚度下降问题。 4其他因素。其他个人因素包括个人性格特质、年龄、职业成熟阶段、技术水平等，总体来看会发现：工龄长的员工较工龄短的员工的忠诚度高；技术水平普通的员工较技术水平高超员工忠诚度高;Elaine(2003)认为已婚员工的忠诚度高于单身和离婚员工，而老年员工比年轻员工的忠诚度高。 （二）企业内部因素 1薪酬因素。收入永远是劳动者最为关心的话题，薪酬问题始终是影响员工忠诚度的关键因素。公平、合理的薪酬制度可以极大程度地鼓舞员工工作的积极性、留住人才，尤其是那些出类拔萃的员工，同时还能吸引外部的优秀人才。反之不合理的薪酬制度会极大地影响员工的工作态度和积极性，导致员工精神不振、无心尽其所能地投入工作，从而将更多的精力投在抱怨、怠工、寻找其它发展机会上去。一旦出现这种情况，恶劣影响将会从点发展到面，带动更多的员工离职，企业人力资源进入恶性循环。笔者认为，薪酬水平是建立忠诚度的基石，在薪酬水平保持在适当的范围内，即对内公平合理、对外具有竞争性时，才有基础去培养和提高员工忠诚度，其他影响忠诚度水平的因素才会产生作用。 2企业规模和发展状况。简单地讲，规模大、在行业中地位高的企业的在职员工一般比规模小、在行业中地位低的企业的员工优越感、自豪感强，更加意愿继续留在企业获得更好>>

问题二：企业员工忠诚度的影响因素及策略研究 国法庄严

国法尊严

供职世界第一大公司集团

得益之一就是：公司对各方利益诉求和愿景和宗旨的清晰描述

1、为股东挣钱；

2、为公司挣钱；

3、为自己挣钱。

为股东挣钱

保证了公司的社会存在。

为公司挣钱

保证了公司实体的运营和团队精诚的利益均沾。

为自己挣钱

保证了公民自由最大的广度和深度里，对每一位员工和雇员的身家性命；生命财产，在为股东和公司盈利之后，对自己人生前程和富裕生活的肯定。

社会里有你有我

公司间利益均沾

企业忠诚

问题三：企业培训：有哪些因素影响员工的忠诚度 因素可参考如下：1薪酬设计不合理，难以彰显公平性。根据调查，薪酬不合理在员工的离职因素中占相当的比例，企业薪酬设计若缺乏公平性，不能有效地激发员工的积极性，必然会导致部分员工怠工，发展下去的后果势必是员工的流失。 2缺乏完善的用人机制。引入中国培训网的资料，用人机制不灵活，没有为员工提供良好的发展空间，部分企业依然存在论资排辈的做法，或者是用人有内外之分，基于家族关系建立起来的内部信任，自然对没有类似关系的员工产生不信任感，使之感觉到老板处处设防，不能真正施展自己的能力，导致员工忠诚度降低。3沟通渠道不畅通。企业和员工之间没有建立一个流畅的信息平台，企业没有让员工感受到一个清晰的发展前景，没有为员工制定个人培训及发展规划。员工不知道企业的经营状况，更不知道每天自己为企业创造了多少利润，对企业缺乏基本的信任感、归属感和成就感，造成员工忠诚度滑坡。

问题四：员工忠诚度包括哪几个方面 员工的忠诚度本质是什么东西？我认为，员工的忠诚度它本质上反映出员工和企业的一种关系。究竟员

工和企业之间有几种关系呢？有什么样的关系？总结如下：

1 依赖关系：员工的能力不是很强，企业发展比较好，我们投奔企业来。

2 合作关系：员工的能力比较强，企业的发展也比较快。这种关系呢，比较微妙。

如果企业发展比较快快，员工的技能不足。那么企业就对员工提出要求，员工的能力可

能不能满足。还有就是，员工的能力提高得比较快，企业的发展比较慢。就形成了一种

不平衡性。这两种不平衡性就会导致合作关系出现问题。

3 互赖关系（互补）：企业的发展比较好，员工的技能也提高得很快，企业需要的

才能恰恰也是员工所具备的才能。那么员工不断提高的能力恰恰也是企业所需要的，就

形成了非常好的互补关系。

终上就是我们讨论的企业和员工的三种关系。

现在我们来讨论一个问题，哪一种关系比较稳定。当然呢，企业的发展很好，员工的能

力不是很强，员工和企业依赖关系。像这样的关系，表现为什么呢？就是你叫他走，员

工不走。着也是一种稳定关系，叫“生不离，死不弃。”那么这种关系对谁有利呢，当

然是员工了，攀上了高枝。这种关系对企业是不利的，为什么呢？因为企业不是需要你

和他的关系好，而是需要你能满足我的工作要求。那么第二种关系呢，我们称合作关

系，就是我们今天要解决的问题，就是它是一种不稳定的关系。你这个企业的发展好

了，对员工提出高的要求，你员工的能力提高了，同样对企业提出要求，很多的问提就

出在这里。第三种关系呢，就是我们所追求的，很好的互补关系。那企业几蒸蒸日上

了。那么现在我们回头来讨论我们的忠诚度的问题，什么叫忠诚度？它是和员工和之间

的一种合理的关系。什么叫合理关系？就是员工有才能，需要找一个发展的空间和舞

台，企业给他提供。企业的发展需要高素质的员工，高素质的员工出现了。如果这种关

系建立起来了，就叫忠诚度建立起来了。所以我提出了三种观点，第一忠诚度是建立起

来的。第二，忠诚度不是一成不变的。第三，忠诚度是可以管理的。那么，有人说“李

老师，为什么忠诚度可以管理呀？”因为我讲过，如果我们按照我们刚才讲的四种方

法。我们就可以很好的去管理。第一首先要去认识它，这里面有哪些影响因素啊？然后

去解释它，去解释这里面有哪些原因？那么我们招待了这些原因，我们就可以很好的去

预测和控制他。我给很多企业做过咨询呐，服务呐，我就用这种方法所以我们很多企业

家在自己的实际工作中，也可以用这种方法。那么下面我们就和大家来讨论一下第三个

问题就是忠诚度应当如何去管理。那么忠诚度的这个管理呀，是一个系统工程。我们过

去解决问题呀，我们有一个思路，就是一个问题一个方法。那么我的观点是忠诚度要想

进行管理的话，我们不能用过去那种解决方法。我们现在用什么呢？大家注意，现在好

多企业呀，帮你进行服务的时候。它都会提出一个概念，叫什么呢？叫解决方案。它不

跟你说这个问题，用什么方法解决，他要给你提出一套解决方案。这个解决方案是什么

呢？他要去研究这个问题背后的所有的影响因素，要提出一套解决办法。所以关于忠诚

度的管理呀，我们就要提出这样一套的解决办法，而不是一种一个解决办法。所以这是

我和大家提出来一起讨论这样的一个主题。那么忠诚度要想解决，有哪一种解决方案或

者哪一系列的方法呢？我提出这样一个观点，忠诚度的解决方案要想对忠诚度进行管

理，必须建立一个忠诚度管理的模型，必须从整体考虑这个问题。必须从整体去考虑忠

诚度有那些影响因素。>>

问题五：员工忠诚度的作用 1．决定员工的工作绩效员工是企业的基本成分，他们的热情代表企业的士气，他们的工作自觉性于潜移默化中体现企业的实力。员工忠诚将大大激发员工的主观能动性和创造力．使员工潜在能力得到充分发挥。忠诚是效率，员工的忠诚度提高与客户满意度的提高存在着促进的作用。企业每名员工的忠诚度提高了，企业竞争实力也就得到了提升。2．维系员工与组织之间的稳定关系在现代经济发展中，员工会根据自身的个人的判断不断寻找适合自己发展的空间，人才流动成为一个普遍现象。企业作为经济组织始终处于动态发展中，员工与企业之间的文字契约。并不能保证员工与企业之间稳定关系。要想维持这种长期稳定关系，就需要构建依赖和真诚的雇佣关系，培育并提高员工的忠诚度。3、增强企业的核心竞争力在所有的的资源中，人力资源是最具活力的资源，科学地使用人力资源能帮助组织赢得竞争优势。企业员工的创造性思维和劳动是企业发展的根本驱动力。组织的创新能力最终体现在员工的创新能力。但是这种能力的发挥还取决于员工的忠诚度。4．减少组织 的人员置换成本当员工的忠诚度降低时，就会对其为之服务的企业不满，甚至选择离开,从而引起员工流失。而企业为了填补员工离职的空白,又将重新招募、培训新的员工，这期间还要冒着可能的生产率降低、新进员工无法胜任工作的风险，这样就会形成置换成本和交替成本。

问题六：员工忠诚度怎么培养 转载以下资料供参考

如何提升员工忠诚度

企业间的竞争归根结底是人才的竞争。市场经济条件下，企业的优势在于人才，人才作用的发挥首先在于人的忠诚，然后发挥才的作用，培养人的忠诚是新进员工接受培训的必修课，而且往往是第一课。

员工忠诚度能给企业带来什么？

1员工忠诚决定了员工的工作绩效

员工是企业的基本成分，他们的热情代表企业的士气，他们的工作自觉性于潜移默化中体现企业的实力。员工忠诚将大大激发员工的主观能动性和创造力。使员工潜在能力得到充分发挥。忠诚是效率，员工的忠诚度提高与客户满意度的提高存在着促进的作用。企业每名员工的忠诚度提高了，企业竞争实力也就得到了提升。

2员工忠诚维系了员工与组织之间的稳定关系

在现代经济发展中，员工会根据自身的个人的判断不断寻找适合自己发展的空间，人才流动成为一个普遍现象。企业作为经济组织始终处于动态发展中，员工与企业之间的文字契约。并不能保证员工与企业之间稳定关系。要想维持这种长期稳定关系，就需要构建依赖和真诚的雇佣关系，培育并提高员工的忠诚度。

3员工忠诚增强企业的核心竞争力

在所有的的资源中，人力资源是最具活力的资源，科学地使用人力资源能帮助组织赢得竞争优势。企业员工的创造性思维和劳动是企业发展的根本驱动力。组织的创新能力最终体现在员工的创新能力。但是这种能力的发挥还取决于员工的忠诚度。

4员工忠诚减少组织的人员置换成本

当员工的忠诚度降低时，就会对其为之服务的企业不满，甚至选择离开，从而引起员工流失。而企业为了填补员工离职的空白，又将重新招募、培训新的员工，这期问还要冒着可能的生产率降低、新进员工无法胜任工作的风险，这样就会形成置换成本和交替成本。

是什么影响了员工忠诚度？

1工资福利制度

薪酬和福利在员工的心目中是影响其忠诚度的一大重要因素。“金钱决不是最重要的，但无疑是很重要的”，无论是企业忠诚度还是职业忠诚度都是建立在物质基础上的，良好的薪酬制度，保证了员工基本的物质需要，才会有良好的职业忠诚度、企业忠诚度。

2企业的发展潜力

据专家调查，企业发展潜力作为影响员工忠诚度的因素之一获得了最高认可率，回收的有效问卷中有76%认为企业的发展潜力是影响员工忠诚度的因素。马斯洛需要层次理论指出，人的低层次需要满足以后，就不再是一种激励力量。员工基本的物质生活需要满足以后，他们就会更加注重自己发展性需要的满足。故其对企业的发展尤为看重，并渴望自己能与企业共同发展，实现双赢。

3企业的人力资源管理制度

人力资源管理是每个企业必修的一门重要课程，如何安排员工在合适的岗位上工作，激励员工，培训和考察员工等，都会在一定程度上影响员工忠诚度。目前，很多企业仍然没有把对人力资源管理的制度建设提上议事日程，忽略了这项制度的重要性。即使是认识到重要性，但制定上的不科学造成企业不公平、流于形式的现象时常发生。而这种不良现象影响到员工的工作表现，甚至导致员工消极怠工、抱怨增多、小道消息弥漫，人心涣散。

4培训机会和晋升空间

毋庸置疑，绝大多数员工都渴望在现有的基础上得到更好的发展，提升自己的工作水平和技能，更好地实现自己的价值。如果培训机会少并且晋升空间小，容易使人失去工作的 。若企业能提供有效培训和设计良好的晋升通道，会让员工始终感觉到自己在企业有发展空间，从而愿意长期留在企业并积极为企业发展做贡献，从而有效促进忠诚度增强。

5领导的个人魅力

企业领导者的个人魅力和对企业具有忠诚度将会在很大程度上影响着员工的忠诚度。调查发现，l00%的员工愿意在这种魅力型>>

问题七：员工忠诚度包括那几个方面 员工忠诚度是员工对企业的忠诚程度，它是一个量化的概念。忠诚度是员工行为忠诚与态度忠诚的有机统一。行为忠诚是态度忠诚的基础和前提，态度忠诚是行为忠诚的深化和延伸。

问题八：员工忠诚度一词来源 1)外在诱因理论与动机理论是忠诚度的理论来源;

2)外在诱因理论是上世纪50年代发展出来的一种理论;

3)1990年FREDRICK在《哈佛商业评论》发表文章，提出忠诚度理论；

问题九：如何进行员工对企业忠诚度的评判 企业二字中的企字缺了下部的人字就变成止业，现实中也证明了人是影响企业发展的最活跃因素，对企业的发展至关重要。但是好多企业为了留住人才，不是从各方面为人才采取措施创造环境，以留住人心，而是表象的押住人才，这就造成了人才人在心不在的结果。这种现象在我国企业中普遍存在。因此，如何评判员工对企业有忠诚度成为不少企业急需解决的问题。为了解决这一问题，首先了解当前企业员工的主要分类，其次要确定如何合理理解忠诚度，最后，在此基础上阐明员工忠诚度的评定标准。

1、企业员工的主要分类

当前，企业员工主要有这么几种类型：完全丧失信心型对企业完全丧失信心，但却不离开；对企业完全丧失信心，决意凭借自身了解的信息，转投企业竞争对手或另起炉灶。徘徊观望型对企业发展丧失信心或因企业无法满足其欲望，准备到其他企业就职；一旦有机会就会离开企业。相对稳定型企业发展良好，人力资源得到充分利用，大部分员工比较或非常满意自己的发展，并努力为企业发展做贡献；在产品进入衰退期时，员工也会因为对企业有着很强的感情而和企业共同改革，度过难关。

忠诚度是一个双向的相互关系，不光是员工对企业忠诚，企业对员工也是同样，不能仅仅站在企业或员工的单项角度来分析问题。企业欲提高员工的忠诚度，就要对员工进行引导教育，通过薪资、工作环境、培训制度、企业文化等一系列的精神和物质的满意度来提高员工的忠诚度。当然，对于因自身原因而缺乏对企业忠诚度的员工，要采取制约举措。

3、员工忠诚度的界定

在评价员工忠诚度时，往往存在一种表象误判，那就是以员工服务企业的时间长短作为主要判定标准。人在心不在，何以体现忠诚度？这种评价标准应受到质疑。

问题十：如何提高员工忠诚度 方法一：参与决策

让员工真实的感受自己在企业中的重要性，让员工能够参与企业的一些重要决策。企业要重视和关注员工的意见、心声;为员工提供良好激励措施，员工作为企业的资产，必定要实现资产增值。只要员工对企业有了归属感，自然忠于自己的企业和职业。

方法二：多管齐下

合理的人力配置、人性化的管理模式、轻松的工作氛围、合理的薪酬、透明的晋升制度、适时的提供学习培训机会，这些都是吸引人才、留住人才的最要因素。毕竟对于员工来说，良好的发展空间、能力的提升、自我价值的增值都是薪资以外，特别看重的归属因素。

方法三：团队中介

员工每天都要工作中，打交道最多的是其所在的团队，而不是庞大的企业整体。相对于整个企业来说，团队内员工的技能互补性更强，任务的完成更需要彼此之间的密切合作，因此，员工在团队内的重要性更为明显，其团队意识也就更强烈;同样，团队对于企业的重要性比个人要更为明显。所以，利用团队的中介作用，企业可以更有效地培养员工的归属感。

方法四：共享信息

员工可获得信息的多少及其重要程度，不仅直接影响员工的工作绩效，而且会影响其对自己在企业中地位和重要性的评价。如果企业能够加强内部沟通，做到信息共享，就可以创造一种坦诚相待、相互信任的“家庭”氛围，使员工产生强烈的归属感，员工自然也就会忠于企业。

服务遵循客户是上帝，客户忠诚度的五个阶段分别是什么？

服务遵循客户是上帝，客户忠诚度的五个阶段分别是，第一是对监理企业和监理工作持怀疑态度；第二是对企业和监理工作有一定了解，处于犹豫不决的选择阶段；第三，对企业有了一定的信任度，选择企业作为合作伙伴。第四，满意与企业的合作，成为企业的客户，与企业形成了相对稳定的合作关系；第五，成为企业的拥护者和宣传者，与企业建立了长期的伙伴关系。

一般来说，有效的客户经营包含五个阶段：结识期，熟悉期，信任期，开发期和促成期，这样划分是为了能让代理人明确经营步骤，使其按照循序渐进，步步为营的方式有效经营客户，当然,在实施经营动作之前需要对目标客户进行规划，有目标地进行经营。

如果是银行的话，客户是银行最重要的资源，失去了客户就意味着失去了将金融产品变为金融商品，将潜在的价值变为真金白银的获利机会，从这种意义上说，"客户上帝论"是毋庸置疑的。一般来说，保留一个老客户的成本是获取一个新客户成本的1/5，"客户保留率"对银行的利润有着惊人的影响，忠诚度较高的老客户更是银行赖以生存与发展的基石了，也是任何一个行业最重要的部分。

对于自己的客户，首先就应了解你的客户处在五阶段中的哪一个阶段，针对不同阶段的客户制定出不同的策略，促使客户最终进入第五阶段，成为企业的忠诚客户了。

总结：服务遵循客户是上帝，客户忠诚度的五个阶段分别是，第一是对监理企业和监理工作持怀疑态度；第二是对企业和监理工作有一定了解，处于犹豫不决的选择阶段；第三，对企业有了一定的信任度，选择企业作为合作伙伴。第四，满意与企业的合作，成为企业的客户，与企业形成了相对稳定的合作关系；第五，成为企业的拥护者和宣传者，与企业建立了长期的伙伴关系，就是这五个阶段了。

1工作年限

一个员工对公司是否忠诚，首先看这个员工在公司工作了多长时间？一个人如果任劳任怨的在公司能够待八年以上，那他对公司绝对是忠诚的，这个是毋庸置疑的，如果一个人在公司干了还没几天，就朝秦暮楚，跳槽到其他公司，那他对公司肯定是没有归属感的，他既然能够在公司呆八年，这么长时间，一个人一辈子有几个八年呢？

2是否敢为损害公司利益的行为发飙

一个员工对公司是否忠诚，就看他能否为公司的利益着想，能够切实站到公司的角度，为公司谋求福利，并且一旦发现公司的利益受损绝对会不顾一切的出来制止。假如一个人就算看到了那些损害公司利益的行为，他们也只是看到而已，对这样的行为置若罔闻，不管不问，那在他的内心底肯定是没有吧公司当成自己认同的那一个，只有把公司当成家一样，对公司绝对的忠诚，那才不会愿意看到公司的利益受到侵害。

3是否为了顾全大局而承担责任

忠诚的员工，他们通常能够为了顾全公司的大局，而去承担相应的责任，而那些对公司不忠诚的员工却觉得公司的事情就是公司的事情，我自己的事情是我自己的事情，干嘛要混为一谈呢？我凭什么要去承担公司的责任呢？忠诚的员工，他们把公司当成自己的事业，而不仅仅是一个小员工的角色，他们能够为了顾全大局而去承担责任，绝对不会对这样的事情置之不理。

4公司危难时刻能否共同进退

忠诚的员工，在公司危难的时刻，一定会跟公司共同进退的，但是不忠诚的员工，一旦公司出现一些风吹草动，他们就会嗅到，立马拎包走人。那些忠诚的员工，他们深刻的相信公司，并且愿意跟公司一起渡过难关，只有跟公司一起渡过难关之后，才能享受到将来公司带给他们的福利！

5三个月不发工资是否依然坚持

现在有些老板想要试探手下的员工忠诚不忠诚，就会想尽各种各样的办法。有些老板就说，如果我三个月都不给你发工资，看你还愿不愿在公司干了。假如对公司绝对忠诚的人，他们会觉得这只是老板在考验自己，拼过了这一段，那将来自己的工资肯定是很高的，但是那些不忠诚的员工就会觉得这老板肯定是在坑爹呢，找免费劳动力。

前篇文章关于这个话题的阐述过于单薄和片面，我再谈谈我的看法。

什么是忠诚度

忠诚度是指员工对于企业所表现出来的行为指向和心理归属,即员工对所服务的企业尽心竭力的奉献程度。

员工忠诚可分为 主动忠诚 和 被动忠诚 。

主动忠诚： 指员工主观上具有忠诚于企业的愿望，这种愿望往往是由于组织与员工目标的高度一致,组织帮助员工自我发展和自我实现等因素造成的。

被动真诚： 是指员工本身不愿意长期留在组织里，只是由于一些约束因素，如高工资、高福利、交通条件等,而不得不留在组织里,一旦这些条件消失,员工就可能不再对组织忠诚了。

我想那些纵使工作辛苦但每天早起上班嘴角都能挂起笑容的人儿们 大概率是内心主动想要去这件事儿的吧。

当自己的行动与内心相一致的时候，幸福就油然而生了，这样"忠诚" 就不在成为一字面意义的忠诚了 而是一件幸福的事 如影随形。

谁 又会舍弃幸福呢？

再从多维度来说，忠诚不仅对工作 还有对家庭 对爱人。

与其说对别人忠诚 也许更应该说对自己忠诚: 是对自己选择的一份坚守 是一份执着和信仰。是希望 是牵挂是信念在支撑着我们继续走下去。

进一步倒退推,正向地持久忠诚需要：对自己本身有深刻的了解 -选择道路的认真度 -并且有预见性/远见:能够预判前方长期可能性的能力。 因为思想一定是走在行为之前的，如果思想超前，就会有足够长的行动时间不断追赶。同时在一个有丰富资源的环境下以及不断吸收知识过程中，思想在不断前行 那么行动也会一直在追赶。

这也许就是环境和执行力的重要性吧。

有环境 有梦想 但不空想 要付诸于实际行动才会实现良性持久的精进。

我问问自己: 除了对知识的渴求，还能让我持久的是什么？ 相对于热情的起伏性，目标是最能带来让人聚焦和坚持的动力， 我想还有一个无形的 宽度和厚度都是无法丈量的：幸福。

人很多时候都是在回忆中度过的，也会依据自己过往经历的判断指引我们下一步的行动。

很多时候在想: 回忆起来令人幸福的事为什么当时体会不到？

我想如果当时也能细细去品味做每一件事过程中的幸福，那么我们感受到快乐的时长会加倍吧。而不仅是在为未来创造幸福的回忆了。

现在毕业3年的我，更愿意去真实地切实感受每一天所经历的事，拥抱真实而平凡世界，会更脚踏实地的过每一天。

更重要的: 为未来创造幸福的同时 去品味当下的小幸福。

----怀有感恩之心 带着希望 向前走----

英雄忠诚度影响着英雄与主人之间的默契程度，忠诚度越高则英雄发挥的作用越大，忠诚度的提升是需要通过不断积累忠诚值经验才能得到提升的，角色可通过自身荣誉值的增加或英雄经验的增加来提高英雄的忠诚值

目前热血传奇英雄的忠诚度的最高值为100%，忠诚度是角色与英雄在游戏中，通过互动产生的情感的度量，它影响着英雄与主人之间的默契程度，忠诚度越高则英雄发挥的作用越大。

英雄忠诚度达到10%或30%都可练4级技能，领悟的技能有：4级白日门火符，4级白日门烈火和4级白日门灭天火。

英雄4级技能获得的方法如下：

1、英雄等级满44级，忠诚度大于10％，双击英雄包裹中的四级技能书，即可学习四级技能。

2、英雄等级满44级，忠诚度大于30％，英雄即可自动获得四级技能。

1、顾客满意度：对一个产品可感知的效果（或结果）与期望值相比较后，顾客形成的愉悦或失望的感觉状态。

2、顾客忠诚度：指顾客忠诚的程度，是一个量化概念。顾客忠诚度是指由于质量、价格、服务等诸多因素的影响，使顾客对某一企业的产品或服务产生感情，形成偏爱并长期重复购买该企业产品或服务的程度。

3、二者区别：顾客满意度与顾客忠诚度之不同在于，顾客满意度是评量过去的交易中满足顾客原先期望的程度，而顾客忠诚度则是冲量顾客再购及参与活动意愿。

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