形式区别、效率区别。
1、形式区别。12321人工客服电话是以电话形式解决问题，而短信则是以信息的方式解决。
2、效率区别。12321人工客服电话是比短信的效率要高的，因为短信服务需要等待。
这个是有用的；
说明：有很多网友在网络上询问“为什么拨打12321显示是空号？”“12321是空号吗？前面加上区号也打不通。”其实正确的拨打方法是在前面加上010，也就是网络不良与垃圾举报信息平台的电话应该是01012321。
说明：12321不是哪里的区号，而是电信运营商的网络平台提供的特别服务号码。
号码
12321
用途
网络不良与垃圾信息举报受理中心
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