什么是淘宝控价怎么管控淘宝低乱价问题

首先，我们要了解，淘宝是一个动态性平台，合法的产品都可以上面销售。很多外国大牌，和淘宝打过的官司不是一起两起，最终还是无法禁售。所以我们必须得换个角度来解决这个问题。

虽然说，禁售不可能，但是淘宝也并不是一个完全不负责任的平台，他们还是有法务对接的平台和部门的。

一、知识产权投诉

凡是未经授权使用商标LOGO、专利、旗舰店/官网/线下宣传海报图册上的的，直接以侵犯知识产权的名义进行投诉。处理结果：删除链接，店铺扣2分，交易清空。

二、疑似假货投诉

A、投诉成功：每次扣12分，店铺屏蔽14天，3次永久关店；

B、投诉不成功：卖家能提供有效凭证{如授权书、进货小票等），由此能追查到货源；如能

三、怎么样选择一家控价公司

出具对方凭证是伪造的证据，亦可驳回对方。

所以没有授权的，可以通过商标权版权等投诉，我们同时也可以协助品牌方对这些没授权的店铺进行收编。经销商串货乱价的问题也很好解决。

目前国内关于维权控价公司主要集中在杭州深圳广州。目前存在官网的控价公司存在30余家，其他未被收录在案的公司也有一些。怎样在这些控价公司中选择出最专业的团队，怎样找到最适合自己的服务商，成了品牌的困扰。

最主要的一点：首先，我觉得公司的整体规模以及实力是最主要的，说实话，我在这个行业做了三年多了，业内同行也都比较了解。有能力也就不超过五家。其他很多小公司，有的之前并没有听说过，我不是说他们不好，因为我也没有和他们有过任何交集，所以我也没资格评判。一旦选择和小公司合作，后续的服务是不是能够得到保障。但是我想，一家有实力的公司，在行业内，肯定不会默默无闻的，这点任何人都应该也清楚。

价格：选择第三方服务公司，价格无疑是最大的问题。价格高，觉得贵，价格低觉得不靠谱。具体的费用都是需要根据品牌实际情况而定：1、需求；2、品牌资质（是否具备商标，处理难易程度：R商标＜TM商标＜专利）；3、管控平台（阿里系之外有没有其他主流电商平台需要管理）；4、操作频次（每个月的处理次数）。所以在不了解品牌需求时随意的报价都是不符合逻辑的。也不适合企业选择要求的。

收费模式：维权是长期过程，肯定是按年度合作。要开启品牌维护，前期的人力成本，时间成本是非常大的。如果只是小规模维护，对于控价公司是得不偿失的。在反过来说对于品牌，不负责的公司如果建议按条，按店铺来，是达不到管控效果的。品牌如果长线发展，就是必须长期合作。

控价公司内部考核制度：其次，关于保障服务态度以及效果这块，淘宝控价公司也应自己的一个独立的考核体系。公司会不定时的抽查运营人员（基本保持在每月一次），如果发现有客户对于公司的服务态度不满意，那么对应的运营人员面临的是降级，公司的运营从一星到五星不等，不同的等级对应的薪资待遇自然也是不一样的，所以这很大程度上保障了客户的服务体验，因为这也是高规格的公司在意的东西，所以会有这样的考核机制。

1、确认品牌情况，收集线上各平台低价乱价数据，通过数据+人工双排查，保证能够全面、准确排查线上低价，同步数据会反馈到品牌方。

2、通过稽查专员结合法务沟通的方式，以专业的话术跟店铺沟通，以店铺改价/下架为结果导向，甚至可以收编未授权店铺，进行定向化管理。

3、知识产权投诉+多通道维权，淘宝、京东、pdd、1688等平台都有相应的知识产品维权平台；通过备案资质进行知识产权投诉，多通道维权则是通过消费者、行政法律法规等进行举报投诉。

4、总结汇报，每周线上数据更新处理情况，以报表的形式反馈给品牌。让品牌方定期知悉线上处理情况进行汇报。

再来说上面提到的售后服务团队，售后服务质量的好坏取决于这个团队的基础培训+监督机制，

目前针对合作的品牌，我们是根据品牌类目分配到相应的服装、食品、3c、医药项目组，进行统筹针对性的处理，汇总品牌遇到的共性问题，根据行业经验小组集体讨论解决，保证品牌方的利益。定期售后服务质量回访，保证客户在服务中遇到的问题第一时间解决，同时也能及时得到正向反馈。

一乱价的概念

乱价指的是经销商或直销员在博弈的过程中，超出厂家的限价范围进行的零售或批发行为。这种乱价现象就像我国古代历史中的那些颠覆王朝的“乱臣贼子”一样，有时，它能给一个地方的市场带来灭顶之灾。

二乱价的分类

按照方向的不同，乱价可以分为上行乱价和下行乱价。上行乱价指的是经销商或直销员超出厂家价格上限以更高的价格零售或批发的行为。下行乱价则是指的是经销商或直销员超出厂家的价格下限，以更低的价格零售或批发的行为。在买方市场盛行的今天，上行乱价已不常见了。但是，下行乱价确是肆虐严重。所以本文主要阐述下行乱价的有关问题。

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