沟通三要素是什么

1、沟通的基本问题心态：即双向思维，除了思考自己的感受外，要多站在别人的角度思考别人的感受，不可只顾自己而忽略别人的感受，尽量让对方感到舒适；

2、沟通的基本原理关心：首先要做到的是了解他人的情况，以便从他人的利害处做到关心他人，多关注他人的困难与壮况；

3、沟通的基本要求主动：即在他人需要帮助时主动帮助他人，表达自己渴望帮助到他的肯定需求。

沟通三要素为什么沟通中，肢体语言占比55％，内容占比7％。

因为肢体语言通常是一个人下意识的举动，所以它很少具有欺骗性，所以沟通三要素中肢体语言占比55％，内容占比7％。

由肢体动作表达情绪时，当事人经常并不自知。当与人谈话时，时而蹙额，时而摇头，时而摆动手势，时而两腿交叉，多半并不自知。

肢体动作作用

当与人说真话的时候，身体将与对方接近；当与人说假话的时候，身体将离开对方较远。此一假设验证的结果发现：如果要求不同受试者，分别与别人陈述明知是编造的假话与正确的事实时，说假话的受试者会不自觉地与对方保持较远的距离，而且显得身体向后靠，肢体的活动较少，惟面部笑容反而增多。

人与人的交际离不开沟通。为此我为大家整理了一些资讯，希望对大家有帮助。

沟通的三要素如下

1沟通的基本问题——心态Mindset。

2沟通的基本原理——关心Concern。

3沟通的基本要求——主动Initiative。

要素一：沟通的基本问题——心态Mindset

很多人都以为，沟通是一种讲话的技巧，其实这样说是不对的。一个人的心态不对，他的嘴就是像弹簧一样也没有用，所以沟通的基本问题其实是心态的问题。

怎么来理解心态呢可以这么说，心态有三个问题：

问题1：自私——关心只在五伦以内

心态的第一个问题就是自私。有一天你在城市里迷路了，将地图摊开，一直站在那里看，可能不会有人过来问你是不是迷路了，需要帮忙吗。但我有个朋友的儿子在纽西兰，有一次在奥克兰那个地方，开启一张地图，还没有一分钟，就来了两个纽西兰的女人问他：“迷路了要帮忙吗”这个事例说明我们中国的人情味在五伦以内，五伦以外就没有了。什么是五伦呢在中国文化中，五伦是指孝敬父母、关爱兄弟姐妹、夫妇循礼、对朋友忠诚宽容、同道相谋。这五伦由近到远，每个“伦”内都协调有序“伦”的含义是次序。

问题2：自我——别人的问题与我无关

别人的问题与我无关，这叫做自我，眼中只有自己。在我们的生活中，吸菸的人非常多，吸菸的人在掏烟时先瞄瞄墙上，看有没有写“请勿吸菸”。墙上明明写有“请勿吸菸”却装作看不到，这当然不能够原谅。最有趣的是，墙上没有写时，他就放心地点火吸菸。其实，要不要吸菸不是看墙上有没有那个“请勿吸菸”的警示，重要的是看你的旁边有没有人，只要你确定你旁边的人都是吸菸的，包括你在内，那么你们就一起吸好了;但当你旁边的人绝大多数不吸菸时，如果能做到不吸，这叫做不自我。

很多男士在餐厅都喜欢吸菸，其实一个餐厅里面从来不可能是全部都吸菸的。这时你应该不吸。公司开会时总经理把烟一点，哪一个敢说他不能吸菸，但公司的大部分女士都是不吸菸的。这时，问题就出来了：为什么非要在女同事的面前吸菸为什么非要回家吸菸，让太太和孩子吸你的二手菸有人可能会这样回答：那没办法呀，她嫁给我了就是倒霉，或者我的孩子敢不吸我的二手菸有本事出去!其实这都是不对的。这种心态也许你自己不觉得，其实就是一种自我。

问题3：自大——我的想法就是答案

一次出差路上，我的一个属下突发急性肠炎。我带他到医院去的时候，属下跟那个医生说：“大夫，你看是不是要吊盐水”没想到那个医生的回答很轻松：“想吊盐水还不容易吗”结果我那个属下就去吊盐水。你猜后面发生了什么事情我那个属下到药房去领药的时候，领的是个篮子，里面装了十二瓶盐水，属下又回去问那个医生说：“大夫，要吊这么多盐水吗”那个医生说：“你不是喜欢吊盐水吗”

与医生说这个那个，那个这个，他听了会非常反感，他想你是医生还是我是医生其实这样的想法与做法就是自大。在人际沟通中，自大会以各式各样的面目出现，它像一块绊脚石，造成许多阻碍，使人本身的辨别力不敏锐，理性便无法发挥正常的功用。

一个人一旦自私、自我、自大起来，就很难与别人沟通，这就是心态不对的典型症状。

要素二：沟通的基本原理——关心Concern

美国著名教育专家内尔诺丁斯博士撰写过一本书——《学会关心：教育的另一种模式》。这本书的主题是“关心”。作者在引言中说：“关心和被关心是人类的基本需要。”关心，是一种问候与帮助别人的表达方式，是一种发自内心的真挚情感。有人说，学会了关心就等于学会了做人，学会了生存。这话说得一点儿都不错。我们来看关心在沟通方面的概念，它共涉及以下三个方面：

1、关注状况与难处

有一次在香港买书，那本书很厚，我刚拿到手上，一个店员就过来了：“你喜欢这本书吗”我说：“是啊。”“我帮你拿到柜台去。”说罢他就帮我将书拿到柜台那边去了。意思是你可以空下手来在这儿选别的书了。我说：“谢谢!”一会儿，我看到第二本认为不错的书，他又过来问：“这本书你也喜欢吗”我说：“是的。”“我帮你拿到柜台去。”就这样，不知不觉就“拿”了六七本。等到我去结账的时候，他似乎感觉到我有心事因为我在香港登机过境，于是又说：“没关系，先生，我帮你拎到飞机里面去，你继续买别的东西去吧。你要登机的时候通知我一下，我就会帮你拎过去的。”

其实，从那个书店到飞机场的没有多远的路，但是他这个动作表示他注意了你。如果他不管，左手抱一本，右手抱一本，谁也不会买第三本书了。这就是他对顾客的关心，他非常关注顾客的状况与难处。

2、关注需求与不便

员工在公司上班，有的时候日子不太好过，你会注意到他的需求与不便吗据调查，全世界搞IT的20%的人患有忧郁症，这是因为压力太大的缘故。既然知道有这种可能，作主管的应该要怎么做呢我们来看一个美国的镜头：

在美国IT界，当员工工作到晚上时，老板会派 师来帮他们 。而且知道学理工的人通常不爱讲话，所以会希望他们能够把玩具带到公司去。很多人都以为年纪大的人不会玩玩具，这种观念是错误的。人们常常喜欢玩手机，其实这就是一种玩具的概念，只不过不是洋娃娃罢了。理工科的人讲话比较少，人与人之间感情比较淡，如果他还不能去玩玩玩具，收集一点心爱的东西，他会有压力的。所以美国公司允许员工在办公室摆上他的玩具，允许员工在办公室里面铺上地毯穿上拖鞋，允许员工在地下室里面尽情地发泄……。这些做法，就是谅解他的需求与不便。

3、关注痛苦与问题

有一次住在深圳阳光酒店，我一进去就发现那个枕头上面写了一张卡片。写道：

本酒店的床饰用品都是羽绒制品，阁下如果对羽绒制品敏感，请拨分机号码×××，管家部会为你换上其他的床饰用品。

为了那些面板特别敏感的顾客摆上这么一个告示，这张卡片做得真好。这就是所谓的关心。所以沟通上说的关心就是关注他人的状况，关注他人的需求,关注他人的痛苦。

要素三：沟通的基本要求——主动Initiative

1、当你从副经理提拔为经理的时候，你有没有主动地与其他的经理打个招呼，说：“您看我需要怎么跟你们配合”说过吗

2、当你从经理提拔为副总的时候，你有没有主动地与你的总经理说“老总，以前这个位子是谁坐我们不用去管。现在承蒙您提拔我，我现在坐这个位置，您觉得有什么地方以前做得不到位，你需要我从哪些方面努力”说过吗

如果想登上成功之巅，你得永远维持主动率先的精神做事，即使面对缺乏挑战或毫无乐趣的工作，最后终能获得回报。

通过上面的两个问与答不难发现，一个人升了副总很少去告诉总经理说，我有什么地方需要努力。其实就是以前那个副总做得不好，但是讲话的技巧运用得好，“有什么我需要努力的”“唉呀，以前那个魏副总……”总经理就讲出来了。所以，主动地去跟别人沟通极为重要。

1、主动支援

几年前，日本东京曾发生过一次台风事件。因为东京很少有台风，那一次遇上台风，结果整个东京的交通瘫痪，地铁、电车都暂时不能开。当时地下车站里面滞留了两三万人，大家都很着急，尤其是国外的游客。但是没多久，就听到广播说：“各位乘客请注意，现在外面有暴风雨，交通完全中断，请各位少安毋躁，不要远走，我们很快将便当准备过来……”

这个事情是怎么做到的原来东京地铁站向东京市 紧急呼救，全市所有做盒饭的餐厅一下子就送过来两三万份盒饭。至于这份盒饭多少钱，已经不重要了，重要的是能够在最快的时间，为地下车站里出不去的人送来了两三万份盒饭。这就叫做主动支援。

2、主动反馈

上个礼拜我与太太去英国看望女儿。我太太是第一次去英国，所以我就带她去参观温莎古堡。那天不知道什么原因，排队买票的人特别多。大家正在着急时，不远处又新增了一个售票点，负责维持秩序的警卫人员提醒说：“各位，对不起，前面刚好有两个观光团，所以动作慢了一点。现在已经紧急叫我们另外两个吃饭的同事马上过来帮忙卖票，希望大家少安毋躁!少安毋躁!后来我们进到温莎古堡去参观的时候，发现里面有不少这样的牌子，上面写的是：从这里到门口还有五分钟。再过来一段路又插了个牌子，上面写的是：从这里到门口还有十分钟。意思就是：各位观光游客，不要太急!

无论游客在那里排队买票，因为太慢心中着急难受，这时有个人出来解释一下，还是园内出现提示游客的牌子，这都叫做主动反馈。

对有效沟通而言，一方面是主动支援，另一方面是主动反馈。任何公司只要能同时做到这两点，沟通就会顺畅，解决起问题来就会十分顺畅高效。

看过蔡康永的说话之道可还是不知道怎么说话，看过高晓松的晓松奇谈可还是不能夸夸其谈。有时候我们很想建立好自己的人际关系，可是还是会有很多顾虑担心自己不会说话，担心别人会嫌弃自己。

生活中，大多数人会遇到各种各样的沟通问题。比如，跟陌生的朋友聊天又不知道说什么好；或者自己说的话很容易让别人误会；或者不知道怎么拒绝他人的无理要求等等。其实，出现沟通问题不是你情商不高，而是你说话没有逻辑，有效的沟通需要知道三个要素。

那么，有效沟通的三要素是什么？分别是对象，目标，观点。关于三者的关系就是用对象喜欢听或者能听懂的话表达自己的观点从而达到自己的目标。在这三个要素中，最重要的就是对象，很多人卡壳就卡在这里。因为不了解对象是什么样的人，不知道他们喜欢什么不喜欢什么，我们很难跟他们进行有效的沟通。所以，我们只能在平时的生活中多注意自己的朋友，多看一些细节。

接下来就是沟通的目标，你为什么要跟他人沟通，你希望别人听你说完话之后怎么样？很多人会说我不希望怎么样啊，就是单纯的聊聊天而已。所以，目标虽然看似简单，但是很多人都不知怎么定。关于目标的设立，我们要懂得：让谁在什么时间做什么。关于“什么时间”和“做什么”都是应该是具体的，不能泛泛化，应该具体到一定的数字。如果我说：你有空的时候帮我打印一下这份文件。我估计我是永远也等不到了。因为“有空”不具体，我不知道什么时候有空。

关于观点，是你想告诉对象的点，包括选择观点和表达观点。两者的区别在于和我还是和说话的对象的关系。选择观点是从我的角度表达我的需求，而表达观点要将我自己的观点做一个转换，要从对象喜欢听的角度去转换，我不能太自私我还要考虑他人的感受。为什么有那么多是撕逼，可能就是你把选择观点直接输出了。

所以，在说话之前要构建自己的逻辑，用你对象想听的话表达你的观点最终达成目标。

口才沟通基本的要素主要包括说话者、听话者和信息。

（一）说话者

信息发送者，也就是信息论模型中的信源。说话者的文化背景、知识结构、经历经验、性别、职业、兴趣爱好、能力等方面的差异，决定了其传递信息内容的差异。

（二）听话者

听众，即接受信息的一方（信宿）。说话者的目的是将信息传递给听话者，并且希望获得某种回应。和说话者一样，听众之间是具有差异的，包括语言、文化、知识结构、性别、年龄、职业、经验、兴趣爱好等。对于一个好的说话者来说，这些差异都是他在传递信息之前所必须考虑的，从而影响他对说话内容、方式的设计。

在具体的沟通过程中，听话者与说话者的角色不是的，而是不断地变换位置。他们都是沟通的主体。

（三）信息

信息是说话者所要表达的思想感情，是沟通的客体。它是看不见摸不着的，必须通过语言符号、态势语符号等（信号）来传达。

这些信息由说话者筛选、组织、传递并被听众所接受、理解。说话者把思想和情感转化成人们所能理解的语言和态势语的过程即为编码；听话者把语言、态势语转化为其所接受的思想和情感的过程即为解码。

沟通包括三要素，分别是对象，目标和观点。

每一次沟通都要思考这三个因素是否已经考虑和满足。沟通对象是沟通三要素中的首要因素，每次进行沟通的时候首先要分析沟通对象。

进行沟通的目标是传递信息达到影响对象。追求的目标是影响对象的思想或行动。沟通需要有观点和逻辑，只有有了观点和逻辑才能够构建而成。

沟通的基本问题心态：即双向思维，除了思考自己的感受外，要多站在别人的角度思考别人的感受，不可只顾自己而忽略别人的感受，尽量让对方感到舒适。

医患沟通学的含义

医患沟通学是以人类的共性和共同利益为出发点和归宿，研究影响诊疗伤病和医患关系的诸多因素，探索如何以沟通医患双方相关信息来优化诊疗伤病、改善医患关系，研究如何将心理和社会因素转化为积极有效的手段与方法，推进现代医学诊治伤病和维护健康。即向医学的空隙中充填人文和社会科学的要素，丰富医学的科学内涵，它既相对独立又融合为医学的有机组成部分，是探究实施现代医学模式的一门新的应用型边缘学科。

医患沟通（Doctor-patient Communication），就是在医疗卫生和保健工作中，医患双方围绕伤病、诊疗、健康及相关因素等主题，以医方为主导，通过各有特征的全方位信息的多途径交流，科学指引诊疗患者伤病，使医患双方形成共识并建立信任合作关系，达到维护人类健康、促进医学发展和社会进步的目的。

掌握正确的沟通方法能够增强沟通的效果。努力做到一个要求：诚信、尊重、同情、耐心。两个技巧：倾听、介绍。三个掌握：掌握患者病情、检查结果和治疗情况；掌握医疗费用情况；掌握患者及家属的社会心理状况。四个留意：留意对方的情绪状态、受教育程度；对疾病的认知程度和对交流的期望值；留意自己的情况反应；学会自我控制。五个避免：避免强求对方接受事实；避免使用易刺激对方情绪的语气和语言；避免使用对方不易听懂的专业词汇；避免刻意改变对方的观点；避免压抑对方的情绪。六个方式：预防为主的针对性沟通、交换沟通、集体沟通、书面沟通、协调统一沟通、实物对照讲解沟通。

（１）沟通的基本问题——心态（Mindset）。

（２）沟通的基本原理——关心（Concern）。

（３）沟通的基本要求——主动（Initiative）。

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