客户服务中心处理手机所需的时间有两种情况：
1、自行上门维修：大部分问题在40分钟内能处理好，少数情况可能耗时稍长，一般当天可以完成；
2、寄修/经销商送修：vivo客户服务中心收到手机会在24小时内处理好，另加上快递在途中的时间，5个工作日左右可以取机。
注：如遇上送修人数较多、服务中心缺零配件或疑难问题，维修时间会稍有延迟。为了减少等待时间，建议先进入“vivo官网/vivo商城”APP--我的--售后服务--全部服务--预约服务或点击vivo官网链接：网页链接选择所在省市，匹配到服务中心后，填写相关信息即可申请预约维修。
更多疑惑可进入vivo官网--我的--在线客服--输入人工，咨询在线客服反馈。
vivo智能手机在三包期间内出现非人为损坏的性能故障，去售后处理，是不会收取费用的。如果手机出现的故障不在保修范围内，维修手机的费用取决于更换配件的价格（售后维修手机更换配件仅收取配件费用，不收取手工费）。
vivo智能手机维修售后配件价格可以进入vivo官网-维修配件价格查询-选择需要更换的机型和配件查询。若维修配件价格查询没有需要更换的配件，可以联系vivo售后服务中心工作人员查询，售后服务中心地址和电话可以进入vivo官网-服务网点查询-选择所在的省市查询即可。
具体操作步骤：
1、使用电脑浏览器搜索“vivo官网”进入
2、滑动鼠标点击“维修配件价格”
3、选择需要更换机型和配件（如：X20 显示屏）点击立即查询即可
4、返回vivo官网点击“服务网点查询”
5、选择所在的省市（如：广东东莞）
6、查看售后服务中心地址及电话
注：可以先拨打电话确认售后工作时间，合理规划行程。
可以参考以下常用的客服热线电话：
全国客户服务热线：95033
互联网服务热线：400-629-9688
vivo钱包服务热线：400-615-5688
vivo尊享服务热线：400-679-9688（适用于X Fold、X Note和NEX系列）
步步高电话机客服热线：4007000111
vivo客户服务中心地址：进入“官网”APP--我的--服务网点选择当前所在的城市即可获取服务中心的地址与****。建议去之前先提前电话联系，避免空跑，合理规划行程，安全出行。
维修手机是否收费，可以查看以下内容：
在三包范围内：若是设备自身出现性能故障，且在保修期内，去客户服务中心处理不会收取费用；
不在保修范围内：过了保修期或人为损坏，维修费用需根据检测结果来确定，具体以服务中心告知为准。
查询配件的价格：进入“vivo官网”APP--我的--维修价格--选择机型以及配件查询， 或点击此处查询
客户服务中心出售/更换的配件按公司指导价执行，皆为原装全新正品，可放心更换，
注：无法查询到的配件，建议电话联系客户服务中心咨询。可以通过此链接：网页链接查询到最近的客户服务中心地址及电话。为节省宝贵时间，建议提前致电客户服务中心，确认相关事宜和了解上班时间。
客户服务中心支持的付款方式：支持使用现金、支付宝、微信付款，不支持刷卡或其他付款方式，维修费用需一次性付清，不支持分期付款。
若有更多疑问，可进入vivo官网/vivo商城APP--我的--在线客服或者vivo官网网页版网页链接--下滑底部--在线客服--输入人工客服进入咨询了解。
vivo客户服务中心地址：进入vivo官网/vivo商城APP--我的—服务网点或者vivo官网网页版--下滑底部--服务支持--服务网点查询--选择省市进行查询客户服务中心地址。建议去之前先提前电话联系，避免空跑，合理规划行程，安全出行。
手机故障在三包范围内：若手机出现自身性能故障，且手机在保修期内，去客户服务中心处理将不会收取费用；
手机故障不在保修范围内：若手机出现的故障是人为损坏，或者手机已经过了保修期，那么，维修手机的费用取决于更换配件的价格，客户服务中心更换配件不会收取手工费，仅收取配件的费用。
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