手机无法收到的短信的故障原因有：1手机欠费导致建议先查看手机时候还能正常拨打电话，如提示欠费，交费后即可再次使用；2手机短信储存已满如手机收件箱已满就无法在接收到新的短信了，建议清除收件箱后再试；3短信中心号码设置不正确导致对于这个问题，可以在手机信息设置中将手机短信中心号码设置正确（正确的短信中心号码可以联系手机卡所属运营商客服进行询问）；4所处位置信号差导致当处在隧道、坑道、深山、人烟稀少的地方时，信号一般很差，手机无法收到短信。或者是其他地方，但是有信号屏蔽的仪器，屏蔽掉了手机信号，所以暂时无法收到信息，只要改变位置，去信号好的地方，自然就能够收到没有收到的短信了；5设置了黑名单和信息拦截查看是否把对方号码设置为了短信黑名单，如属于此情况，将错被拉黑的号码放出即可；6手机卡运营商的网络问题可拨打手机卡所属运营商的客服热线进行反馈情况；7手机硬件/系统问题有可能是手机故障了，可恢复手机出厂设置后再试（需提前备份手机中重要的数据），或联系手机售后进行询问。
号码在归属地可以直拨该查询热线，在外地则需要加上归属地区号进行拨打。如果拨号方式正确，仍收不到信息可排查手机短信设置，是否有屏蔽过10010的信息，其它短信能否正常接收，也可拨打当地客服热线10010，查看本机短信功能是否正常开通，联通查询系统是否在升级维护。
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