电话销售七个流程

电话销售七个流程

电话销售七个流程，销售是一门很深的学问，在销售的过程中需要掌握好相关的销售流程，这样才能更好的完成工作，以下就是我为大家整理的一些关于电话销售七个流程的资料，大家一起来看看吧！

电话销售七个流程1

1、准确的客户定位

准确的客户定位是找对人的前提条件，也就是首先要定位好什么人是我们要找的人。如果市场定位上就发生了错误，那电话销售人员是不可能找对人的。

举例如下：一个电信服务商要推广一个集团电话的业务，要通过电话联系相关部门的负责人来推广这项业务。他们的市场部告诉电话销售人员找负责电话的负责人联系就可以，结果很不理想。

这就是一个定位错误的问题。实际上一个企业负责电话的人往往是一个后勤人员或办公室的某个人。他们根本无权决定办理这项业务，即使对这个服务有兴趣，还要向上汇报，真正有决定权的应该是行政部门的负责人。因为定位的错误，造成了项目的中途流产。现在很多公司在开发市场前都要咨询一些专门帮助企业定位市场的公司咨询，以做到精确的定位客户。

2、全面的企业资料

全面的的企业资料是找对人的必备武器，因为全面的企业资料可以帮助你全面的了解这家企业，从而和这家企业的人员沟通是有更多的话题，也可以有更灵活的访问理由帮你找到你要找的人。一般的方法是通过专业的数据公司购买企业名录类产品。这类产品介绍企业的信息比较全，可以帮助电话销售人员全面的了解企业，准确性高，避免浪费电话销售人员的时间和精力。有了这类数据工具，电话销售人员就可以轻松的找到正确的人，并与其对话。

3、敏锐的判断能力

作为一个电话销售人员必须具备敏锐的判断能力，即电话销售人员必须通过开始的几句话判断对方的身份，从而确定他是不是你要找的目标客户。

有很多的电话销售人员本来是要找市场部的人员却和对方的销售部的人谈了半天，也没有识别出对方的身份，还在滔滔不绝的介绍产品，而当对方听明白的时候会直接告诉他产品不是我需要的。这样就完成了一次失败的销售行为。

判断对方的身份主要是通过对方的语言、语气、语调，如果你沟通了一段时间还不能确定对方的身份，你可以采用灵活的提问来判断对方的身份。

4、灵活的提问形式

电话销售人员的最高境界是让客户说而自己不说，这样的电话销售人员才是一个成熟的电话销售人员。让客户说必须要学会提问题，给客户的问题必须是他愿意回答的，而且是他能回答的，也是他关心的，也可能是长期困扰他的问题。而你是来帮助他解决这些问题的。

例如：如果我们想找技术部的人员沟通，那我们提的问题都是技术性的，如果对方不感兴趣，那他就不是技术部的人。我们就可以想办法摆脱他。

5、礼貌的摆脱形式

如果判断出对方不是你要找的人，要采用礼貌的形式摆脱对方，而且我们还要通过对方找到我们要找的人。不管采用哪种方式，我们一定要做到有礼貌。

6恰当的人物判断

要想找对人，必须对电话线另一端的人物在公司的身份地位进行恰当的判断，主要是判断对方在公司是否有权决定购买你的产品或服务，还是需要汇报审批，是决策层还是办事人员。如果做出了恰当的'判断，电话销售人员最好能做到绕过办事人员直接找决策人员。那才是最正确的人。

7、合理的访问理由

要想找对人，电话销售人员在访问前必须准备多个访问理由，对不同的人，不同的公司都要有一个合理的访问理由，因为你直接找到你要找的人的可能性很小，可能要经过很多人转电话，因此必须要有多个合理的访问理由！

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1、开场白

首先第一步我们要很好的表明自己的立场，才能更好的获得客户的信任，比如："你好，我这边是中国移动的客户"，这样一段话表明了自己是什么人员，对方才能更好的跟你沟通，因为可能客户每天都接很多推销电话！

2、寒暄

这个步骤如果是快速简洁型的电话营销工作，只求量的话可省去，但是还是有部分行业电话营销需要，比如："你今天忙不忙啊，方不方便接听电话啊，最近生意怎么样"等话语进行简单 沟通，大家进行一个熟络。

3、直接主题

这个步骤的需要准备好自己的卖点和自己产品特点一击命中，比如：”我们现在中国移动有一个优惠活动，现在充值200送50活动，只有你们这样的老客户才可以享受。“这样的话术直接了断。

4、了解需求

每一个客户都需要沟通，需要开发需求，所以我们在电话过程中已经传达了自己的意思，可以适当问问客户有没有这方面需要，比如："刚才跟你讲了这个事情，你看你这边有需要办理吗？"去了解客户的心声。

5、逼单

当然每个客户都会根据自己的需要进行决定，我们也可以适当加快这个步骤，比如："你看这个活动我们今年才第一次做，名额也是有限的，您再不做的话，我们只能给其他符合条件的客户了，你想好了吗？”这样的方式。

6、结束语

当然不可能所有的客户都会成交，当时你却要不停的结束对方的谈话，所以你需要的是礼貌用语结束，比如：“祝您生活愉快，再见！”这样就保持自己的好心情了。

电话销售七个流程3

一、在打电话前准备一个名单

首先下载一份自己需要的客户名单，这样可以大大提高工作效率，否则你的大部分销售时间将不得不用来寻找所需要的名字，在有效时间内打不上几个电话。

二、给自己规定工作量

首先规定打电话的时间，比如上午和下午各2个小时，在规定时间内要打100个电话，无论如何要完成这个任务，而且还要尽可能多地打电话。

三、寻找最有效的电话营销时间

通常来说，人们拨打销售电话的时间是在早上9点到下午5点之间。所以，你每天也可以在这个时段腾出时间来做电话推销。

如果这种传统销售时段对你不奏效，就应将销售时间改到非电话高峰时间，或在非高峰时间增加销售时间。你最好安排在上午8:00～9:00，中午12:00～13:00和17:00～18:30之间销售。

我们都有一种习惯性行为，你的客户也一样。很可能在每周一的10点钟都要参加会议，如果你不能够在这个时间接通他们，从中就要汲取教训，在该日其它的时间或改在别的日子给他电话。你会得到出乎预料的成果。

四、开始之前先要预见结果

打电话前要事先准备与客户沟通的内容，并猜想客户的种种回应，以提高你的应变力，做到有问必答，达成良好的电话沟通效果。

五、电话要简短

打电话做销售拜访的目标是获得一个约会。电话做销售应该持续大约3分钟，而且应该专注于介绍你自己，你的产品，大概了解一下对方的需求，以便你给出一个很好的理由让对方愿意花费宝贵的时间和你交谈。最重要的别忘了约定与对方见面。

六、定期跟进客户

整理有效的客户资源，定期跟进，跟客户保持联系，等待业务机会。一旦时机来了，客户第一个想到的就是你。

七、坚持不懈

毅力是销售成功的重要因素之一。大多数的销售都是在第5次电话谈话之后才进行成交的。然而，大多数销售人员则在第一次电话后就停下来了，所以一定要坚持不懈，不要气馁。

1、负责协助电话销售部经理制定各类电话销售管理制度及服务标准。

2、负责对电话销售人员进行培训与指导。

3、定期评估电话销售人员的工作表现。

4、安排电话销售人员的日常工作。

5、负责组织人员通过电话进行客户开发工作。

6、负责组织人员收集客户信息定期形成客户信息分析报告。

7、负责通过电话挖掘潜在客户。

8、负责组织电话回访工作保证服务质量。

9、完成上级领导临时交办的工作。

1、只要是销售岗位，就一定有业绩考核指标。现在四大竞争这么厉害，业绩压力不小啊，你要有思想准备。不过，也有相应的提成跟incentive，一分耕耘一分收获吗。

2、的确有一部分工作内容跟客服类似，比如：解答客户的问题、处理客户的投诉什么的。特别是长期客户，他们更喜欢跟销售直接沟通（电话销售都有路区销售搭档，就是每天拜访客户的销售。时间长了，客户肯定愿意跟见过面的，固定人接触）。电话销售就是帮路区销售搭档约拜访时间啊，电话开发新的客户啦什么的（我之前在DHL的时候就听说每天要打出近百个有效电话才能完成业绩指标呢）。还有帮客户寻价啦，修改手工价啦，提供打印好的运单啦，还有结账了啊，有索赔发生的话决定索赔金额啊，发票什么的啊一大堆事儿呢（我在DHL不是干销售的，具体的也不清楚）。挺劳神的~~~还会时不时加班，你要考虑好啊~~~

电话销售是一种通过电话与潜在客户沟通并推销产品或服务的职业。根据查询相关公开显示，电话销售员的主要工作是通过电话与客户建立联系，介绍公司的产品、服务和优惠，解决客户的疑问和问题，并最终实现销售目标。

电话销售，它是以电话为主要沟通手段，电话销售通常为打电话进行主动销售的模式。借助网络、传真、短信、邮寄递送等辅助方式，通过专用电话营销号码，以公司名义与客户直接联系，并运用公司自动化信息管理技术和专业化运行平台，完成公司产品的推介、咨询、报价、以及产品成交条件确认等主要营销过程的业务。

电话销售要求销售员具有良好的讲话技巧、清晰的表达能力和一定的产品知识。电话作为一种方便、快捷、经济的现代化通讯工具，正日益得到普及，当前中国城市电话普及率已达98%以上。

扩展资料：

技巧

1、必须清楚你的电话是打给谁的。我们每一个销售员，不要认为打电话是很简单的一件事，在电话营销之前，一定要把客户的资料搞清楚，更要搞清楚你打给的人是有采购决定权的。

2、语气要平稳，吐字要清晰，语言要简洁。在电话销售时，一定要使自己的语气平稳，让对方听清楚你在说什么，最好要讲标准的普通话。电话销售技巧语言要尽量简洁，说到产品时一定要加重语气，要引起客户的注意。

3、电话目的明确。很多销售人员，在打电话之前根本不认真思考，也不组织语言，结果打完电话才发现该说的话没有说，该达到的销售目的没有达到。电话销售技巧利用电话营销一定要目的明确。

4、在1分钟之内把自己和用意介绍清楚。在电话结束时，一定别忘了强调你自己的名字。比如：某某经理，和你认识我很愉快，希望我们合作成功，请您记住我叫某某某。我会经常和你联系的。

5、做好电话登记工作，即时跟进。电话销售人员打过电话后，一定要做登记，并做以总结，把客户分成类。

参考资料：

百度百科 电话销售

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