顾客至上的下句是什么

“顾客至上”的下一句是：“服务第一”。

[拼音]

：gù

kè

zhì

shàng

[释义]

：顾客至上是商业企业的经营观念，把为顾客服务摆在第一位的思想，“把顾客当成上帝”即树立以消费者为中心的观念，想顾客之所想，急顾客之所急，满足顾客之所需。

[造句]

：

1、唯有落实顾客至上的观念，才能使服务的品质日渐提开，客户方能真正成为我们的永久支持者。

2、汕头市潮南区司马浦鸿泰电线厂秉承“顾客至上，锐意进取”的经营理念，坚持“客户第一”的原则为广大客户提供优质的服务。

3、广州市格兰富阀门有限公司坚持“质量为本，顾客至上”的宗旨，视产品质量和信誉为生命，愿竭诚为顾客提供优质的产品和热情周到的服务。

4、我们的宗旨是:科技领先、优质高效、顾客至上、遵信守约

5、我们一直以来弘扬以开拓进取，勤俭务实，质量第一，顾客至上的优异服务精神。

[表现]

：不能拒绝顾客的要求意味着对于顾客提出的任何正当、合理的要求，服务人员都应想方设法、尽最大努力去满足。在确实没有办法能满足顾客的要求之前，绝对不能简单地对顾客说“不”字。由于条件限制，不能用顾客要求的特定方式或对象满足顾客的需要，首先应当考虑能否用替代的方式和对象满足顾客的需要。遇到无法以顾客要求的特定对象或方式来满足顾客时，适当的反应不是简单地拒绝顾客，而是应委婉礼貌地向顾客提出建议，试着以另一种顾客可能接受的替代对象或方式去满足顾客的需要。事实上，人的同一种需求常常可以以不同的对象和不同的方式来满足的。

信誉第一，顾客至上：credit (the) first，customers supreme

质量第一，顾客至上：quality first, customers supreme

祝愉快^_^!~

意思是：诚实无欺，讲求信用的与市场、顾客等利益相关者处理关系。专业效率就是以专家般的水准（多快好省）做工作。品质第一就是产品或服务做到一流水平。顾客至上 就是把顾客利益放在最高位置。

所谓经营理念，就是管理者追求企业绩效的根据，是顾客、竞争者以及职工价值观与正确经营行为的确认，然后在此基础上形成企业基本设想与科技优势、发展方向、共同信念和企业追求的经营目标。

扩展资料

一套经营理念包括三个部分。

第一个部分是对组织环境的基本认识，包括社会及其结构、市场、顾客及科技情况的预见。

第二个部分是对组织特殊使命的基本认识。

第三部分是对完成组织使命的核心竞争力的基本认识。

总之，对使命的基本认识是如何在新的经济与社会环境中脱颖而出的领导地位。经营理念形成是经过日积月累的思考、努力及实践才能形成和做到的。

参考资料百度百科-经营理念

顾客至上

[词典] customer first;

[例句]这既是诺基亚向消费者给出的承诺，也传达了顾客至上的品牌概念。

People-oriented, this is Nokia's commitment to consumers, but also conveys the brand concept of being customer-oriented

对于任何一个企业来说，服务过程的完美无缺是一种理想的境界。在现实当中，它几乎无法企及。我们的员工免不了会犯这样那样的错误，提供服务的硬件系统有时也会出现故障和差错。不管这些服务的失误是谁造成的，对于一个企业来说，唯一应该做的就是承担服务失误所造成的责任，并采取相应的补救措施，及时纠正错误，赢得顾客的二次满意。这对于培养顾客的忠诚度有着至关重要的作用，否则就会面临顾客流失的危险。

一般来说，服务失误发生后，顾客往往会采取以下三种相应的措施：

一、他们会直接向我们投诉或者抱怨，这一般由我们企业相应的顾客服务部门进行处理。这种情况一般对我们比较有利，使得我们免于被动，这属于正常现象。因为它是一种良性循环，至少让我们知道自己有些地方做的不够，可以采取相应的措施进行改进，并使之进一步完善。如果顾客不告诉我们，继续保持沉默，而且由于不满意，进而自认为我们已无可救药，一声不吭径直去了竞争对手那里，那将会更加可怕，我们甚至于不知道自已那里错了，因为顾客跑了，把我们的错误全带走了。我们将一直被蒙在鼓里。连改过自新亡羊补牢的机会都没有了，甚至直到我们被挤出市场也不知道为什么。

二、是顾客向他们的家庭、邻里、亲戚、好友甚至他们一切熟悉的人抱怨，向他们传播对于我们企业不良的信息，这种负面宣传非常有害，往往会将问题扩大化。将这种负面影响传递给别人，唯一的结果是我们失去更多的潜在顾客，甚至准顾客。

三、是直接向消协等管理部门投诉，如果间接引起媒体的报道，那么局面将难以控制。

所以，为了维护企业的利益，也为了培养顾客的忠诚度，我们必须在这些关键时刻处理好顾客的抱怨甚至投诉。

首先我们必须明白，我们这样做的目的是为了和顾客建立起长期的伙伴关系，而不是短期的成本节约。针对顾客的投诉或者抱怨，我们的补救措施应该着眼于顾客的忠诚度，而不仅仅认为是在处理顾客的一次抱怨。我们应该把我们的服务失误当作一次强化客户关系的机会。专家表明：那些不满意顾客在经历了高水平的出色的服务补救后，最终会比第一次就获得满意的顾客具有更高的满意度，并可能再次光顾。而且顾客满意与企业利润存在着线性因果关系，实践证明：有90%的厂商利润来源，1/10由一般顾客带来，3/10由满意顾客带来，6/10由忠诚顾客带来。

其次，处理顾客的投诉和抱怨，还需要遵循一些必要的原则。

第一，不能与顾客争执。我们的目的是为了倾听事实，进而寻求解决之道。争论只会妨碍我们聆听顾客的观点，不利于缓和顾客的不良情绪。权位人事指出：“98%-99%的顾客都确信自己的批评是正确的”。 因此，争论谁对谁错那将毫无疑义，其结果只会激化矛盾，让已经不满意的顾客更加的不满意，而我们的职责是拉回那些已经产生不满的顾客。专家统计分析得出：寻求顾客的满意甚至对顾客进行必要赔偿所带来的收益将是补偿成本的数倍。

第二，尊重顾客的感觉。顾客进行了投诉，说明我们有什么地方肯定做的不对或者不好。所以我们必须强调对顾客的理解，我们要让他们觉的：他们是在他们自己的店里购物，他们享有充分的自由，他们是主人，而我们只是为他们服务的人。特别是他们在购物当中受到了来自经济的心理的时间的等等压力时，我们尽量认同顾客的感觉，这种默许的方式有助于缓和顾客的烦躁和不满。为我们下一步圆满的处理好问题打下良好的感情基础。

第三，处理的时间越早，效果越好。服务失误发生后，应该在第一时间处理，时间越长，顾客的伤害就越大，顾客的忠诚度就会受到严重的考验。所以我们必须制定相应的制度，以加强我们的管理。这方面，三星奥克斯空调的“四制”办事原则给我们树立了榜样，即“提倡一般性问题，必须三天内答复制；复杂性问题，必须一星期内答复制；未予解决的书面答复制；延误日期的20元一天罚款制。”事实证明，这样做的好处是很大的。曾获美国服务企业质量管理奖的瑞兹酒店，其总裁创造了所谓的“1-10-100”服务法则，意思是服务失误出现后，当场解决只要使企业支出一美元，但到第二天处理费用是10美元，再以后则会上升到100美元。

最后，培养一支训练有素的职工队伍。企业运作始于“人”，也终于“人”，人的问题占企业问题的80%以上，我们要树立员工第一的观念，第一线员工是服务的化身，员工与顾客接触程度最高，员工的行为会直接影响到顾客所感受到的服务品质，进而影响整个公司的信誉。我们要善待员工以善待顾客，服务卓越的公司有一句警语：那些不直接为顾客提供服务的人最好为做这种事的人提供服务，以此凝聚全体员工，推动顾客服务。因此员工的教育培训就处在核心地位，教育的内容不在于机械的理论说教，而在于员工的心理建设，而训练应着重于实践，两者缺一不可。只有这样，我们才能慢慢培养起广大顾客的忠诚度，使他们认同我们的服务理念:顾客第一，顾客至上。那么，在未来的竞争中，我们将会有备无患，无往不胜

品质第一：产品质量无疑是整个企业的基石，也是第一个要抓的重点。很多企业由于粉末倒置，忽略产品质量从而遇到致命的灾难。如（三鹿，霸王）顾客至上：消费者是商业活动中的终端，也是最重要的部分，将顾客的利益放在至高无上的位置，不但能吸引大量的消费者，同时还能增强品牌效应。以人为本：二十一世纪最缺什么？人才！企业抓住人才，才是安身立命的根本。团结进取：企业人才固然重要，但一个正确合理的体制再加上一个和谐的企业团队，则会带领企业一步一步坚实的前进。

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