如何降低投诉率及措施

一、正面回答

找寻原因，现在市面上的服务机构和行业层出不穷，如中介公司，房产公司等，主要都是通过向他人推荐某些产品来进行运作的，被客户投诉的几率相对来说也会比较高。建议大家在遇到此类情况时，首先应向其了解清楚原因，如不满意态度，受不了制度等，之后再根据原因来对症下药。完善制度若作为服务机构，完全不具备完善的服务制度和设施的话，便很容易让前来的客户感受不到专业性，进而被直接投诉。

二、分析

客户投诉是消费者对商家的服务态度，产品质量等各方面的原因，向商家部门反应情况，检举问题，并要求得到一定补偿的一种手段。如今社会这种事情发生频率越来越高，这是促进进步的表现。促使竞争更强烈，产品质量更好，服务态度更好。当我们的产品没有达到客户的需求的时候，当客户觉得在某一方面的权力受到侵害的时候，必然会对我们的服务产生不满，面对客户的投诉是需要一个合理的解决方案，那么我们就应该及时发现问题及时处理问题，如果处理得当也会得到客户的支持和拥护以及理解。

三、投诉率怎么算

1、打开一个EXCEL，建立一张客户投诉率计算表；

2、在表格中输入客户投诉次数和客户总数；

3、在投诉率单元格内输入公式投诉率=客户投诉次数/客户总数4；

4、投诉率一般按百分比计算，将计算出的小数结果转换成百分比形式。

抖音客户订单投诉率高是因为商品质量不过关、物流配送、售后服务比较差导致的。

一般来说抖音店铺和淘宝类似，目前店铺非常多、带货的人也多，所以就导致商品的质量、售后服务都很难得到保障，消费者购买后去投诉也是在所难免的。

居民投诉率高的原因可能有多种，首先是政府服务水平低下，政府未能及时解决居民的合理诉求，使居民感到失望，可能会导致投诉率的增加。其次，政府部门管理不善，有些政府部门的工作人员不重视居民的权益，滥用职权，也会导致居民投诉率的提高。此外，社会矛盾加剧，经济不平等现象加剧，也会导致居民投诉率的增加。为了降低居民投诉率，政府应该加强服务水平，提高政府部门的管理水平，加强社会矛盾的调解，加强社会公平和经济公平的建设，以满足居民的合理诉求。

可以淘宝网找到需要的宝贝，宝贝右侧就能找到卖家信誉等级（ 描述、服务、物流 ）  点击可以查看到卖家店铺好评率、退货率、投诉率。具体操作步骤如下：

（1）进入淘宝网。

（2）进入需要购买商品页面。

（3）点击卖家信誉等级（ 描述、服务、物流 ）  。

（4）进入看查看到卖家的退货率（售后率）、投诉率（纠纷率）等。

（5）下拉可查看到卖家的好评率。

注意事项：因产品调整需要，从2019年4月18日起，卖家店铺档案页面将不再展示。

食堂投诉率为274%。

根据查询相关公开信息显示食堂投诉率为274%，全国餐饮的投诉率在274%比去年减少2%，相比于去年今年食堂做出了优秀服务以及对提升食堂卫生。

投诉是消费者对商家的产品质量问题，服务态度等各方面的原因，向商家主管部门反应情况检举问题，并要求得到相应的补偿的一种手段。

所谓三抓，就是抓制度完善、抓服务技巧、抓奖惩到位。其具体内容是：

一抓制度完善，提高客户的服务满意率。针对服务投诉的特点和内容，要有重点地规范化服务、客户意见的及时反馈、业务熟知程度、服务设施的齐全和完善，列入每次月度服务检查的必查项目。同时，畅通业务查询绿色通道。针对客户投诉绝大多数是业务办理过程中遇到的问题，明确业务经理、业务主管在业务查询中的责任，以第一时间答复在业务办理过程中遇到的问题。

二抓服务技巧，提高服务纠纷的处置水平。坚持日常服务行为规范化，突出微笑服务和文明用语，通过高密度的录像抽查，使之成为临柜服务的必需动作，营造愉快的服务环境；采取定期召开服务投诉分析会，对发生的服务投诉事件逐一进行细致分析，并形成最佳的服务应对方案，杜绝类似投诉事件的再次发生；利用晨会交流现场发生的服务投诉案例，及时提升业务经理服务技巧。

三抓奖惩到位，及时落实奖惩举措。制定客户投诉奖惩办法，明确客户投诉的第一责任人，开展零投诉评比活动，注重奖惩的及时性，提高业务经理对服务投诉的重视程度。

1%左右。保温杯产品的投诉事件也屡见不鲜，其中不乏有材质不合格、质量不达标、服务不到位、使用不规范等问题，投诉率在1%左右。保温杯，简单说就是能够保温的杯子。一般是由陶瓷或不锈钢加上真空层作成的盛水的容器。

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