是销售行业的产品、服务提供者与其客户之间的情感联系。
一般而言，伴随市场人员的业务活动，针对单一客户而言，客情关系与其它营销手段一样，会逐步发展并对营销结果产生影响。客情关系的好坏，直接影响到客户及其关系群体的消费决策。产品、服务提供者整体的客情关系好坏，直接影响企业的营销结果。
良好的客情关系，是销售人员必备的素质之一。客情不能保证你一定能完成销售业绩，但却是完成良好的销售业绩的润滑剂。
好的客户关系一定是长时间积累起来的，只要客户信任你，当你当好朋友，转介绍自然就来了，对不同的客户，态度也应不同，年长的客户看重自尊，男客户看重面子，女客户看重情绪。高层客户看重等级尊严，年轻客户喜欢直接了当等等。
扩展资料：
销售客情关系分类：
1、是和经销商的关系。这是客情关系中最主要的一环，也是我们最常讲的客情关系，它能帮助你更好的管理经销商。
2、是和零售店的关系。不要小看这个关系，这直接关系到产品的陈列好坏，以及特殊陈列所花费的多寡。它能帮助你节约公司投入在市场上的资源。
3、三是和公司内部各部门的关系，它能帮助你得到更多公司其它部门的支持和协助。
参考资料来源：百度百科-客情关系
采取直营形式，在27个省市自治区设有办事处(经销处)，每个办事处拥有独立的经营场地及专业的销售人员。其经营场地又与其他产品的经营方式不同，被称之为“咨询处”。咨询处的工作人员由专业的医生护士担任，组成独立的销售服务部门，被称之为“客情部”。绿谷产品的销售及售前、售后服务都是在客情部完成的。
客情工作是过滤器，广告宣传所吸引的顾客资源需要客情工作来牢牢把握。基础工作不扎实的客情不仅会大量丢失患者资源、造成负面口碑，更会破坏企业形象，也为以后的策划宣传工作带来不便。因此，客情工作细而周密，一环扣一环，应更多地给予顾客关还与服务，而不应是一种商业行为。
2、客情工作的准则是：一个称职的经理必须会作客情，策划也不可能到位，因为他不了解客户的真正需要；不会做客情，策划也不可能到位，因为他不了解客户的真正需要；不会做客情，在公关上就会迷失方向，因而也就不知道市场到底需要什么样的公关环境，需要跟那些人打交道、需要达到什么样的目的。只有对客情由真正深入的认识，策划、公关才会围着客户的脑袋转而不是你自己的脑袋转。客情工作是一个体现细节的地方，只有把握了细节才能把握全部。
3、如何运转“大客情”
在绿谷，从一位患者打入咨询电话开始，客情工作就开始运转了。
导购人员需要直接面对购药者，要尽量引其到堂咨询专家，若坚决不愿咨询，则务必留下病人资料，以便回访；要详细、认真做好每天购药登记，数清存贷，并配合药店为患者开发票：另外，要与药店人员和睦相处，尽量拉近距离，以便合作。
辅诊人员对到堂消费者要主动上前问好，礼貌引至专家面前，让座、倒水，并介绍专家旁听咨询，不允许随便插嘴，但发现专家推药力度不够时，应立即顺水推舟进行补充；购药者由辅诊人员带至药房购药。整个购药过程不得离开，购后引回堂，请回访医生介绍服用说明，需给赠品的，认真填写赠品收条，如数发放、并做好专家购药登记；未购药者，仍须礼貌对待，送其出门，直至离开药店(防止在同类产品前逗留)。
电话咨询员要对每一个电话都要详细记录，包括：姓名、年龄、病种、信息来源、地址，是否知情以及患者病情和治疗情况；并清楚地记录联系人与患者的关系。另外，还要准确填写“电话咨询登记表”以及“电话咨询汇总表”。对未到堂者，在三日之内进行电话回访，进一步引其到堂；并详细记录回访情况，以便为下次回访找准切入点。
回访医生在回访节奏上是如下做法：首先用红笔标出服药到期的时间，对购药患者电话回访的节奏一般为一天、三天、六天、十天、半月……以后平均每五日回访一次(具体情况酌情而定)；主要体现关心病人、指导用药、避免减量或混服其他不利药品及停药；特殊情况时立即上门回访，登记好住院时间，处理好医患关系：挖掘药效，为促成复购打基础，培养典型病例，节假日问候。
而对咨询后未购者，绿谷还要及时分析原因，及时与辅诊人员及客情部长交流，以便下次为回访找准切入点。
客情部人员的配置十分清晰合理。在工作中充分发挥了每个岗位的作用，并最大限度地为来访的客户提供周到的服务。整个工作的流程呈现良性循环，并不断地为自身提供新鲜血液。
从绿谷的这个流程制度上可以看出，一切都是以消费者需求出发，达到让消费者信赖，直至购买。另外，从整个保健品行业角度来说，多数都以广告营销为主体，广告播出去就等着看效果，不注重与消费者的交流。而绿谷则很好地避开了这个鸿沟，围绕消费者的心理展开了多角度、立体化、全方位的“拦截”，完美地再现了 “客户第一”的宗旨，达到了销售领先的目的。
这就是绿谷的“客情置于一切之上”的“大客情”理念了。
参考资料：
解释:旅客思乡之情。
读音：kè qíng
造句：
1山洪爆发，溪水暴涨，被困在沙洲上的钓客情况岌岌可危。
2萧萧梧叶送寒声，江上秋风动客情。知有儿童挑促织，夜深篱落一灯明。
3而且，在观察了不同的载客情况后，我们认为，高速列车相比其他交通方式的好坏不能一概而论。
4朋友结婚是喜事，尔等只能在边看，你我相逢指客网，结下一段指客情，但是相逢未相识，可是情却比金坚，今把祝福来送上，和和美美永相爱！
5她有学者的自信,妇女的端庄,身为长官的强悍,作为部属的娇柔,与政客情同兄妹,又和对手视为寇仇,言辞犀利令人望而生畏,却与朋友发嗔撒娇。
《夜书所见》里“客情”的意思是旅客思乡之情。原诗：“萧萧梧叶送寒声，江上秋风动客情。知有儿童挑促织，夜深篱落一灯明。”
译文：
萧萧秋风吹动梧叶，送来阵阵寒意，客游在外的游子不禁思念起自己的家乡。
忽然看到远处篱笆下的灯火，料想是孩子们在捉蟋蟀。
《夜书所见》是南宋诗人叶绍翁所作的七言古诗。诗一二两句写景，借落叶飘飞、秋风瑟瑟、寒气袭人烘托游子漂泊流浪、孤单寂寞的凄凉之感。三四两句写儿童夜捉蟋蟀，兴致高昂，巧妙地反衬悲情，更显客居他乡的孤寂无奈。该诗以景衬情，动静结合，以梧叶声和风声衬出秋夜的寂静，还运用了对比手法，以儿童夜捉促织的乐景反衬自己客居他乡的悲情。
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