拥抱“质量管理数字化”新浪潮

为深入贯彻落实党中央、国务院关于促进数字经济与实体经济深度融合决策部署，推进数字化助力消费品工业深入实施“三品”战略，更好地满足和创造消费需求，增强消费拉动作用，促进消费品工业加快迈上中高端，工信部、商务部、市场监管总局、国家药监局、国家知识产权局5部门近日联合印发《数字化助力消费品工业“三品”行动方案（2022—2025年）》（以下简称《行动方案》）。

《行动方案》结合当前产业发展实际和技术演进趋势，确立了未来4年数字化助力消费品工业增品种、提品质、创品牌的主要目标；提出数字化助力增品种、提品质、创品牌3个方面10项任务，并以专栏的形式设置创新能力提升、数字化设计能力提升、数字化绿色化协同能力提升、质量管控能力提升、智慧供应链管理能力提升、品牌培育能力提升六大工程。应该说，《行动方案》为未来4年深入实施“三品”战略指明了方向，有助于指导行业借力数字技术改善消费品供给，有助于引导企业提升数字化研发创新水平和核心竞争力等，具有重要意义。

尤其值得一提的是，《行动方案》在质量管控能力提升工程中专门提出“质量管理数字化”，要求“引导企业加强生产制造关键装备数字化改造，推广应用质量管理系统（QMS），开展数字化质量验评、质量控制、质量巡检、质量改进等，实现精细化质量管控，持续提升产品质量”。

我们知道，全球的质量管理发展大致分为质量检验、统计质量控制和全面质量管理3个阶段。自美国休哈特博士创立控制图以来，质量管理理论与方法不断涌现，如戴明的PDCA循环、朱兰的质量改进三部曲、费根堡姆的全面质量控制、克劳斯比的零缺陷理论、摩托罗拉的六西格玛管理模式、ISO发布的9000系列标准等，不过这些理论、方法和标准都是美国、日本和欧洲的专家提出的，而且基本上都是30年前提出的。进入21世纪以来，世界质量管理的理论和方法工具创新几乎陷入了停滞，产品质量的保障和提升一方面依赖于以前的质量方法工具，另一方面越来越多地依赖于先进的生产制造设施。

在蒸汽时代、电气化时代、信息化时代之后，数字化正被看成是“第四次工业革命”。当前，随着新一代数字技术蓬勃发展，数字经济新动能持续增强，实体经济发展模式、生产方式深刻变革，数字化发展已成为必然趋势。在“第四次工业革命”浪潮的冲击下，“质量管理数字化”正成为质量管理新的发展方向和趋势。

“质量管理数字化”是通过新一代信息技术融合应用，推动质量管理活动数字化、网络化、智能化升级，增强全生命周期、全价值链、全产业链质量管理能力，提高产品和服务质量，促进制造业高质量发展的过程，可以简单理解为数字化条件下的质量管理。“质量管理数字化”是伴随着数字化转型引发的质量管理模式的转变，主要聚焦质量管理范围、方式、目标的转变，其核心是在数字化条件下，企业质量管理数字化能力的提升，涉及数字思维构建、数字技术应用、管理机制调整、数据开发利用等各个方面。

“质量管理之父”朱兰认为，质量管理是普遍性的管理方法，是任何企业、组织都可以应用的通用方法，以确保所有的产品、服务和过程满足客户的需求。面对新的“质量管理数字化”发展趋势，我国必须抓住新机遇，积极拥抱“质量管理数字化”新浪潮。

拥抱“质量管理数字化”新浪潮，政府部门要做好引导、指导工作，带动产业、行业和企业积极实施质量管理的数字化转变。2021年12月30日，工信部发布了《制造业质量管理数字化实施指南（试行）》，目的就是通过这种方式引导制造业更好地实施质量数字化转型，值得广大企业借鉴使用。

拥抱“质量管理数字化”新浪潮，企业要积极实施数字化改造，更加体系化系统化推进数字技术和质量管理深度融合，强化“人机料法环测”等各环节质量管理数字化能力，推进数据驱动质量策划、质量控制和质量改进，提升产业链供应链质量协同水平，进一步提升产品和服务质量水平。

拥抱“质量管理数字化”新浪潮，各界还要积极总结经验，在质量管理理论、方法和工具方面贡献“中国智慧”和“中国方案”。中国拥有世界上最先进的生产线，这些先进的生产设施产生和自动收集了海量质量数据，这为未来“质量管理数字化”新的质量规律的发现和质量方法工具在中国的产生准备了必要的条件，我们需要利用好这些有利条件，积极为质量管理理论的发展作出新的贡献。（徐建华）

朱兰三部曲：

质量计划、质量控制和质量改进 朱兰理论的核心：

管理就是不断改进工作。朱兰提出质量不尽要满足明确的需求，也要满足潜在的需求。 质量三元论：

1） 质量计划--为建立有能力满足质量标准化的工作程序，质量计划是必要的。 2） 质量控制--为了掌握何时采取必要措施纠正质量问题就必须实施质量控制。 3） 质量改进--质量改进有助于发现更好的管理工作方式。 朱兰理论的七个环节： 1．突破的取态

2．突出关键的少数项目 3．寻求知识上的突破 4．进行分析

5．决定如何克服变革的抗拒 6．进行变革 7，建立监督系统

质量环quality loop（质量螺旋即quality spira）： 朱兰博土提出，为了获得产品的合用性，需要进行一系列工作活动。也就是说，产品质量是在市场调查、开发、设计、计划、采购、生产、控制、检验、销售、服务、反馈等全过程中形成的，同时又在这个全过程的不断循环中螺旋式提高，所以也称为质量进展螺旋。 国际标准 ISO8402已经为质量环定义：

从识别需要到评价这些需要是否得到满足的各个阶段中，影响质量的相互作用活动的概念模式。 “80/20原则”：

朱兰博土尖锐地提出了质量责任的权重比例问题。他依据大量的实际调查和统计分析认为，在所发生的质量问题中，追究其原因，只有20％来自基层操作人员，而恰恰有80％的质量问题是由于领导责任所引起的。在国际标准IS0900O中，与领导责任相关的要素所占的重要地位，在客观上证实了朱兰博士的“8020原则”所反映的普遍规律。

、。首先，质量计划是指在项目启动阶段制定的一份计划，用于规划项目质量管理的过程和方法，包括确定质量目标、制定质量标准和规范、确定质量控制和质量保证方法等。其次，质量控制是指通过对过程和结果进行监控和评估，以检测和纠正质量问题，质量管理三部曲是指质量计划、质量管理三部曲是指质量规划、质量控制和质量改进三个阶段。首先，质量规划是确定企业产品或服务的质量标准和质量目标，制定质量计划，明确质量责任和质量管理机制。其次，质量控制是在生产过程中对产品或服务进行监控、检查和测试，确保其符合质量标准和质量目标，及时发现并纠正生产过程中的缺陷和不足。最后，质量改进是通过持续的改进措施，提高产品或服务的质量水平，降低生产成本，增强企业的竞争力。质量管理三部曲是企业质量管理的核心流程，通过全面、系统地管理质量，实现产品或服务的优化，提高客户满意度，从而实现企业的可持续发展。，是质量管理工作中必不可少的环节。其中，质量计划是在项目开始前制定的，包括确定质量目标、制定质量计划、确定质量标准、确定质量保证和质量控制活动等；质量控制是在项目实施过程中进行的，包括监控质量、检查结果、纠正偏差、记录数据等；质量保证是在项目结束后进行的，包括评估项目的整体效果、收集和分析数据、总结经验教训、完善质量管理体系等。质量管理三部曲是一种有效的管理方法，可以确保项目的质量符合客户要求，提高企业的核心竞争力和市场占有率。。最后，质量改进是指在质量控制的基础上，通过收集和分析数据，识别并消除项目中的质量问题，进一步提高项目的质量水平。通过质量管理三部曲的实施，可以帮助企业不断提升产品和服务的质量水平，提高客户满意度，提高企业竞争力。

这一管理模式是由世界著名的品质管理专家朱兰博士于1987年首先提出的，所以称为朱兰三部曲。在朱兰三部曲中，每一步都要按照固定的程序来执行。

1、品质计划

品质计划是一个为实现品质目标做准备的过程，其最终结果是按照品质计划开展品质活动，主要内容包括以下几点。

①从外部和内部认识用户。

②确定用户需求。

③开发出能满足用户需求的产品。

④制定能满足用户需求的产品品质目标，并以最低综合成本来实现。

⑤制定出能生产所需产品的生产程序。

⑤验证这个程序的能力，证明它在实施中能达到的品质目标。

2、品质控制

品质控制是在经营中达到品质目标的过程，其最终结果是按照品质计划开展经营活动，其主要内容如下所示。

①选择控制对象。

②选择测量单位。

③规定测量方法。

④确定品质控制目标。

⑤测定实际品质特性。

⑥通过实践与标准的比较找出差异。

⑦根据差异采取措施。

3、品质改进

品质改进是一个突破计划并达到前所未有的品质水平的过程，其最终结果是以明显优于计划性能的品质水平进行经营活动，主要内容包括以下几点。

①证明改进的需要。

②确定改进对象。

③实施改进，并对这些改进项目进行指导。

④选择测量单位。

⑤规定测量方法。

⑥确定品质控制目标。

⑦测定实际品质特性。

⑧通过实践与标准的比较找出差异。

⑨根据差异采取措施。

质量改进与质量控制的区别:

1，定义区别，质量控制：致力于满足质量要求。质量改进：致力于增强满足质量要求的能力。,

2， 达到目的区别：质量维持提高；达到一个新的水平。

3，采取手段区别：通过日常检验、试验、调整和配备必要的资源消除异常波动； 不断采取预防和纠正措施增强企业的质量管理水平

相互关系：先做好质量控制，在此基础上进行质量改进。没有稳定的质量控

制，质量改进的效果也无法保持。

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