什么是场景怎么理解场景

每天都在说场景，用户场景。当我真的想尝试给人说清楚什么是场景时。那瞬间我竟然懵了。天天都在说的场景究竟是什么？

一、什么是场景

在办公室随机访问得到的答案：

“是一个案例吧”

“现在我们两对话的环境就是场景啊”

“是一种前提，就像我们通常描述问题的时候会说的前提条件”

“emm…不要问我这个问题”（下班时间在办公室打荣耀的程序员）

“有开端有结束的事情”

emm…大家都好像很熟，但是又很难用言语描述清楚的一个词。百度的解释也很抽象：

受大家启发，整合一下：场景是在某个时间空间下发生的有开始有结尾的事情片段。可以想象一下是某段正在播放的视频，突然暂停截屏，你可以猜测当时发生什么，这事之前人在做什么，之后他要去做什么？他现在是什么心情，之前是什么心情，之后又会是什么心情。而这一切又是为了什么。总结：什么时间什么地点发生了什么事，人物心情怎样，接下来他想做什么，会有什么动作，为了达到什么目的。这就是一个丰富的场景。

二、场景怎么写

场景就是写一个简版记叙文，抓住典型的事典型的人，描写参与人的所处环境与内心活动。场景描述了一件事情的前因后果，可参照上图模版编写。可按时间、任务维度拆分，从下至上拆分再合并；或自上而下逐渐拆分，颗粒度自由把握。

好的场景应该让人感觉生动，能看到画面感。 >

在公众号里经常收到朋友的留言，到底什么是交互设计师？交互设计师具体是干什么的？为什么很多互联网公司都没有交互设计师这个岗位？希望通过这篇文章把交互的本质说清道明。

早晨迎着第一缕阳光醒来，  身体下是依依不舍的床，身边是朝夕相处的手机。起床后，用电动牙刷刷牙，洁面仪洗脸。之后用热水器烧水，用杯子喝水。穿好衣服，打开滴滴叫车去公司。到公司后打开电脑，用浏览器登录网页查看邮件，之后登录钉钉，打开Axure开始工作。我们无时无刻都在和外在的事物接触，生活离不开它们，像床、手机、牙刷、滴滴软件、网页、钉钉、Axure，这些东西被称为产品， 产品是用来满足人们需求的物体或无形的载体 。

上面的例子中，滴滴软件、网页、钉钉、Axure是用互联网技术而设计并开发出来的产品，这些产品被称为互联网产品。互联网产品，突破了原子世界的束缚，让人们能用比特世界的产品来解决现实当中的问题。

互联网产品包括硬件和软件两个部分，硬件包括：智能手机、电脑、互联网电视、VR设备、AR设备，硬件是有形的物体，都具备连接到互联网的功能。软件包括：操作系统、PC客户端、APP、web网站、WAP网站等等。用户平时接触最多的便是手机的各类APP。交互设计就是设计互联网产品中的软件部分。

发现需求（用户痛点），需求的真实性和普遍性得到确认之后，便可以成立公司，设计和开发出产品来解决用户的需求，从而实现公司目标（直白点就是挣钱）。互联网公司所做的事可以简化为下列公式：

走马圈地，让产品拥有大量的用户，形成庞大的流量。之后想办法将流量转化，形成成交额（GMV）或者其他变现形式，公司从而获得收益。这里有两个关键点，一是如果获取海量的用户？二是怎样提高转化率？

产品的用户体验、运营的策略、竞品的情况、公司的管理、资本的运作都会影响到流量和转化率。而用户体验又由交互、视觉、技术等共同影响，所以交互设计（提高用户体验，让产品更好用）是为了增加产品流量和提高转化率，最终目的是帮助公司挣钱。

经常把用户放在嘴边没错，因为只有很好的满足用户需求，用户才愿意用你的产品，从而就有机会实现公司目标。但是一定要明白交互设计只是实现公司目标的众多环节中的一个，当用户需求与公司目标相违背时，要做好取舍，从多个维度思考问题，尤其是从商业和业务的角度来思考交互问题，而不是单纯的从用户的角度。

交互设计，既然是一种设计，难免会和其他设计相比较，平面设计、建筑设计、工业设计等等。交互设计和其他设计都是一种有目的和计划的创作行为，但是它们所设计的对象却截然不同。其他设计的对象是信息，是材质，是空间。而交互设计的对象是行为。

想象一下你是怎么利用淘宝购买衣服的？先注册登录APP——找到搜索框进行搜索——浏览搜索结果——点击详情——立即购物（不满意则返回继续筛选）——填写收货信息——付款——等待收货——确认收货——评价——完成。利用互联产品满足一个需求，是需要通过一步步的行为（点击、滑动、输入等），而交互设计师则负责设计这些行为，让用户知道自己在哪，能去哪，怎么去。

辛向阳教授将人与系统交互的过程分解为了五个要素，分别为：用户、行为、目标、场景、媒介（people、actions、purpose、contexts、means）。在上个购物的例子中，用户是需要买衣服的人，他的目标是买衣服，行为则是一次次输入、浏览、滑动、点击等，媒介则是淘宝APP，场景会根据用户所处的情况而有所不同。

用户：

产品立项后，确定产品定位，去了解用户，互联网产品可能存在很多种用户，一定要以目标用户的研究为主，网易云音乐的用户可能有学生、工人、音乐发烧友但是它的目标用户是白领（猜测）。从不同渠道去收集目标用户的需求、筛选需求、确定需求优先级，确保需求是真实的。

Allan Cooper在书中讲了三个模型，心理模型、表现模型、实现模型，心理模型是用户对产品的预期，表现模型是产品被设计成的样子，实现模型是开发产品所使用的技术手段。用户并不关心实现模型，只关心表现模型有没有符合自己的心理模型。只有站在用户的立场去思考，让产品的表现模型更贴近用户的心理模型，用户就愿意使用。另外，建立角色模型也有助于了解和梳理用户信息。

行为&目标：

使用产品时，不同用户可能有不同目标，一个用户也有可能有多个目标。研究用户的目标是为了确定需求、清楚产品要满足用户多少个目标。交互设计师再根据不同的目标去设计相应的行为路径。错误的目标，繁琐的行为路径，都会导致用户放弃产品。

按照用户不同的目标，行为路径可以分为：随机式、往复式、渐进式。

当用户没有明确目标时，行为则比较随机，用户会在APP里不断的跳转，例如：没有明确购物需求时逛淘宝；随机的查看新闻内容。

当用户有个模糊的目标时，则会往复的对比内容，从而确定自己的目标，并完成目标，例如：当我要在人人都是产品经理浏览关于交互设计方法论的文章时，就会进行搜索，并在搜索列表和文章详情间来回切换，直到找到想要的交互方法论的信息。

当用户具有明确目标时，行为路径就会较明确，一步步推进。例如北京雾霾很严重，想在京东买个3M的口罩，用户路径为：搜索3M口罩——浏览搜索结果列表———进去商品详情———填写信息——等到收货——给予评价。

首先要明确用户的目标，根据不同目标确定行为路径是随机、往复还是渐进，针对不同的行为类型进行相应的交互设计。

媒介：

媒介可以理解为产品形态，产品是用APP、网页、公众号、微信小程序、H5宣传页还是其他形式，这属于媒介。互联网产品常见的媒介是APP，但要具体问题具体分析，我写文章是个需求，但是就没有必要专门成立个公司做个APP，只需要在微信建立一个公众号发表文章，这里微信公众号就是媒介。

不同的媒介有不同的特点，一定要根据自己的业务类型来选择适当的媒介，同时应该考虑到性价比。

场景：

场景是个很容易被忽视的问题，随着智能手机的快速普及，移动互联网时代提前到来，用户使用产品时的场景变得更为复杂，可能在嘈杂的地铁里，也可能站在路边、躺在床上等等。

大家熟悉的打车软件，一般都会有两个APP，一个乘客端、一个司机端，司机端的用户是正在开车的司机，而司机为了安全一般会把手机固定在车载架上，这个场景就是司机端APP所处的主要场景，那么设计APP时就要考虑到车内光线问题、司机操作便捷性和安全性的问题。

最后总结一下，文章讲了这么几个部分内容：

互联网产品和需求，交互设计是针对互联网产品的；

除了从用户体验的角度去思考交互，还要从公司商业目的的角度去思考；

交互设计的对象是行为；

交互设计包含五个要素：用户、行为、目标、场景、媒介。

定义

用户画像就是聚合和结构化各种用户数据，形成各种用户标签，以便更了解用户。

使用场景：

1、营销，通过标签圈定用户分群，进行个性化推荐、精准营销、千人千面、ABTest；

2、了解用户，客户来电或电话销售时通过用户画像了解用户；

3、风控，比如通过模型计算获得信用份（蚂蚁信用、微信支付分等），通过模型计算判断是否通过借款申请；

当一个设备需要被多个人使用时，创建多个用户账户是非常必要的。以下是三个场景：

1 家庭共用电脑：在家庭中，如果只有一个电脑，那么每个家庭成员都需要使用它。为了保护每个人的隐私和数据安全，每个人都应该有自己的用户账户，这样他们可以保存自己的文件和设置，而不会被其他人干扰。

2 公司共用电脑：在公司中，有时候多个员工需要共用同一台电脑，例如前台接待员或客服人员。为了保护公司的数据安全和保密性，每个员工都应该有自己的用户账户，这样他们可以访问自己的文件和应用程序，而不会访问到其他员工的数据。

3 学校或图书馆公共电脑：在学校或图书馆中，有时候多个人需要共用同一台电脑。为了保护每个人的隐私和数据安全，每个人都应该有自己的用户账户，这样他们可以保存自己的文件和设置，而不会被其他人干扰。

总之，创建多个用户账户可以保护每个人的隐私和数据安全，避免数据混乱和干扰。

无论你是产品经理还是一名设计师，或者仅仅是一名用户，你有没有想过一款产品为什么要进行场景化设计？场景化设计又有哪些作用呢？今天我给大家整理了有关产品场景化设计的五点。

1、辨别需求真伪

用户场景和用户需求本身之间是联系在一起，是密不可分的，用户需求只有出现在用户场景下那才是一个真实的用户需求，相应的满足场景下的用户需求才是我们真正要做的一些功能。产品经理在日常的工作中往往会收到来自各方的需求，判断某个需求是否靠谱，就是从用户场景进行判断。

2、深刻理解产品需求

有时候我们的需求是运营提出来的，有时候是技术提出来的，有的时候是老板拍脑袋想出来的，在经过第一步，辨别需求真伪以后，确定要做，接下来要做的就是深刻的理解用户需求，怎么理解？就需要把用户需求带到用户场景里面，我们不仅知道这个需求是什么，还要知道这个需求为什么会出现，好比英文单词，把每个单词放到不同的语句中，所表达的意思是不一样的。

3、考虑用户如何使用产品

放到场景中更容易考虑用户的操作行为，这可以让产品的用户体验变的更好。

比如苹果手机接电话这种需求，为什么要设计两种交互形式呢？如果我们放到场景里去就好理解了。

锁屏的时候放在口袋里，如果是点击形式，很容易被误操作，滑动的话就可以避免这个问题。

不是锁屏的时候，说明用户正在把玩手机，这个时候点击这种交互形式比滑动更省时省力。

这就是在场景中考虑用户如何使用产品。

4、帮助理清强弱场景

场景是有强弱的，比如下雨天没带伞，这个场景就不太经常出现，不可能每天都下雨，也不可能每次下雨都不带伞。但有些场景就比较常见，比如经常挤地铁，这种就是上班族每天要干的事情。

5、帮助理清强弱需求

判断一个需求是刚需还是非刚需，不是PK那个产品经理更强势，也不是这个需求是老板提的还是用户提的，而是把这个需求带到用户场景里面看。

到底做这个用户场景是高频的场景还是低频的场景，在这个场景下，这种需求是频繁出现还是偶尔出现，只有把需求带到这个场景里面才能判断这个需求是不是刚需，比如十一想要去杭州游玩，听说杭州的西湖醋鱼非常有名，想提前做一下功课，了解哪家西湖醋鱼是最好吃，这个吃不到最好吃的也没关系么，能找到吃的就行，如果说找不到吃的，那这个需求就是刚需了。

以上五点就是有关用户场景化设计的作用，希望对有幸阅读到这篇文章的你有所帮助。

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