怎样计算客户的流失率

月（年）度客户流失率＝（月（年）应到店客户数－月（年）实际到店客户数）/月（年）应到店客户数100

其中：

月（年）实际到店客户数＝当月到店接受服务的客户中老客户的数量

月（年）应到店客户数＝根据销售记录推算应当到店的客户数可以按行驶里程依靠经验进行估算，也可以根据时间进行确定，同时要根据公司的具体情况，采用保守型还是风险型进行具体确定。

与新增客户区别开来，比较客观地对客户流失情况进行衡量。理想状况是就到客户正好等于实际到店客户数量，说明所有从公司购买汽车的客户都来公司维修和售后，没有流失一位，即流失率为0

人才流失率多少算合理

调查结果显示，人才是CEO们眼中的核心要素，超过了公司的增长和赢利；2004年～2005年外企员工的平均流失率为165%，超过了CEO们认为的合理的员工流失率……房地产等行业人才流失率最高 调查结果显示，2004年～2005年外企员工的平均流失率为165%，其中房地产的流失率最高，近30%，其次是消费品、能源、旅游（酒店）等行业，平均流失率超过了20%，这与行业的特色和市场的需求程度有关。中欧国际工商学院茅博励教授认为，外企员工流失率如此之高，首先是由中国经济的高速发展以及随之产生的对高素质专业人才的大量需求造成的。纵观员工流失率最高的几个行业，无不是近年来成长最快、扩张最为迅猛的经济行业。5%～165%：人才流失的上下限 从调查来看，接受调查的经理中，有75％认为“15％以下的员工流失率”是合理的，其中55％认为“5%～10％”是合理的；100%的CEO认为，超过20％的流失率会给企业带来实质性影响。但流失率的具体水平因企业所属行业、企业发展阶段、市场人才供求状况等因素的不同而不同。人才是CEO心中的核心要素 面对风云变化的市场竞争，调查结果显示，67%的CEO认为成功变革的关键是“建立适应变革时代的团队”，人才首当其冲成为众多CEO心目中的最核心要素。公司业务的增长和盈利情况却排在了第二的位置。

员工流失率的流失范围

亚太人力资源协会于2012年做了一统计分析，针对企业的员工流失率展开调查，调查显示员工流失率不高于18%较好，但也不越低越好，最低一般不低于8%，处于10%-15%是属于正常范围。

人员流失率标准值是多少

月员工流失率=员工流失人数/总员工数100%。 年度员工流失率=年度各月员工流失率之和。

年度员工平均流失率=年度各月员工流失率之和/12个月。

人员流失率标准要看很多条件：例如：行业、公司规模、企业性质、部门职能等等

例如：假定某公司有100人，该公司一年的员工流失率为3%，根据员工流失率计算公式预测第二年将有3人可能会离开公司，这意味着公司可能会出现了3个工作空位。但如果仔细分析后发现3%的员工流失率是由公司一小部分人员的频繁流失造成的，比如说程序员这一岗位一年中3人离开公司。虽然流失率仍然是3%，但实际的工作空位只有一个。所以在利用员工流失率进行分析时，既要从公司角度计算总的员工流失率，又要按部门、专业、职务、岗位级别等分别计算流失率，这样才有助于了解员工流失的真正情况，分析员工流失原因。

想请问一下啊人员流失率怎么计算？

员工流失率的计算公式主要有两种：

公式一：流失的员工人数/年度内的平均员工人数(年度内的平均员工人数＝年初员工人数＋年末员工人数/2)；

公式二：流失的员工人数/1月份员工人数＋2月份员工人数＋……＋12月份员工人数/12； 注：

1）、公式一是比较容易操作并常用的计算公式，流失人数是一个考核周期内流失人数的总计，分母中平均人数是两个时点指标的平均数，只代表了年初与年末的情况，采用这个公式计算流失率，结果容易失真。

2）、公式二的计算方法则可有效避免这一问题，但操作过程中有点繁琐。

3）、月员工流失率=流失人数除/（月初人数+月末人数）/2

一般公司的员工流动率以每月为计算基础 ，流动率计算是以当月离职总人数除以(当月月初人数+当月月底人数)的平均数再乘上百分比。外商公司在计算每季及每年员工流动率是将每月员工流动率加起来总数来衡量流动率高低。

一般而言，公司每月流动率在2 %- 4%是正常的。若是4% - 8%稍微偏高，超过8%就是较严重的状况。

一般企业的员工流失率为多少是正常的？？

根据区域,行业,企业性质的不同,大部份企业的标准是10% 这已经是一个很宽的标准，但是也有很多企业远大于此，根据各个方面决定，一方面：1、社会大环境；2、地域中环境；3、企业小环境。另一方面人力的供求情况 比如我很熟悉的一个纺织业 人员流动率就很大 主要是下面的员工的流动 可能跟待遇也有关系 如果想减少流动率 ，提高满意度可能也比较重要

员工流失率与员工离职率有什么区别

员工流失率与员工离职率是一个意思，没有区别。

1、员工离职率，又称员工流动率、员工流失率、人力资源离职（流失、流动率），是用来衡量企业内部人力资源流动情况及稳定程度的一个重要指标，它能客观反映出企业对员工的吸引与满意情况。

2、员工流失率就是在统计期内离职员工占单位员工总数的比例。 员工流失率=员工流失人数/（期初员工人数+本期增加员工人数）100%。

3、员工流失率是企业用以衡量企业内部人力资源流动状况的一个重要指标，通过对离职率的考察，可以了解企业对员工的吸引和满意情况。离职率过高，一般表明企业的员工情绪较为波动、劳资关系存在较严重的矛盾，企业的凝聚力下降，它可导致人力资源成本增加（含直接成本和间接成本）、组织的效率下降。但并不是说员工的离职率越低越好，在市场竞争中，保持一定的员工流动，可以使企业利用优胜劣汰的人才竞争制度，保持企业的活力和创新意识。

人员流失率是怎么算的？哪位知道？谢谢

人员流失率的计算公式：流失人员数 / 职工总数 % = 人员流失率

如 流失人员20人 / 贰 职工总数400人 % = 人员流失率 5%

一个公司部门员工流失率多少算高啊 10分

通常控制在5%

制造型企业人员流失率定多少合适

你是指年流失率还是月流失率啊

月流失利跟季度有很大关系的

年底高的时候可能达到10-20%

年流失如果能控制在30%以下就相当不错了

我在深圳，别的地区可能因具体经济环境还不同

如何计算月人员流失率和半年/年的流失率？多少才算正常？

哪有一个正确的公式，要看企业老板是什么样的态度，文化好，工资高，流失率就肯定会低了

一般的计算方法是这样的：平推两年前有过入库的客户VIN数量，这部分客户在近一年以内有过入库的客户VIN数；意思就是，计算周期取一年，两年前有过入库的客户，在今年有多少入库了，多少没入库；没入库的数量/两年前有过入库的客户数量=流失率。

扩展资料：

顾客流失率测定：

顾客流失率有绝对顾客流失率和相对顾客流失率之分，因而顾客流失率有两种计算方法：

1、绝对顾客流失率：(流失的顾客数量/全部顾客数量)×100%

2、相对顾客流失率：[(流失的顾客数量/全部顾客数量)×流失顾客的相对购买额]×100%

如果一家银行的顾客数量从500减少到475，那么它流失的顾客数量为 25，绝对顾客流失率即为25/500100%=5%。绝对顾客流失率把每位流失的顾客同等看待。

相对顾客流失率则以顾客的相对购买额为权数来考虑顾客流失率。若流失的25位顾客的单位购买额是平均数的3倍，那么相对顾客流失率即为25/5003100%=15%。

参考资料来源：百度百科-顾客流失率

1、给予晋升空间

很多情况下，员工会因为觉得留在企业没有发展而选择离职。如果企业能够为员工制定专属的职业发展规划，员工就会认为自己在企业内是有成长空间的，可以依靠自己的努力一步步达到中层或高层管理者的职位，发展激励是留住员工的方法之一。

2、薪酬激励

一句很经典的话：马是要跑的，马不是吃草的，每个职工留在公司的前提是赢得合理的薪酬。如果公司从未完整合理的薪酬考核体系，职工付出不回报将是非常差劲的形势，会加快职工的辞职进程。

3、重视员工培训

无论是新入职员工还是现有职工，都期望在公司成长。因此HR要推崇职工培训活动，加速新职工对公司产品体系的了解，提高在职职工的工作水准。成长是职工职业发展中非常举足轻重的一环。无论是学问储备，还是行为技巧的提升，职工都须要深感留在公司是可以成长和收成的。

4、维持长期沟通

HR实质上是公司内部最明白职工的群体。从求职开始，面试联系，直到职工进入公司。一些职工还是和HR维持联系，以便迅速明了公司。HR是与职工维持长期联系，包括是不是在工作或机构碰到疑问，明白职工的工作状况与用人机构联系，发现疑问适时与职工联系，促进事情有效性化解。

5、员工关怀

很简单对于一些公司忽略职工关心。职工因为公司而聚在一起，如果能在力所能及的范围内给职工提供福利，可以大大提高职工对公司的归属感。比如每月的生辰聚会，或者一些礼品、节假日优惠券等，让职工深深感受到关怀对公司来说，他们是公司的一部分，而不仅仅是工作关系。

职工流失确实是不可避免的，但我们可以从职工的各个方面来思维，明白他们的感受，并为他们提供更好的工作环境和薪酬福利。提高职工对公司的满意度，让他们安心留在公司，创造更多业绩。

降低员工流失率

人力资源已逐渐成为组织发展的“第一要素”。降低员工流失率，保留企业核心员工是让人力资源管理者焦头烂额的事情。合理的流失率有利于企业保持活力，但如果流失率过高，企业将蒙受直接损失（包括离职成本、替换成本、培训成本等）并影响到企业工作的连续性、工作质量和其他人员的稳定性。是否存在较好的防范措施，降低员工流失率呢？

不成功的人员选聘为日后的员工流失留下了隐患。如果从人员选聘这一入口就把好关，起到“过滤层”的作用，“淘”进合适的人才，在成功选聘人才的同时，又能保持员工在企业发展的可持续性，为降低员工流失率起到防微杜渐的作用。

一、关注人员选聘的战略思想

目前，大多数人力资源管理者已经意识到关注人员选聘的战略思想的重要性。在人员选聘时从战略上考虑到人员在企业的持续发展性，为降低员工流失率起到了第一层过滤网的防范作用。

（一）、关注人才的文化价值追求

目前，各类组织中能力杰出、业绩优秀的人才流失的现象时有发生，这不仅会给组织造成经济损失，更会给组织中的其他员工造成不良影响。究其流失原因，主要是人才不认可组织的文化、价值追求。因此，成功的人员选聘应该关注人才对组织文化、价值追求的认可程度。比如，朗讯公司在人员选聘过程中，就非常注重考虑人才对全球增长观念、注重结果、关注客户和竞争对手、开放和多元化的工作场所、速度（简称GROWS）等文化价值观的认同。

那些与企业文化不能融合的人，即使是很有能力和技能的人才，对企业的发展也会有不利之处。在进行筛选工作的时候，就开始让应聘者充分了解企业的工作环境、企业文化。日本的丰田公司在面试的时候也是努力寻找经历和价值观与企业文化相吻合的应聘者。他们也明确告诉应聘者可以期待什么。日本的大企业早在80年代就开始在筛选录用中注意应聘者具备什么样的价值观，有什么样的人生追求，使用许多测量手段和方法来实现这一目标。丰田美国公司的总裁说：“我们寻找的是能够自己进行思考的人，这些人有自己解决问题的能力。其次，我们寻找那些能够在团队气氛中工作的人，简单地说，我们寻找的是有强壮心智的人，而不是有强壮脊梁的人。”

（二）、关注人才与团队的融合度

在一些企业中，优秀的人才，尽管也认同企业文化，但最后却不得不“拎包走人”难道是他自己愿意“鹤立鸡群”吗？究其原因是人才的个性特点与团队结构的兼容性太小，试想在一个观念陈旧、员工普遍遵循守旧的组织，选聘一个观念超前，思想有创意的人才，会出现什么样的结果呢？这让我想起了历史上的“保皇派”与“改良派”的斗争。毕竟是“胳膊扭不过大腿”，“鹤立鸡群”的人才不但觉得有孤独感，而且还会影响其能力的有效发挥。因此，在选聘人才的过程中，除了关注人才个体的素质外，还应认真分析拟任团队的结构特点，如团队成员的学历、性别、年龄、观念、价值取向等。尽量减少不必要的人才团队磨合成本，增加人才与团队的融合度。当员工与团队有了一定的融合度，员工认同团队，感情深厚，愿意为企业的生存与发展做出奉献，甚至不计较报酬。这就是我们经常提到的感情承诺。

（三）、关注选聘与培训开发有机结合

人员选聘是企业吸收新鲜血液的源泉，也是企业积累人力资本，提升企业竞争优势，增强企业核心竞争力的起点。我们在选聘人才时更多的应是考虑人才在企业的长远发展，这也是招聘的意义所在。因此，人才的培训开发应该贯穿于包含人员选聘在内的所有人力资源活动中。对新应聘的人员在上岗前针对岗位要求进行导向性培训（包括环境介绍、业务熟悉、了解工作关系、了解企业文化等），让人才适应岗位，表现出良好的业绩。新员工最初几天对企业的印象对他们有很大的影响，而且可能影响到他们留在企业发展的意愿以及他们在企业的生产率。因为这些细节对创造良好的士气与培养积极的工作环境有很大影响。

二、对应聘者坦诚相见

中华民族自古就是一个讲诚、信的文明之族，人员选聘同样也应坦诚相见。这样，无论对于企业还是个人都有利。招聘人员需要给应聘者以真实、准确、完整的有关职位的信息，这样才可能产生雇员与企业匹配的良好结果，从而带来比较低的雇员流失率。其作用就相当于给应聘者打“预防针”，应聘者进入企业、发现企业负面情况以后也不至于有太大的不良反应。还有一个好处是可以让应聘者进行自我筛选，如果他了解了企业真实情况以后，认为不满意，可以自行退出招聘过程。而在现实生活中一些企业的做法恰好与这种理念相反：人力资源部门好不容易找到合适的人，部门领导也很满意，招聘人员生怕让到手的大鱼跑了，于是拼命给他下“诱饵”把企业说得“天花乱坠”似乎一切要求都可以满足，就好比以前的媒婆“骗婚”一样。不管两者是否真的相悦，先骗上“花轿”再说。等人才进入企业一段时间以后才发现不是这样一回事，就有受骗上当的感觉。期望越高，失望越大，等他满腹牢骚的时候也就是离开企业的时候。

三、告知企业发展前景

据调查结果显示，企业发展前景是留住人才的五大因素之一。首先，企业在选聘人员的过程中应明确告知企业的战略和企业的发展目标是否长远。也就是企业的舞台到底有多大，到底有多大的持久性。从某种意义上来说，一个组织的发展空间一定程度上决定了组织成员的发展空间。很多人之所以选择惠普、联想、海尔等大企业，就是看中了企业的发展前景，为企业的大舞台所吸引，为他在舞台上的角色所吸引。其次，企业内部管理的机制是否合理，包括企业的管理策略，人才观念，企业管理的价值观。许多人之所以在一些民营企业，特别是在一些家族企业待不长久，是因为他在那儿才能得不到完全发挥，发展空间受到了“玻璃天花板”的限制，很多事情最后一句话还是老板说了算。试想如果你把一只老鹰关在狭小的笼子里，它会感觉舒适吗？它会不想着冲出笼子，展翅高飞吗？如果员工感觉企业的发展前景不明朗，战略目标或愿景无法实现，在这种情况下，员工会认为即使自己努力也不会有结果，那么他们不会选择努力工作而会选择离开。

四、引入职业生涯计划概念

1998年，清华同方对全球辞职的中高层管理人员做了一个调查，只有25%的人主要是因为工资，而达50%是因为对前途和上司不满意，对在企业的职业生涯没有一个很清楚的目标。既然职业生涯计划是留住人才的一项重要砝码，那么，为什么我们不在选聘人员的时候，在应聘者进企业大门时就根据其个性特点，岗位性质为其量身设计职业生涯计划呢？根据节约成本、相关利益的原则，我们在选聘人员时不同岗位的人员其职业生涯计划采取不同的策略。了解清楚员工的兴趣所在，因为，不是所有人都挤在同一条道路上。“并非是每个士兵都想当将军”，并不是任何人都想当总经理。对一般岗位的员工，结合其意愿我们向其告知方向上的职业生涯，他在企业今后的大致发展方向，而不需要花太多的经历。而对一些关键性岗位（如财务经理、市场开发部经理等），我们应为其量身定制职业生涯计划，可以在应聘时期进行访谈，了解他们的价值观、兴趣爱好、职业意向，结合企业的情况为设计职业生涯提供依据。当然，是大体上、方向上的，而不是细节上的设计。企业应向应聘者明确职业生涯设计的原则，用公平的尺子，依据员工对企业的贡献设计。

如果在应聘者进入企业时，就让其有了职业生涯的概念，让他对未来有一份憧憬，他可以斟酌是留下还是放弃。如果他选择留下来，他会为自己的职业生涯而努力，为企业的发展和自己的发展坚定地留下来。而不仅仅是“即来之，则安之”的心理。他会尽力实现个人与企业的最佳组合，充分发挥个人的才智，实现自己的价值观和理想。这也就是我们常提到的理想承诺。

①员工流失率=某一时期内某一群体流出员工数/同期期初员工总数100%

②员工留存率=某一时期内某一群体在职员工数/同期期初员工总数100%或

员工留存率=1-员工流失率

例如，2006年1月某电信公司新招聘了800名技术人员，如果在上半年的6个月中，有80名技术人员因为各种原因离开企业，那么，该批次员工的流失率应为100%（80/800）。

如果下斗年7-12月间又流出了40人，那么，下半年该批次员工流失率为5% （40/800），一年之后，这批员工的流失率为15% （120/800）。

流失率较为适用于人力保持稳定或者稳定增长的呼叫中心，在中短期(半年，季度，月)衡量流失率。但是，由于在一个完整年度存在流失的淡季和旺季，运用该公式计算年度流失率存在期初和期末都位于年度内同一时间点，样本无法准确衡量人力资源管理的对象数目。

例如，如果期初和期末都位于1月份(流失淡季末期)，会造成样本的高估，进而流失率被低估;如果期初和期末都位于7月份(流失旺季末期)，会造成样本的低估，进而流失率被高估。

一般来说，员工流失率指某一时期企业员工流失的百分比，通常指员工流失人数占同期员工平均人数的比例，通常采取的计算方式如下：

报告期员工流失率=报告期员工流失人数/同期企业员工平均人数 ×100%报告期主动流失率=报告期员工主动流失人数/同期企业员工平均人数×100%

报告期被动流失率=报告期员工被动流失人数/同期企业员工平均人数×100%

相应地，某月员工流失率=当月员工流失人数/当月企业员工平均人数×100%

年度员工流失率=当年员工流失人数/同年企业员工平均人数×100%

值得注意的是，这里：

企业年度员工平均人数≠（企业年初员工平均人数+企业年末员工平均人数）/2

尽管有很多人是按照这个进行统计的。根据国家统计局规定，应该按下式计算：

企业年度员工平均人数=同年连续12个月的企业各月度员工平均人数之和/12

显然，企业年度员工流失率≠同年各月员工流失率之和，但在实际工作中经常有很多人这样计算。另外，根据以上公司计算出的员工流失率有可能大于100%。

扩展资料

值得注意的是，无论是按照修正之前的员工流失率统计公司还是修正后的公式，企业员工年流失率都不等于同年各月的员工月平均流失率，而且前者大于后者，但有很多人在统计时经常用企业全年各月的月平均流失率来替代员工年平均流失率。

这种做法很不科学，至少在以下两个方面解释不通：

1、从流失率的本义看，流失率所代表的是每百名员工中有多少人流失，如果以各月的流失率平均值来表示则无法显示流失率所代表的意义。

以A公司为例，根据修正后的计算公式，用各月流失率平均值1145%代表该公司全年的流失率，以该公司全年实际累计在册人数126计算，其全年流失的员工总数只有14427（126×1145%）个，而我们知道该公司当年的实际流失人数达76人。

显然，使用1445%作为A公司员工年流失率有失偏颇。I即使按照修正之前的公式，该公司全年的月度平均流失率为1733%，其全年员工平均人数为432人，这样，该公司当年流失的员工总数只有748（432×1733%）人，也远小于当年实际流失的员工总数（76人）。

2、若以各月流失率平均值计算年流失率将使得年流失率的大小受员工流失的具体时间的影响。还以A公司为例，若将该公司七月份的流失人数和八月份的流失人数互换，即一月份流失35人，八月份流失0人，但各月入职的人数不变，则按以上方法计算可以得出7月和8月的员工流失率分别为761%和0。

公司全年员工流失率则相应变为1258%，与前面算出来的1445%不同。我们知道，员工流失率反映的是某一时期企业的人员流失情况，它应该是人员流失的静态反映，应该和员工是否流失有关，而与流失的具体时间无关。

所以，不可以用企业全年各月的月平均流失率来替代其员工年平均流失率，否则，将导致数据的严重失真！

参考资料：

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