客服在核实身份步骤中有哪些目的

完善客户的个人资料信息。

客服在核实身份步骤中目的是：完善客户的个人资料信息。客服行业，是要懂得识别客户身份的。以便有的放矢，不盲目。

客户服务是向消费者提供服务前后所采取的一种措施，包括销前服务和销后服务。客户服务可以由人来提供，如销售员或客户代表，也可以由自助服务来完成，如网上服务、官方网页网上留言等，主要体现了一种以客户满意为导向的价值观。

仅凭身份证正反面照片可以起到核实公民身份信息的参考作用。身份证正反面照片不具备证明公民身份的法律效力，即仅凭身份证正反面照片无法办理一些具有法律效力的业务，各项具备法律效力的业务一般情况下均需要本人携带身份证原件到现场办理。

公民在持有身份证时，有义务依法使用和妥善保管居民身份证，不得将身份证出租、出借、转让，任何机构单位未经本人允许无权复印和拍摄他人居民身份证。

身份证注意事项

如发现身份证被冒用，并且带来麻烦时，可出示报案证明、补办证明或报纸声明。温馨提醒：如果捡到他人身份证也不要随意使用，应及时交由公安机关处理。另外还需要提醒大家的是，复印身份证时也要留个心眼。

别以为只有身份证才能做手脚，身份证复印件一样具有法律效应，所以在提供身份证复印件或者身份证原件照片时，最好在上面打上水印，或者有所标注，标明此证件仅作为使用。

如果银行打电话让客户核实身份信息,无非就是以下两种原因：1、完善客户的个人资料信息；2、针对银行的反洗钱要求,对客户信息进行进一步的核对。目前银行提供两种个人身份信息完善和更新的渠道：一是银行的电子渠道（手机银行、网上银行、微信银行等）。二是本人携带有效身份证件到银行营业网点办理。

《金融机构客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存管理办法》第十九条等相关规定，“金融机构不得为身份不明的客户提供服务或者与其进行交易，不得为客户开立匿名账户或者假名账户。”对在银行留存的身份信息存在不完整、不真实等情况的客户名下账户中止提供金融服务。

需要核实完善的客户身份信息共有9项：

姓名、性别、国籍、职业、住所地或者工作单位地址、联系电话、身份证件、身份证明文件的种类、号码和证件有效期限。一份完整的个人客户信息，是客户对自身身份的基本认证，也是客户在银行办理业务的基本条件；同时还可以防止单位和个人被不法分子冒名开户，减少因假名、匿名开户造成的经济纠纷和损失。

如果信息不完整、不真实，按照国家相关规定，在个人信息要素缺失的情况下且银行短信首次提示后，最长90天内未更新的，将影响非柜面渠道交易；未在合理期限内重新识别客户信息，客户将被中止办理部分业务。具体为，涉及查询类、扣划类以及结算类等金融业务将受限。

因为《中华人民共和国居民身份证法》的相关规定，人民警察依法执行职务，遇有需要查明身份的，可以查验居民身份信息。对于派出所打电话给家人核实身份信息的情况，公安系统里有很多公民信息包括家属关系和****，找人很容易。如果是本地派出所打的电话，情况属实的，可以去派出所确认一下。如果是外地派出所打的电话就不要相信，保护好自己的身份信息，不要轻易泄漏。重要的事情派出所会要求自己去派出所办理，不会在电话说太多。对于诈骗电话可以向公安机关举报。

《中华人民共和国居民身份证法》第十五条 人民警察依法执行职务，遇有下列情形之一的，经出示执法证件，可以查验居民身份证：

（一）对有违法犯罪嫌疑的人员，需要查明身份的；

（二）依法实施现场管制时，需要查明有关人员身份的；

（三）发生严重危害社会治安突发事件时，需要查明现场有关人员身份的；

（四）在火车站、长途汽车站、港口、码头、机场或者在重大活动期间设区的市级人民政府规定的场所，需要查明有关人员身份的；

（五）法律规定需要查明身份的其他情形。

有前款所列情形之一，拒绝人民警察查验居民身份证的，依照有关法律规定，分别不同情形，采取措施予以处理。

任何组织或者个人不得扣押居民身份证。但是，公安机关依照《中华人民共和国刑事诉讼法》执行监视居住强制措施的情形除外。

《中华人民共和国刑法》第二百六十六条 诈骗公私财物，数额较大的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金；数额巨大或者有其他严重情节的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金；数额特别巨大或者有其他特别严重情节的，处十年以上有期徒刑或者无期徒刑，并处罚金或者没收财产。本法另有规定的，依照规定。

在以下情况下，微信会说“请验证身份，谨防欺诈”：

1、在与你聊天时，对方涉及到人民币、银行卡、借款等与钱有关的敏感词语。

因为微信诈骗主要针对的是诈骗金钱，所以当聊天涉及金钱时，微信会给出提示来帮助保护用户的财产安全。在这种情况下，用户必须小心。如果你无法确认此人的身份，一定要通过电话或视频确认。

2、另一方没有在通常的登录位置登录。

如果对方没有登录到通常的登录位置，很有可能是微信被盗，被黑者可能会利用被盗者与其他用户之间的关系进行诈骗。当对方提交金钱、身份证等敏感信息时，必须确认对方身份的真实性。

3、对方与你聊天涉及身份证号码、密码等敏感词。

为了避免泄露用户的个人信息，防止用户被自己的在线账户欺骗，微信在检测到相关词时还会提示“注意验证身份”。如果新添加的陌生人帐户与用户对话并涉及这些，请报告并阻止它。

4、对方已多次被报道。

如果对方被其他用户反复举报，对方可能是骗子，所以微信提醒用户要提高警惕。一般情况下，不会无缘无故地报告用户。因此，多次被举报的用户更有可能参与诈骗，甚至可能参与非法活动，如传销。请注意与他们的业务关系。

5、对方的信用评级很低。

欺诈和其他行为可以发生，如果信用评级低，所以微信提醒您。当这样的客户要求贷款时，要做更多的权衡，不要在会议一开始就过于信任对方。

6、另一方注册新帐户。

新注册的账号无法判断信用等级，微信会提醒防止欺诈如果您确实认识这个人，并且确定他们刚刚注册了微信帐户，请忽略此提醒。

扩展资料：

风险提示也可能出现在下列情况：

1、发布、传播、传播、储存违反国家法律、法规的内容，如违反国家规定、贩卖毒品、枪支、涉及犯罪和暴力、色情、非法赌博、诈骗以及其他违反法律、法规的内容；

2、发布、传输、传播、存储侵犯他人名誉权、肖像权、知识产权、商业秘密等合法权利的内容；

3、涉及他人隐私、个人资料或资料的；

4、发布、传送及散布骚扰、广告资讯及滥发讯息，或含有任何性或性暗示；

5、提交、发布虚假信息或者冒用、利用他人名义的；

6、诱导其他用户点击链接页面或分享信息；

7、捏造事实、隐瞒事实，误导、欺骗他人的；

8、侵害他人名誉权、肖像权、知识产权、商业秘密等合法权利的；

9、未经腾讯书面许可，使用微信账号及任何功能，以及第三方运营平台进行推广或相互推广。

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