若您的手机提示网络异常，请检查如下情况：
1、升级为4G套餐后如不重启手机则无法正常使用上网功能；
2、确认是否有网络，建议您可在信号强的地方使用；
3、检查帐户是否还有话费，若余额不足则需充值后才能使用；
4、可关机3-5分钟后，重启手机再进行尝试；
5、检查USIM卡是否有插好，若已插好但还是无法使用，则建议您到营业厅检查USIM卡是否有故障，或换卡测试；
6、如当月使用流量达到封顶值会自动关闭网络，建议您留意我司短信提醒或查询套餐产品说明。
1、手机接收的问题，突然间断了联系，尝试手机重新启动一下或者开启飞行模式。
2、查看网络连接有没有问题，重新连接一下。
3、手机在浏览网站时不小心中了病毒导致手机系统出错，可以用手机杀毒软件进行杀毒。
4、运营商网络问题。
5、手机硬件的问题。
如果您使用的是华为手机，连接WLAN提示网络拒绝接入，可以通过以下方法操作：
1使用公共热点的情况下，详情请咨询WLAN提供商。
2使用家庭网络的情况下，请按照以下方法尝试：
（1）确认路由器是否开启了 MAC 地址过滤功能（黑白名单）功能；
路由器Mac地址过滤路径通常为：路由器管理界面>无线设置>MAC地址过滤。（不同路由器设置路径可能存在差异，请参考路由器说明书或者咨询设备提供商客服。 ）
（2）若黑白名单已开启，请在手机端确认WLAN MAC地址（设备），并将地址添加到允许MAC地址访问列表或从禁止MAC地址访问列表中移除；
获取设备MAC地址路径：在WIFI打开的情况下，进入设置 > 关于手机 > 状态信息；
（3）首发EMUI10x及以上的手机/平板，请更改为使用设备MAC。
（4）完成以上设置后，重启路由器。
（5）若上述方法无法解决问题，请您备份好重要数据(QQ、微信等第三方应用需单独备份)前往服务店检测。
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如果您使用的是华为手机，连接WLAN提示网络拒绝接入，可以通过以下方法操作：
1使用家庭网络的情况下，请按照以下方法尝试：
（1）确认路由器是否开启了 MAC 地址过滤功能（黑白名单）功能；
路由器Mac地址过滤路径通常为：路由器管理界面>无线设置>MAC地址过滤。（不同路由器设置路径可能存在差异，请参考路由器说明书或者咨询设备提供商客服。 ）
（2）若黑白名单已开启，请在手机端确认WLAN MAC地址（设备），并将地址添加到允许MAC地址访问列表或从禁止MAC地址访问列表中移除；
获取设备MAC地址路径：在WIFI打开的情况下，进入设置 > 关于手机 > 状态信息；
（3）修改手机端设置为使用设备MAC。
（4）请重新设置后重启路由器尝试。
2使用公共热点的情况下，详情请咨询WLAN热点提供商，若无法连接请切换其他热点尝试。
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