如何运营线上读书会

大家晚上好。我是绘本达人米线。在5月的上旬，我开了一个读书会的试听群，拉了120个人，半小时试听课结束之后，有30个人成为7天育儿读书会的会员，收入在1000元左右。这是第一次卖课的成绩，不仅提升了自我效能感，也让我在学习和成长的路上更加积极主动。

孔子说：“学然后知不足，教然后知困。知不足，然后能自反也；知困，然后能自强也。 ”

经过学习才知道自己知识的不足，经过教授才知道自己知识的困惑。隐含通过实践才能不断发现问题、完善自己、提升自己，尤其是在教学之中，通过教学实践与反馈，不断完善教学方式，可以达到教学相长的效果。

自从开了读书会之后，我也是在不断的提升自我认知，不断的践行科学育儿的理念，并且不断在实践和帮助学员解答疑惑中完善自己的认知。

那么，在线上运营读书会有什么特点呢？

第1）做读书会能够让你跟你的用户离得更近

第2）做读书会能够让你更懂用户的需求

第3）做读书会能够让你更好影响你的用户，成就你的用户，跟他们共同成长

第4）做读书会可以让你结交到更多同频的朋友

接下来我来说一下：如何在线上运营一个读书会呢？

我们着重三点来展开说——招募前、运营中、结营后。

主题一：读书会招募前

首先我们明确一下，自己想开一个什么样主题的线上的读书会呢？

第一，要找到读书会的定位

读书会有很多种，比如在樊登读书app里听各种不同类型的书，还有剽悍读书营、吴晓波频道。

而我，由于时间比较不被允许的情况下，我选择开了7天育儿读书会。

所以，在开读书会之前，我们得先定位读书会的主题。

那么，如何找到读书会的定位和主题呢？可以从以下三点出发：

第一、这个读书会是否你的兴趣所在

因为你要有足够的兴趣才能投入时间和精力去做这个读书会。

第二、做这个读书会是否践行之后的结果

因为你得有自己实践的结果，才会让人产生共鸣

第三、这个读书会能为与他人提供期待的价值吗？

我们定位了读书会的主题之后，接下来讲一下设计读书会的内容

第一、确定开读书会的时间，可以是21天，因为21天是养成习惯的一个时间段。但你也可以开一个一周的，或者14天的也行。但不要超过一个月。

第二、打造共读共创共想的社群氛围，也就是说，除了你的分享之外，还可以叫其他有独特见解的学员分享，或者让他们输出感悟。

第三、凡事进入这个读书会社群的学员，要告诉她加入这个社群的目的。比如我设立了一个标语，叫我要成为一个有爱、有耐心、有能量的妈妈。然后在开营仪式和结营仪式的时候鼓励学员们一起喊口号。因为很多人进入社群学习，有些人是带着好奇心或者凑热闹的目的来的，所以我们给社群赋予一个有价值有意义的目的，让学员们更加有动力的学习和成长。

我们学习了如何定位读书会的主题和设计读书会的课程之后，就要开始思考怎么样实现课程目标。

有三种思维方式可以助你实现课程目标：

第一是冠军思维。当初我在开试听群的时候，目标人数是在100以内，最终进群的人达到120，从这点上说明，制定目标的重要性。一开始我们要制定一个冠军目标，也就是想好招募人员的目标，再开通所有的渠道去招募。

第二是72小时定律。

在想开读书会到准备开读书会再到直接拉试听群，整个过程我只花了不到42小时的时间，而72小时定律可以强迫我们完成目标。

第三是非常重要的一点，也就是要忘掉销售去分享。

我们不要碍于面子，觉得我们开的读书会是需要付费，其实，在把知识卖出去的时候，最受益的人是我们自己。所以我们要主动的去分享，向周围的人分享我们做这个读书会的目的，和做读书会给人带来的价值，从分享的角度去推广会吸引更多的粉丝。

以上是我们的主题一——读书会的招募前的策划，接下来是主题二——读书会的运营。

招募完之后的学员，我们要把他们拉近一个群里，拉近群里干什么呢？这里是重点，大家要仔细听！

在读书会招募之前我们就已经确定了社群的目的会后，接下来就得服务好我们读书会的学员了。

如何服务呢？首先我们要欢迎每一个进群的学员，我是叫上一两个小助手帮忙欢迎的，但社群的创始人最好经常在群里冒泡，这样的话会让学员们感受到自己被重视了。

在这里，我要着重讲一下欢迎语的6大要素：

1）欢迎语加昵称

比如欢迎米线儿来到育儿读书会

2）告知群的主题（这个群是什么）

3）告知群活动或者课程

可以提前做一个课程表，在表上注明活动和课程分享的具体时间

4）简单的群规（比如不要发广告）

5）改昵称提示

我们可以说进群之后请把群昵称改为米线儿+惠州+2个孩子

6）进群请置顶

以上是进群欢迎语的6大要素，是比较实用也是比较重要的一个细节之一。

接着我们来讲一下策划群活动，首先我们要有一个开营仪式和结营仪式，仪式的目的是让学员们拥有峰值体验。

如何策划这些活动呢？其实很简单，就是让学员们参与进来，比如仪式里有抢红包环节、才艺表演环节、抽奖活动、分享活动、讨论活动等等。具体的话我发一个读书会开营和结营策划的链接出来供大家参考。

最后，我要要给社群取一个口号。因为一个有灵魂的社群必须要有一个积极正能量的口号，这就好比，一个企业必须要有企业文化才能长久运营下去。

总结一下我们第二个在运营读书会社群中的细节：

一是设计好欢迎语，二是策划活动，三是给社群取口号。

最后一个主题是关于读书会结营后的问题，我谈一下我怎么做到不让这个群沉淀下去的呢？

一、偶尔分享有价值的育儿心得和经验

二、给读书会学员提供育儿问题接龙，每日回答2-3个育儿问题

刚才我在主题二的时候说到，社群的创始人一定要经常在群里冒泡，并且要经常跟学员互动，让他们感受到被重视。

我每日都会抽出一个多小时解决学员们的育儿问题，在短短的20天的时间里，我帮助了群里学员解决了25个育儿问题。

这种做法叫做用户运营，只有跟用户处理好关系，才能进行更多得口碑相传。

大家记住社群运营的三大核心：用户运营、内容运用、活动运营。

最后，我想说：其实只要你真的非常用心的给别人提供超值的服务，想着怎样去服务好他人，那自然就会收获很多很多的正面反馈，收获很多的好评，这时候成就感会很强烈，真的很有成就感，自己的内心也会变得更为强大，因为能量更多了。

我的分享完毕，感谢大家的聆听。

一、门店电商。我们最早探索的是门店上线，这是一种从线下看线上的思路。基于我们实体门店所在的地理位置（LBS）做好“到家到店服务”。我们希望通过线上渠道，给顾客提供时间和空间上更大的自由度，做到全渠道零售O2O（线上线下融合）模式。现在这一板块由电子商务部的同城生活部负责。2020年以来的疫情，进一步普及了各级市场消费者的线上购物认知和习惯。线上渠道是品效合一的渠道，既是营销宣传的渠道，也是销售的渠道，可以起到引流到店、广告宣传、商品销售、售后服务等多种功能。这一个模块自2021年3月更新上线以来，通过逐批推广树立标杆店的办法推进，效果明显，目前已经有了两批20家标杆门店。各门店在使用过程中积极探索，把直播、社群、预售等功能充分发挥，效果越来越好。最初我们主要规划上线品类是超市、日化等刚需类产品，但各店在使用过程中有越来越多的品类上线运营，包括化妆品、电子手机、针棉、服装、大小家电等类别。各门店把小程序电商、直播和企业微信社群相结合，创造出来了越来越多的售卖方式，给顾客提供更多的购买渠道。在两年以来的散发疫情的时候，也起到了非常重要的作用。同时我们打通了京东到家、饿了么等第三方渠道，和美团、淘鲜达等保持着沟通洽谈，为门店提供多种选择。

二、公域电商。我们的自营模式供应链资源丰厚，尤其是最近几年自有品牌取得了长足的进步。经商，商品是第一位的。我们的商品，自有品牌在线上是否具有竞争力，是否能够赢得线上顾客的口碑呢？实体门店的开店速度是有一定限制的，投入也是比较大的，而线上经营理论上是可以直接覆盖到全国区域，在边际效应上是递增的，而边际成本递减。基于这些判断，我们在努力做好O2O全渠道模式的同时，积极探索以我们的供应链和产品为依托，到公域电商这个大平台上去竞争，这叫做B2C模式（商家面对消费者）。比如京东、天猫等一类电商平台，还有这几年兴起的抖音、快手等二类电商平台。这些平台有着和线下不太一样的运营规则，而且一直在发展变化当中。我们要上去运营，就要研究其规则，而且要发挥我们的特色。目前我们在一类电商开设了家庭清洁类店铺，计划逐步开设其他品类店铺；在抖音快手这样的短视频和直播平台，已经开设了百货类、女装类、床品类、童装类等店铺，其他品类店铺在规划推进当中。

在公域电商的竞争非常激烈，运营的模式和方法和我们线下有所不同，需要我们在商品力、运营力、服务力等方面不断研究发力，在人、货、场各方面不断夯实基础，把握规律，“在游泳中学会游泳”。这一板块我们设立了电商分公司，由公域电商部负责。

三、私域电商。最近几年，公域电商流量红利见顶，获客成本高企。越来越多的企业、品牌主把目光投向了“私域”。私域流量可被定义为沉淀在品牌或个人渠道的，可随时及反复触达的，能实现一对一精准运营的用户流量。私域流量营销指通过引流用户到私域、满足用户需求、运营用户关系以实现产品或服务交付与品牌收益增厚的组织功能或手段。

信誉楼百货集团有限公司第一时间启动应急预案，指导门店在疫情面前勇担社会责任：千方百计保证民生物资供应充足，千方百计确保民生商品价格稳定，千方百计为顾客提供送货上门服务，在抗疫情、保民生方面做坚定的“逆行者”。

民生物资供应充足、价格稳定

信誉楼充分发挥集团连锁经营、统采统配优势，瓜果蔬菜、肉、米、面、油、纸品等各类民生物资，大多由集团总部从源头生产基地采购，并直接配送至门店。在经营过程中，业务人员对商品供应渠道、购进数量、销售数量、库存数量、价格等因素进行实时监测，及时掌握市场波动，防止出现商品空档、断档、脱销情况。目前，信誉楼各门店所有商品库存充足、价格稳定，可满足广大顾客生活需求。

线上线下顺畅、高效联动

信誉楼线上线下融合发展的优势在疫情面前展现得淋漓尽致。门店实行线上商城下单、线下精选配送，有效满足了广大顾客的购物需求。为确保线上线下顺畅、高效联动，门店将员工分编为接单组、分拣组、收款组、送货组、后勤保障组等若干小组，心往一处想、劲往一处使，全力投入到保民生的工作中。同时，开通热线服务电话若干部，安排专人负责处理售后问题，保证及时为顾客排忧解难。

坚持全天候、全方位消毒

信誉楼不断完善疫情防控措施，对收银台、购物车、购物筐、称重台等重点区域至少每2小时进行一次消毒，对楼道、排风口、操作间等重点区域每天进行彻底消毒。到岗员工坚持岗前、岗后测体温、戴口罩、手部消毒，为收银、称量等岗位配备护目镜、头罩等防护装备，及时跟上全员核酸检测。对来往车辆、商品，全部进行消毒处理，坚决切断病毒传播的任何途径。

坚持严格执行质检制度

抗疫情保民生 | 信誉楼与你在一起

疫情虽然打乱了我们的经营节奏，但是并没有影响我们保证食品安全的决心和信心。为了确保商品质量及价格合理、稳定，我们严格执行每日质检制度，坚决保证顾客购买的每一根蔬菜新鲜、安全。​​​

当你想学习某些企业线上运营优秀案例的时候，需要掌握一些必要的方法。

如果从那些正准备上马线上运营（私域），或者正在四处学习私域方法论的企业来看，能从“理解到—学到手—应用实践—做出效果”的企业是极少数，甚至是可以说没有。

私域流量运营是一个完整的用户线上运营体系，片面的强调让员工通过微信、企业微信等进行营销，只是玩了微商玩剩下的东西而已，不是真正的私域流量运营。 

但是，市场上却极度缺乏能够对实体企业的私域流量进行数字化运营的人才，很多实体企业老板长期高薪求贤，却仍没有遇到能够帮助他的人才。

那么，实体企业如何做好私域流量的用户数字化运营？

下面我将为你分解，本文以实体企业为例，分为六大步骤：

第1步：资源梳理

第2步：资源聚集

第3步：资源激活

第4步：规模黏性

第5步：商业转化

第6步：资源裂变

步骤一：资源梳理

首先，要清楚我们线上运营私域流量究竟需要哪些资源，要线上运营的是哪一个层面的私域流量资源？

在这些不同的企业中，我们需要通过数字化的方式进行运营，并形成私域流量的资源可能是用户资源，可能是渠道资源，可能是专家资源。

步骤二：资源聚集

那么，我们把梳理资源之后，就需要进行资源聚集。在资源聚集环节，首先就要聚集到初始的资源。

比如，有一家餐饮连锁一年的线下客流有6000多万人次，进行数字化转型升级后，很快就聚集起了2000多万的私域流量普通会员和200多万付费VIP。

从例子中，我们发现有实体门店的企业，可以通过“门店流量收割画布”来辅助制定用户的聚集策略。

当资源聚集之后，并不是就结束了，我们还需要学会如何用已有的资源撬动更多资源。

步骤三：资源激活

我们把用户聚集到了企业的数字化平台上之后，如果用户不活跃，用户和企业还没有有效的互动，也缺乏基础的信任，还不能称之为是企业的私域流量。

这对于后期的商业转化和资源裂变的价值还很小。

此时，我们就需要找到用户的兴奋点，让用户感受到价值，从而活跃起来，只有这样我们才更容易激活和留住用户。

此外，要如何在不骚扰用户的情况下，进行精准的高频送达也是非常重要的。

我们既让用户感觉被尊重、被关怀又达成了用户的多触点激活。

步骤四：规模黏性

经过我们前面资源的梳理、聚集和激活之后，到这里我们还需要把用户规模做大，黏性做强。

那么，如何做好规模和黏性这两个阶段呢？ 

企业可以通过建立直播体系、内容运营体系、活动运营体系、连环运营体系，以及价值体系和用户忠诚度运营体系，提高用户黏性。

比如，直播和图文等内容都是非常好的，能为用户提供价值、增强和用户的互动，提高用户黏性的良好工具。

除了这些，想要在规模和黏性阶段对用户进行策略式运营，还需要设计用户的价值体系，以及忠诚度运营的各种激励政策。

想要增加客户粘性，用社群是最直接有效的方式，你学习参考我的另一篇文章：社群运营如何进行有效沟通，让群成员崇拜你、追随你、相信你…

步骤五：商业转化

通过前面我们资源的梳理、聚集、激活、规模粘性的学习后，下面就到了我们的线上运营商业转化。

我们把线上运营商业转化分为首单和复购两个层面。

在首单转化层面，建立信任、提供价值、降低门槛、便捷行动这四个环节非常重要。

首先，信任是一切商业行为的基础。通过知识传播、品牌塑造等方式赢得用户的信任之后，就需要为用户提供价值，满足用户的需求。

因为，在这个环节，客户见证能够很好的提高用户的购买转化。

那么，在复购方面，通过数字化提高产品创新能力，提高用户的服务体验就是重中之重。

比如，一家家居在客户结账离开时的“一元冰激凌”，就是在最后给用户一个更好的体验以及留下便宜的印象，从而增加客户的印象，提高复购率。

步骤六：资源裂变

客户到我们的店里购买产品之后，是不是可以让客户帮我们创造更多的客户呢？

这里就到了我们要讲的资源裂变，就是让我们已有的资源带来更多的资源。

从私域流量运营上来说，就是老带新裂变，让老用户推荐更多的新用户。

比如，某著名零售品牌，针对无购买的用户推出0元拼团、0元试用、1元包邮等互动，让即便没有购买的游客用户，也能够积极参与到分享裂变中。

我相信每一家企业，都希望自己的老用户能给自己带来更多的新用户。但我们要考虑，用户会因为什么帮我们分享拉新，以及我们如何给用户提供一个便捷的分享工具。

这就需要我们给用户提供一个帮我们裂变的理由、一个便捷的分享工具。

线上运营的主要工作有：

1、整合集团线上运营平台，精通私域流量全面推广。

2、根据数据反馈与用户意见，与产品部及研发部门持续沟通，不断优化用户体验。

3、负责用户增长相关运营策略制定及实施。

4、负责统计线上门店情况及状态，实时掌握并提交门店外卖整体数据。

5、通过数据分析、品牌定位、菜单诊断给出建议并优化。

“线下运营：主要是通过地推、商品的促销活动、由实体店面全权负责或者和其它的商家合作举办的优惠酬宾活动进行店铺产品的知名度的打响。

线下实体店铺的销售对于中年以及老年消费群体来说，是实实在在看得见，摸得着产品的，因此对产品的质量会有较高的信任度，更加能够促成这部分的潜在客户下单购买，带来销售业绩。

主要负责产品运营的物料需求整理配合市场开发进行机器摆放。

那就看你那边哪家公司做的好，美团做的好就咨询美团，饿了么做的好咨询饿了么，百度做的好就咨询百度。像我这边百度做的最好，我做的时候就咨询的百度。因为谁占居的市场大，谁会在线上给你带来更大的流量。当然你那边要是都能加入的话，建议都加入。

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