①客人来了，无论是熟人还是头次来访的生客，不论是有地位、有钱的，还是一般人员，都要热情相迎。如果是有约而来者，更应主动迎接对不速之客的到来，不能拒之门外或表现出不高兴，使客人进退两难。应该尽快让进屋里，问明来访目的，酌情处理万一客人来访时，自己正欲出门，如不是急事或有约，应先陪客人；如有急事或约会必须离开，也应了解客人来访意图，视情况另约见面时间②事先如果知道客人要来，应该打扫和整理一下房间，备好茶水等。
客人来时要让座、敬茶。敬茶的茶具要清洁，茶叶投放得要适量，不能多而苦，也不能少而淡。每次倒茶八分满，便于客人端用。敬茶时双手端杯，一手执耳，一手托底。续茶时将杯子拿离桌子，以免把水滴到桌上或客人身上③如家里有客人时，又有新客来访，应将客人相互介绍，一同接待。若有事需和一方单独交谈，应向另一方说明，以免使客人感到有厚薄之分。谈话要专心，不要三心二意或频频看看④家里有客人来，小孩子不要在旁聆听，也不要开大声音看电视、听收录机；家长不要当着客人的面打骂小孩，家庭成员之间不要争吵。这些情况要么影响客人谈话，要么会使客人感到尴尬⑤有些客人会带着礼物来拜访，对此应该真诚地表示感谢。如果出于某种考虑，不便收下，也要坦率说明原因，以免产生误解⑥和人告辞，主人应等来客先起身，自己再站起来。远客一般要送出房门，然后握手道别。不要客人前脚刚走出门，后脚就把门“砰”地关上，这非常失礼
过年待客礼仪600字
过年待客礼仪600字，春节是中华民族最隆重的传统佳节，过年对我们中国人而言非常重要的，因此，在春节的一些礼仪是非常重要的。下面整理了过年待客礼仪600字。
过年待客礼仪1古时，倘或坊邻亲朋太多，难以登门遍访，就使遣仆人带名片去拜年，称为"飞帖"，各家门前贴一红纸袋，上写"接福"两字，即为承放飞帖之用。 现在大多人在春节期间会互相串串门，过节时的走亲访友，既是沿用传统的习俗，又能把平时因为忙工作而疏远了的亲情重新织补起来。不过记得不要因为自己拜访别人，而给别人造成不必要的负担和麻烦。
穿新衣，带年货，吉利话。
衣着上一定要干净利落，不管贵重与否手上都要提着礼物，当然进门就说的拜年话儿是必不可少的。
拜访要提前确认。
拜访前一定要确认主人是否在家。在出发前，或者头天晚上打个电话确认一下，这是非常重要的一点,这样就不至于出现扑空的情况。所以过年过节这件事是需要注意的，在有约在先的前提下也要提前确认。
注意拜访时适可而止。
礼节性拜访，逢年过节这个时间是越短越好，在客人家里停留的时间一般以十分钟为宜;亲朋好友的拜访，一般性情况下半小时左右为宜，不是什么极其特殊的情况，不宜停留一小时以上，一般情况下，不是至亲、故交就不要留下来吃饭，因为对方负担会很重。
注意鞋袜的卫生。
现在城市人家里装修都比较豪华，进了门是要脱鞋的，有些人不太注意这个，所以一个有经验的人到别人家里登门拜访的话，鞋袜的卫生非常重要，这是细节，而教养体现于细节。
活动的范围要有限制。
到别人家里拜访的话，一定要注意，在对方指定的活动范围之内活动，指定的范围就是客厅。如果随意走动可能会造成主人家的尴尬，所以到别人家里做客，活动有度很重要即便是家人、朋友也要注意。
过年待客礼仪2过年接待礼仪知识之让座与介绍
如果是长者、上级或平辈，应请其坐上座，主人坐在一旁陪同;如果是晚辈或下属则请随便坐。
如果客人是第一次来访，应该给家人介绍一下，并互致问候。然后沏茶、递烟或拿出水果、小吃等招待客人。如果请客人吃东西，应问客人是否要洗手;如果请客人吃西瓜，应准备好放瓜子、瓜皮的盘子和毛巾。
过年接待礼仪知识之谈话
谈话是待客过程中的一项重要内容，是关系到接待礼仪是否成功的重要一环。首先，谈话要紧扣主题。拜访者和接待礼仪者双方的会谈是有目的的`，因此谈话要围绕主题，不要偏离主题。如果是朋友之间的交流，要找双方都感兴趣的事情谈，不要只谈自己的事情或自己关心的问题，不顾对方是否愿听或冷落对方。其次，要注意谈话的态度和语气。
谈话时要尊重他人，不要恶语伤人，不要强词夺理，语气要温和适中，不要以势压人。第一：会谈时要认真听别人讲话;第二：不要东张西望地表现出不耐烦的表情，应适时地以点头或微笑做出反应，不要随便插话;第三：要等别人谈完后再谈自己的看法和观点，不可只听不谈，否则，也是对别人不尊重的一种表现。第四：谈话时要注意坐的姿势。第五：不要低头玩手机和频繁看表、打呵欠，以免对方误解你在逐客。
过年待客礼仪3做客礼仪
到了亲戚家后，一定要微笑着和各位亲朋好友打招呼。如果不是很熟悉，叫不上称呼，微笑着挥挥手说句“您好”也是可以的。
主人没有说请坐，就不要坐下。如果房间里有长辈，要先等长辈落座再坐下。
在别人家非常忌讳左看右看，东张西望，更忌讳随意走动，进出别人的卧室等私人领域。未经主人允许，不要乱动东西，即使是沙发上的靠枕，也不要乱开电视机，乱调遥控器。
离开的时候，要语气温和地向主人家中人告别。记住，别人家不是自己家，基本的尊重和礼貌是必须的。
待客礼仪
我们要与客人交谈，不要让我们以为招待客人只是家长的任务，事不关己高高挂起。
听到客人的敲门声，应热情地迎接。接受客人赠送的礼物或是红包时，要双手接过，并表示感谢。接过之后，不要当着客人的面把礼物或红包拆开。
客人坐下后，我们可以做一些简单的招待工作，比如端茶倒水，备些点心果品。如果有小朋友一起来，我们要学着大方分享自己的玩具和零食。客人与父母交谈时，我们不要随便插嘴。当客人与自己交谈时，则要落落大方、诚恳礼貌，不要敷衍。
客人起身告辞时，应该起立，和家长一起送客，不要待在自己的房间里闭门不出。
餐桌礼仪
无论是在自己家还是亲戚家，用餐时都要按照长者先、幼者后的顺序入座，让长辈先动筷。
不要为了挑自己喜欢吃的菜而在盘子里翻来翻去，或者把自己喜欢的菜摆在自己面前，这会显得很自私。用餐时，细嚼慢咽，尽量不发出声音，也不要含着饭讲话。
在别人家做客时，无论主人准备的饭菜是否合口味，都要感谢他们的款待。
用餐过程中的每一个细节，都体现了一个人的教养。不要只重视餐桌上的营养，却忘了餐桌上的教养。
员工仪容仪表
1员工的穿着打扮是酒店礼仪重要的组成部分，用一句现代时髦的词汇来讲，这叫员工的形象推销，员工清新的工作服会强化酒店的形象，因此，员工着装的基本要求就是“清洁整齐”，清洁整齐的服装反映员工的精神面貌和酒店服务的严格性，若穿戴不整齐，会破坏酒店的形象。
2除着装整齐外，头发一定要梳理整齐，皮鞋一定要擦亮，手一定要洗干净，指甲一定要修理整齐，女员工一定要化淡妆，不要浓妆艳抹，也不要珠光宝气，更不要佩带过多的首饰。
3员工在工作时间不得随便聊天，战栗和走路姿态要挺直，两手不得交叉放在胸前或插在口袋里，在服务中要做到三轻“走路轻，说话轻，动作轻”
4待人接物讲究礼貌，彬彬有礼，这是搞好酒店服务的关键所在，员工要微笑待客，要使用礼貌用语，礼貌不涉及任何成本，礼貌会带来更多利益，礼貌是使客人满意并带来回头客的重要因素。
服务基本礼貌用语（服务规范礼貌用语）
1迎客---“您好，欢迎光临！”
2拉椅请座---“先生/**，请坐！”
3开位问茶---“请问先生/**喜欢喝什么茶呢？”
4派餐巾---“先生/**，请用毛巾。”
5斟茶---“先生/**，请用茶。”
6问酒水---“先生/**，请问喜欢喝些什么酒水呢？”
7斟酒水---“先生/**，帮你斟上酒水好吗？”
8收茶杯---“先生/**，帮您把茶杯收走好吗？”
9上汤---“这是汤，请慢用。”
10上菜---“这是菜，请各位慢用。”
11更换骨碟---“先生/**，帮您换骨碟。”
12撤换茶碟---“请问，这个茶碟可以收走吗？”
13上水果---“这盘生果是我们酒楼经理送的，是本酒楼的小小心意，请慢用。”
14饭后茶---“请用热茶。”
15结帐---“请问哪位买单？”“多谢八折N多钱”“多谢收到N多钱”“多谢找回N多钱。”
16送客---“多谢光临，欢迎下次在来，拜拜！” 操作中需打“请”的手势
带位手势---拉椅手势---开位手势---斟茶手势---斟酒水手势---收茶杯手势---撤换骨碟手势---换烟灰缸手势---上汤手势---分汤手势---加汤手势---上菜手势---撤换菜碟手势---上茶手势---上水果手势---送客手势 规范礼貌用语及操作程序
1当客人进入餐厅时，咨客应主动上前，热情地征询客人“先生/**，您好！欢迎光临，请问您几位？”当客人回答后便问：“请问先生/**贵姓？”
2把客人带到座位后，拉椅请坐（并做请的手势）。双手把菜谱递给客人并说道：“先生，这是我们的菜牌。”然后询问客人：“您好，请问喝什么茶？我们这有普洱，香片，铁观音。。。等茶”客人选定茶叶后，应把客人所点的茶告知看台的服务员。
要求：语言亲切，保持微笑，使客人有得到特别受尊重的感觉。迅速把客人的尊姓告知上前拉椅问茶的服务员，以及该区域的领班，部长，并把姓名写在菜卡上。
3服务员在分管的岗位上站岗，笑脸迎接客人，协助咨客安排客人入座，稍鞠躬讲：“先生/**，您好，欢迎光临！”
4拉椅请坐，先将女性坐的椅子拉出，在她坐下时，徐徐将椅子靠近餐桌，说：“先生/**，请坐”并做请的手势，向咨客了解客人尊姓。
注意事项：
A。善于观察分清谁是主人。
B。对有些不愿意把自己姓氏告诉你的客人，不可强求。
C。当客人对问姓名不解时，我们可以这样解释：“这有利于我们称呼您”或“当有客人找你时，便于我们查阅。”
D。服务员在整个过程中，有关称呼客人的应该以其尊姓为前提。
5递巾冲茶。从客人右边递巾并说：“先生/**，请用毛巾。”然后去冲茶，如果没有从咨客那里得到客人喝什么茶，那就要服务员自己询问客人了。（问的方式见第二条。）
要求：冲茶要求连同小食，芥酱，等一起用托盘托到客人台前，从右边斟上第一杯礼貌茶，注意：茶水要求六分满，先女士后男士，先宾后主，再按顺时针方向进行，然后上芥酱，小食
6落巾，脱筷子套。将碟上的席巾花展开，并铺在客人膝上或铺在餐碟底。（脱筷子套要在客人右边进行）
7推销酒水。当营业员点完菜后，即上前微笑地询问：“先生/**，请问需要什么啤酒，饮料或果汁吗？我们有果汁挺不错，啤酒有金威啤酒，青岛啤酒等。”
注：名贵酒类需要给客人验酒后方可开启，葡萄酒分红，白两种，白葡萄酒必须冰冻，红酒不一定要冰冻，按客人的意思是否需要加柠檬，话梅或雪碧。
8下单。酒水单一式两份，清楚填写台号，姓名，时间，数量及名称后交收银员盖章。红色一联交收银员，白色一联交酒吧员取酒水。
9斟酒要求。
A上酒水要从客人的右边，身稍斜站，以微微弯腰的姿势。
B向客人问酒，要先问客人喜欢什么酒，再按其意思斟酒，斟酒顺序：先主宾后主人，然后按顺时针的方向逐位斟上。
C斟酒规格：啤酒，汽水八分满，辣酒九分满，洋酒一P（一盎司）
D斟酒方法：斟啤酒，汽水可稍沿杯内徐徐斟下，混合酒先斟汽水后斟洋酒。
10收茶杯。在为客人斟上酒水后，必须征询客人意见，将茶杯撤走。若发现烟盅有烟头时，把一个干净的烟盅盖在上面，一起拿到托盘，然后放回干净的烟盅。
11上汤，上菜的要求。菜上台后揭开菜盖，报出菜名，并做手势“请慢用”。
注：上头道菜后，需第二次派香巾，以示清洁。上汤时应为客人分派，要求每碗均匀，然后按先女后男的顺序主动把每碗汤端到客人的右边。上主道菜时，主动征询客人是否需要米饭；如客人需要，则按数量划在食物卡上。若餐台上有几道菜已经占满位置，而下一道菜又不够位置时，应看情况征求客人意见，将台上剩下最少的一碟菜分派给客人或放到另一个碟子上或撤走，然后上另一个菜。
12巡台。如发现烟盅里有两个以上烟头，要马上撤换。将空菜碟以及空汤碗撤走。撤出餐具端到下栏盘，餐具按指定的下栏盘放好，及时撤换骨碟，更换时必须在客人右边进行并打请的手势，如果客人正在交谈时，应提醒客人。
13席间勤添加酒水。上完最后一道菜时，要主动告诉客人“先生/**，您点的菜已经上齐了”并询问客人是否要增加水果或甜品。
14收撤菜碟餐具。先征得客人同意，才能收撤（空碟除外）应在客人的右边逐样收撤，先收筷子，筷子架，后收汤匙，味碟等其他餐具及酒杯。用脏物夹清理一下台面。
15上热茶。按客人原饮用的茶壶添茶叶后加上开水，另换一套杯，为客人斟上一杯饭后茶。（巡台中发现客人的茶壶揭开时，要马上加开水，然后再为客人斟一次茶。
16上甜品，水果。上甜品前先准备干净的甜品餐具，主动均匀的把甜品分派给客人；上水果前，视何种水果派上骨碟，果叉等，把水果端到客人桌上，介绍说：“先生/**，这是我们酒楼经理送的，请慢用。”
17派上热毛巾并结帐。给客人结帐时，需用收银夹，在客人的右边把收银夹打开说：“先生/**，谢谢（多少）钱。”客人接过找零后，同样要说谢谢。拉椅送客，说“慢走，欢迎下次光临”等送客语。
18检查工作。客人走后，及时检查是否有尚燃的烟头，是否有遗留的物品；若发现有尚燃的烟头应及时把它弄灭；若发现有客人遗留的物品，应马上叫主管处理。
19收撤餐具。首先整理好台椅，以保持餐厅的格调，先收餐巾，席巾，后收水杯，酒杯，瓷具。
20清理现场。重新布置环境，恢复原
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