微笑天使散文

每天早晨八点半钟，她准会推开“东兴楼”饭庄的大门——尽管她应该九点钟上班；然后送给同事们一个微笑，一个“未成曲调先有情”的微笑。

每天晚上十点半钟，她都要关上这座饭庄的大门，留下一串甜蜜的微笑，一串“染作江南春水色”的微笑。

每天，她都要为中外宾客引座倒茶，端菜斟酒，留给他们一片微笑，一片“清水出芙蓉，天然去雕饰”的微笑。

同事们说，杨师傅真会笑：客人进门，她笑；客人离店，她笑；业务高峰时，她笑；客人挑毛病、发火时。她还能笑。

外宾说，杨**简直就是一位“微笑天使”！

我可纳了门儿了，这个普通的服务员，为什么这么会笑？如果说，美国著名影星斯塔隆——影片《最后一滴血》中兰博的扮演者永远不会笑，是由于他孩提时头部受伤、蹩脚医生的不当治疗使他的神经受伤而造成的，那么，我眼前站着的这位只有30岁的女服务员，却为什么总是以微笑创造第一流的服务呢？

“小杨，参加工作以来，一直争当先进，多次被评为市、区青年突击手、服务标兵、三八红旗手、北京市劳动模范、全国商业系统劳动模范，这些，都是靠着你的微笑得来的吗？”我启发她的思路。

她莞尔一笑：“我没什么可说的，那都是我应该做的。”

“别让记者着急了，我们也不越俎代庖，你自己说说吧！”东兴楼饭庄的勘存礼书记劝她。

“我们东兴楼饭庄是一个接待中外宾客的一级饭庄，又是北京的‘八大楼’之首。在外宾眼里，我就是中国；在外地人眼里，我就是首都。我们工作的好坏，直接关系到祖国和首都的荣誉。”说到这里，她又是一笑。然而，一说到祖国和首都的荣誉，她的'笑就再也没有半点羞涩，而是一种理直气壮、充满自豪的微笑了。

一天，东兴楼二楼雅座。日本驻华使馆的“夫人宴”马上就要开始了——两位外交官的夫人就要随同调任的丈夫回国了，离京前，她们选择了东兴楼举行告别宴会，大使馆的夫人们几乎都来了。

俗话说，三个女人一台戏，这满满一桌的日本夫人更是热闹非凡，嬉笑吵闹，低吟浅唱充满了整个房间。突然，在这不和谐音中插入了一个温柔的女中音：“祝贺二位夫人回国！”话音刚落，鲜花送到了两位夫人的面前——小杨满面春风地出现了。

那是一张多么生动的脸庞，多么楚楚动人的微笑呀！它使夫人们不由得想起蒙娜丽莎，想起维娜斯，想起东京上野公园里轻轻摇曳的合欢树，想起关东缓缓起伏的草原上，从矢车菊和蒲公英梢头掠来的清风，想起箱根上空静静飘逝的一抹白云。

杨**配的菜也那么适合夫人们的口味：清脆鲜嫩，油而不腻，香而不厌。她们吃得如醉如痴。

上菜的时候，小杨代表东兴楼送给二位夫人每人一件小礼物：玉制龙形筷子托。小杨说：“龙象征中国。你们回国后，一看见它，就会想起中国！”在场的全体日本客人无不为之动容。她们怎能忘记中国，怎能忘记杨**的微笑？这美好的微笑会伴随着她们离去，明宵他乡，还会长久地滋润着她们的梦境。

起初，小杨没有笑得这么好，也笑不出这等魅力来。

那次，师傅不在，她只好单独接待外宾。她惴惴不安地送去一个带着问号的微笑，那潜台词分明是“画眉深浅入时无？”一位外宾用英语说：“请来点酱油。”小杨经不知所云。她凭着外宾的手势猜到他是要调料。她拿了醋，外宾摇头；又拿了味精、盐、胡椒粉，外宾仍然摇头，再拿来黄油、苏打水、酱油，外宾乐了。他一指酱油：“Yes！"小杨脸上的微笑顿时藏匿起来了。

宴会一结束，她坐在沙发上哭了。是委屈，是羞愧，还是什么，她说不清。但是有一条她认的准：为了干好服务工作，必须要学好外语！ 她来了狠劲儿，上班跟师傅学，下班跟妹妹学，还要听英语广播。渐渐地，惬意的微笑回到了她俊俏的脸上。

有一次，一个单位在东兴楼宴请美国客人。在分菜斟酒时，小杨发现一位外宾手有残疾。她就每次先给他分菜，并为他削苹果。 这次宴会上有一道菜是云南风味的“过桥米线”。小杨娓娓动听地给他们讲起了“过桥米线”的传说：“从前有一位书生要考功名，他为了躲避尘世的喧嚣，躲在后花园里潜心读书，由仆人每天给他送饭。吃了这过桥米线，一定会万事如意，生意亨通！”

精彩的故事，撩人心扉的比喻和祝福，加上小杨那动人的微笑，让美国客人高兴得乐不可支，他们一个个轮流和小杨照相留念，那位手有残疾的客人更是激动地吻小杨的手：“**，你是我见过的最有魅力的中国**！”

有人说，饭馆的服务员是个费力不讨好的角色。在计划经济年代，你干得再好，客人也不会多给你一分钱。他们稍不满意，就会那你当出气筒。这样的事儿，小杨可遇到不少次了。

有一次，一位客人的汤上晚了，他大动肝火，不听小杨的介绍，冲着她大声嚷嚷：“汤我不要了！你把意见本给我，我要投诉！” 当他写完抬头看小杨时，他愣住了：小杨正在面带微笑地等着他。那微笑里带着深深的歉意，又蕴含着缕缕深情。那微笑那么轻，那么柔，它不啻是一股清泉，无声地化解了客人心头的艾怨。在场的客人不禁赞叹：想不到小杨的微笑竟能化干戈为玉帛！

法国服务行业中流传着这么一首诗：

如果偶尔遇到某个人，

没有给你应得的微笑，

那么将你的微笑慷慨地给予他吧！

因为没有任何人，

比那不能施予别人微笑的人更需要它！

《服务心理学》认为，要使顾客在积极的情绪状态下进行活动，最有效的方式是开展微笑服务。微笑服务对顾客的良好情绪具有主动的诱导作用。这是由于情绪的扩张性决定的。

近年来，微笑服务引起了世界服务行业的广泛重视，并已成为一种营销手段。要使我国的服务业走向世界，也必须学会并且坚持使用这种世界语言——微笑服务。

我喋喋不休地给小杨讲起了微笑服务的理论根据和意义，她老是带着微笑饶有兴趣地听着，不过，有时那微笑会做暂时停顿，或许还有一丝浅浅的、淡淡的苦楚。我猛然意识到，说不定哪句话使她产生了失落，或许是引起了她不愉快的回忆。因为，坚持微笑服务是一件极不容易的事情。它要排除来自家庭、社会、工作单位和服务对象的各种干扰。莫非，她的家庭。

小杨含着眼泪的微笑证实了我的担心——她说，她是一个既不称职的妈妈和妻子。

她25岁的时候和萃华楼饭庄的厨师刘建民结婚了，生下的小女儿妍妍就寄养在姥姥家。

每天，她都要跑很远的路去看妍妍——虽然，那只不过是一种慰藉，一种心灵上的还债——等她进屋，孩子早已在姥姥的怀抱里安然入睡了。每天早晨七点钟，她又要离开孩子上班了。日复一日，年复一年，参加工作11年来，她没有请过一天病事假。

她和爱人见面的机会也是少得可怜。他们基本上没有同一天休息过。两个人又都好强，暗暗摽着劲儿干。她是党员、东兴楼饭庄的团支部书记、业务组长、一级服务员；爱人则是翠华楼饭庄的厨师长、特级厨师。每到公休日，他都会被别的单位请去讲课。这样两个事业型的夫妻，他们有功夫享受天伦之乐吗？

他们路过北海、景山公园的时候，总是用嫉妒的眼光去盯游人留下的一行行足迹。他们多想合家在公园里一起散步呀！可是，他们面对孩子的，只有不尽的内疚和遗憾。

有一次，小杨好不容易挤出时间给女儿妍妍买了一件秋衣、一双鞋，姥姥一看，真是哭笑不得：秋衣75公分，是五六岁孩子穿的；鞋18号。是四五岁孩子穿的，而当时妍妍只有两岁！姥姥无可奈何地埋怨女儿一句：“你呀，对孩子太不上心了！”

哎，杨大妈，您可别责怪女儿狠心呀，为了她的事业，她完成了多少次从自我到忘我再到无我的升华呀；

哎，刘建民，你可别埋怨妻子“无情无义”，害得你每天都独守孤灯空床，使得你们的感情缺少低吟浅唱之句，多急管繁弦之章，她对你的爱是深沉的、浓缩的，她只能用创造最佳服务来证实对你的爱；

哎，小妍妍，快别骂你的“坏妈妈”了吧！她是那么爱你，但是，她又不能只是爱你，她要把你的爱分出来爱工作、爱学习、爱顾客、爱祖国。是吗，小妍妍？

说到这里，小杨擦了一下满眼的泪水，走到穿衣镜前，她要上班了。微笑又回到了她的脸上。

啊，小杨，你的微笑使我想起了一段名言：

“对于一个民族来说，最富有的、最值得夸耀的、最能显示力量的，应该是她的微笑。我们的人民，我们的革命事业，是微笑着走过来的，也必将笑着走向前去！”

杨德才，这个普通的服务员，用微笑，把对祖国、对人民、对事业执着的爱，化作了生命的主旋律。

你笑的滋味

草莓般的口味

冰激凌不如你甜美

阳光般体会

天使都沉醉

看到你一切都无所谓

你笑的滋味

棉花糖的滋味

躺在云上飞

是否有双翅膀 在你后背

不然你怎么那么像天使

那么可贵

hey you baby

你可知道你有多甜美

你的笑容里 有种魔力

无论谁都会被吸引

hey you baby

你今天有没有好心情

阳光是为你定义

因为有你就有好天气

那么多星星 唯独爱你

那么多魅力 唯独疼你

你是纯白色的疗伤系

有着天使般微笑的甜蜜

你笑的滋味

草莓般的口味

冰激凌不如你甜美

阳光般体会

天使都沉醉

看到你一切都无所谓

你笑的滋味

棉花糖的滋味

躺在云上飞

是否有双翅膀 在你后背

不然你怎么那么像天使

那么可贵

那么多星星 唯独爱你

那么多魅力 唯独疼你

你是纯白色的疗伤系

有着天使般微笑的甜蜜

你笑的滋味

草莓般的口味

冰激凌不如你甜美

阳光般体会

天使都沉醉

看到你一切都无所谓

你笑的滋味

棉花糖的滋味

躺在云上飞

是否有双翅膀 在你后背

不然你怎么那么像天使

那么可贵

你笑的滋味

草莓般的口味

冰激凌不如你甜美

阳光般体会

天使都沉醉

看到你一切都无所谓

你笑的滋味

棉花糖的滋味

躺在云上飞

是否有双翅膀 在你后背

不然你怎么那么像天使

那么可贵

Angel Smile(微笑天使) 是微笑天使实业（广州）有限公司的旗下主打品牌之一。公司于二零零五年八月在广州成立，该公司是一家集鞋类专业开发、生产经营、批发与零售于一体的新型企业。企业产品定位：浪漫、经典的时尚精品。公司的管理团队都是在鞋业界打拼十余年的业界精英，有着广泛的市场资源，对品牌推广、营销网络的建立和营销终端管理都具备丰富的经验。

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大多数人都只以为萨姆耶只有白色的，其实我刚开始也以为只有白色的，但我学习过后才知道事实上不是，是有很多种颜色的萨姆耶。  

第一种是白色的，纯白色的毛。 这种比较常见，而大多数人也就认为这就是全部品种了！

第二种是头全是白色的，身上的毛是浅棕色的。

第三种是头全是白色的，身上是奶酪色的，这种是不多见的。

第四种是浅灰色的萨姆耶，这种非常稀有，听说是萨姆耶的祖上。

第五种更加稀有，那就是纯黑色，那不是一般的贵啦，！我就在想为啥一坨黑炭还是最稀有的，真那么好看么！下次我要去见一见。而我所说的这几种都是纯血统的，不是杂交品种。

萨姆耶是一种工作犬同时也是一种陪伴犬或者是宠物犬，它比较适合在各大寒冷的地方生活，因为看它一身的毛发就知道了，不但浓密还保暖，它一共有两层毛，你在选萨姆耶的时候要特别注意这一点，要拿手翻开看一下它的毛长的怎么样，里面那一层是很短，像是毛絮絮一样，外面那一层是从里面长出来的，而且它是笔直的，不会到处乱圈，这两层毛不是看多少才保暖的，要看它的质量，要不然也不会保暖。而寒冷地方的人特别喜欢养这种犬，它又擅长跑步，因为它的体型不大不小，太大跑起来需要力气，太小跑起来不够稳当，不知道的人还以为他是为赛跑而生的呢！

纯种萨姆耶有一个体型特征:公犬大概在在21到235英寸，母犬大概在19到21英寸。如果超过了或者少了都不是，这个还是很特别的，也很好辨认。萨姆耶有一个特别好听的名字叫“微笑天使”，每次笑起来的时候都特别温暖，

被称为微笑天使的是长江江豚，长江江豚是产自中国长江中下游水系的小型淡水鲸，通常栖于咸淡水交界的海域，也能在大小河川的淡水中生活，喜单独活动，有时也三五成群。

长江江豚体型较小，头部钝圆，额部隆起稍向前凸起；吻部短而阔，全身铅灰色或灰白色，体长一般在12米左右，最长的可达19米。由于长江环境持续恶化，导致长江江豚种族数量急剧下降，已被列为“中国国家一级保护动物”。

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