逆商的作用。

     这一周我们结合笔记聊一聊逆商，看看在坏事件中，我们应该从哪些方面提高我们的处理能力，以及对我们的生活和工作有哪些帮助。

      1逆商的作用。

        要了解逆商，我们先来了解一下这个概念“习得性无助”，他是指什么呢？就是一种做什么都没有用的想法，不断地在心里反复的内化，从而削弱主体对事物的掌控感。这听起来像是摧毁了人的意志一般，它可以帮助我们理解：为什么有的人面临挑战会选择放弃或者中途退出，而有的人则会迎难而上。

       一位心理学家为了证明这个理论，做了三组对照试验。三组小狗，一组用背带帮助，并受到轻微电击，狗可以用鼻子按控制杆停止电击，于是这一组够很快就学会了如何让电击停；第二组够同样被帮助背带，也受到了同样的电击，但是他们在试验中无法让电击停止，所以他们只能忍受痛苦；第三组是对照组，被绑住没有受到电击。第二天，实验者将三组狗都放进试验箱中，看看轻微电击后小狗的反应，结果第一三组的小狗都轻易的逃脱了，而第二组的小狗没有选择逃脱，而是悲伤的躺下哭泣，跟之前的反应一样。这组实验论证的结论是，第二组小狗因为在前面的阶段无法阻断电击，所以产生了无助感，而这种无助感摧毁了它在后面的行动。

      我们举这个实验来干什么呢？其实在小的时候，我们也经常接触这样的对照试验。尤其是当面对同一件事情，不同的大人对孩子不同归因一样。比如学习成绩好或者差这件事情，如果家长一直归因于孩子笨，或者是智商不行，这种稳定的长期因素的话， 你想想，孩子会不会觉得很无助，但是如果把问题归因于孩子不够努力，积极性不高，相对来说这种暂时性的因素，孩子们的伤害就不会那么大，而不会那么感受到无助。

       这种不同的归因，在逆境来临的时候，有着截然不同的风格。如果归因于个人的原因，或者永久的原因，这就是悲观的归因风格，而如果归因时外在的，暂时性的原因，则是乐观的归因风格。

       2我们如何评估逆商？

       这里需要介绍一个四维度逆商模型，叫做CORE，分别代表掌控力，担当力，影响度，持续力。

       我们来看第一个维度掌控力，它的关键词是“觉得”。你觉得自己对于不利的事件掌控有多少？其实这是一个主观判断，但是往往是这个主观判断，会影响我们的自主能力。就是你越觉得你能掌控，你就越能掌控。换句话说，只要我们采取行动，行动本身也会增加我们对事件的掌控力，他们之间是有互动关系的。比如很多人都想每天跑步半小时，但是却鲜有人做到，但是如果说你每天花2分钟换上跑鞋，可能这个过程就容易被掌控的更多，也就能够更好的促进我们跑步。

       第二个维度是担当力。担当力是我们对事件结果承担责任的能力。这个能力其实常常体现在管理者身上，笔者见识过几位不担责的领导者，典型的表现是，你请示，她并不回应你，但是如果这个事情成功带来了好的结果，往往他会立马赶过来。其实好的经理人跟这个是恰恰相反的，成功的时候看窗外，事情不顺的时候照镜子。说的其实是，好的时候归因外界，差的时候归因自己。

        第三个维度是影响度。影响度笔者理解是控制影响范围的能力，也就是说，很多人经常在面对逆境的时候，会将负面情绪蔓延到生活的方方面面，以前看过一个广告，一个猫将一家人的一天都毁了的故事，也是说的这个道理，一个糟糕的会议毁了一整天。 这点我们可以这样理解，你必须深刻理解这件事的影响范围，并且建立好隔离带，区隔其他的事件与彼此的影响，比如着火了以后，你首先要做的也是，防止火势蔓延到其他区域，坏的事件的情绪也是如此，千万不能听之任之，随风飘荡到别处。

       第四个维度是持续力。这件事会持续多久，这件事的起因会持续多久。我们只要理解了这两个问题，就会更加深刻的理解逆商的这个维度 。如果你认为这个坏事件，是持续一辈子的，你可能就会变成习得性无助的情况，比如孩子数学不好，如果老是觉得是爸妈遗传自己数学不好，那么他就很难去改变，因为会觉得这是一个一辈子的灾难。而如果跟他说是方法不对，只要掌握了好的学习方法，就能够提升成绩，逆境就不再是一个长期持续的状况，而是一个暂时性的问题。

        3如何提高逆商？

      这部分我们结合《逆商》这本书，介绍一个LEAD工具箱，这是桥水基金创始人瑞达利欧推荐的一个工具。第一步，倾听我们对环境的反应，第二步是探究我们对结果的担当，第三步是分析证据，第四步是做点事情。这四步连起来就是一个完整的面对逆境的流程。

       这本书里举的是瑞达利欧的例子，你们仔细看看，这几个步骤，是不是有点像另一类事情的处理原则。没错，就是危机公关的处理原则，我们以腾讯近期的老干妈事件为例，来看看腾讯的“高级逆商”。

       第一步，倾听环境的反应。6月30号，一则腾讯请求查封贵州老干妈公司1624万财产的新闻爆出。7月1日，贵阳警方通报：3人伪造老干妈公司印章与腾讯签订合同，已被刑拘。大概是有三个铁憨憨，为了获取腾讯在推广活动中赠送的网络游戏礼包码，冒充老干妈市场部人员与腾讯签订了合作协议。此时其实网上的负面评价是很多的，腾讯被骗、腾讯被白  嫖、老干妈躺枪，南山必胜客惨被骗等等不绝于耳。 

       第二步，探究对结果的担当；第三步，分析证据；第四步做出行动。为什么笔者把这三步连起来了呢？因为实际上我们只看到了第四步。腾讯在短短的一天内做出了反应--“自嘲”，7月1日，腾讯回应：““其实，但是，一言难尽……”发布悬赏送1000瓶老干妈征集线索。腾讯官微也更新：“我真是干啥啥不行，吃辣椒酱第一名。”，哔哩哔哩甚至也开启了自嘲模式。我们再看看这个第四步之前的动作，第一，腾讯在这锅背不背的选择中果断选择了大方承认自己上当了，第二，在这么多的自嘲动作中，其实是隐藏着公关对事件的证据分析的，舆论都是什么心态呢？看南山必胜客的笑话，吃瓜，群嘲，围观。理解到这个点后，官微齐上阵，开启疯狂自嘲模式，像极了一个委屈的上当小媳妇儿。反而将舆论引导到了正面，股票还上涨了3%，不失为逆商下的积极反应。

      是不是很有意思，一个人，一个企业，一个国家，一个民族，其实有时候在对待一类事情的时候，反应是很像的，与组织的大小无关，对于我们也是如此，在实战中提高逆商，能够有效的帮助我们处理危机，从逆境变为条件。

金词银句056 期：

1迷宫的破解之道，其实是从出口出发，寻找入口路径。（逆向思维）

问题：大桶里要装9L的水，小桶里只能装4L，如何能量出来6L的水。

逆推： （1）6L只能装在9L的桶里，那么需要从9L倒出3L；（2）3L怎么来呢？需要4L先有1L的水；（3）怎么有1L的水呢？大桶9L，小桶4L，那么9-4-4就是1

正推： 第一步，打通装满9L，倒入4L的桶。第二步，把大桶的水倒进小桶4L，然后把小桶的水倒掉，把剩下1L倒入小桶。第三步，把大桶装满水，用大桶倒入小桶装满，大桶就剩下6L。

2企业在8个关键领域的目标

市场地位，创新，生产力，资本，获利能力，管理者绩效，员工绩效，社会责任。

3 耦合效应：一个人的任何行为，都不是孤立的，他是由一堆相关的因素，共同造就的结果

我们在跟别人打交道的时候，我们总是在揣测别人的动机，其实在事实上，但你面对一个人的时候，你面对的根本不是一个简单的动机，而是一个复杂的结果，是一个由一连串事件导致的结果，人的任何一个行为，它的成因都i比你想象的复杂的很多，这种现象就是耦合效应。

逆商的意思：全称逆境商数，一般被译为挫折商或逆境商。

逆商AQ来自英文Adversity Quotient全称逆境商数，一般被译为挫折商或逆境商。它是美国职业培训师保罗·斯托茨提出的概念。它是指人们面对逆境时的反应方式，即面对挫折、摆脱困境和超越困难的能力。

大量资料显示，在市场经济日趋激烈的今日，大学生创业成功与否，不仅取决于其是否有强烈的创业意识、娴熟的专业技能和卓越的管理才华，而且在更大程度上取决于其面对挫折、摆脱困境和超越困难的能力。

因此，高校教育工作者在实施创业教育的过程中，应该把大学生的逆商培养作为着力点。积极进行大学生的逆商培养，使其在逆境面前，形成良好的思维反应方式，增强意志力和摆脱困境的能力。从而提高大学生创业的成功率。

逆商的重要作用：

心理学家认为，一个人事业成功必须具备高智商、高情商和高挫折商这三个因素。在智商都跟别人相差不大的情况下，挫折商对一个人的事业成功起着决定性的作用。

高AQ可以帮助产生一流的成绩、生产力、创造力，可以帮助人们保持健康、活力和愉快的心情。有研究显示，AQ高的人手术后康复快，销售业绩也远远超过AQ低的人，在公司中升迁的速度也快得多。

高AQ是可以培养的，并且最好是从小培养，所以许多教育机构都在提倡挫折教育。

逆商是指人在面对挫折、逆境时的表现和能力，逆商较高的人往往获得成功的机率会更高。高逆商可以培养，最好从小培养；情商是指控制调节自己情绪、表达自己情感的能力，情商可以改变，受社会因素影响较大。

逆商

中国人有句叫“人生不如意事常有八九。”在成长的道路上，没有人可以一帆风顺，而一个人在逆境中的表现决定了他的成败。面对逆境，一些人奋力前进，百折不挠；一些人心怀恐惧，逃之夭夭。这些反映出人的逆商的重要性。逆商全称是逆境商数，是指一个人面对挫折、摆脱困境和超越困难的能力。逆商高的人，最后往往能通往理想的彼岸。

情商

平常我们可以发现这样一类的事实：高智商的人未必取得高成就，而一些智商平平的人却取得惊人成就。这些反映出人的情商的重要性。情商全称是情绪商数，是指一个人控制自己情绪、认知他人情绪并进行协调的能力。它形成于婴幼儿时期，成熟与儿童和青少年时期。但是成人以后，情商是可以改变的。

由上述可见，作为父母，在教育孩子知识的同时，不仅要注重智商，而且要注重孩子逆商和情商的培养。

智商相当于电脑的CPU，就是一个人脑子好不好，运转的快慢，智商高的人用相同的时间可以取得更大的成绩；情商就是对环境的适应，情绪的调节能力，为人处事面面俱到，不慌不忙，能够从容应对；逆商就是面对逆境不屈不挠的精神，战胜逆境的勇气与能力。情商范围应当较广，可能包括了逆商，逆商高的人应该有一定的情绪调节能力，也就是情商。而智商相当于这些的基础，智商是硬件条件先天的，有一定的智商，才能更好地去领悟，使情商得到更大的发展，情商相当于开发的软件。智商高，情商低的人，比如北大跳楼的，就是可能只专注于学习了，学业发展，但是情商没有很好的提高，最后很悲惨。情商高了，逆商也不会低。

一个人的成功等于智商乘以情商，有的说是智商乘以努力，努力也需要热情，坚持吃苦的精神等等，这些都属于情商。

逆商高的十种表现如下：

1、遇事坐怀不乱，不会惊慌失措。

2、善于整合资源，想办法积极应对。

3、压力下情绪稳定，善于调整心态。

4、保持自信，信念坚定，稳定坚持。

5、沟通有说服力，不怕被拒绝。

6、失败后不自责也不推责。

7、做事目标明确、分析客观。

8、跌倒后痛定思痛，迅速行动。

9、凡事头脑冷静，归责清晰。

10、情绪波动小。

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德商（MQ）

德商（Moral Intelligence

Quotient，缩写成MQ），是指一个人的德性水平或道德人格品质。德商的内容包括体贴、尊重、容忍、宽恕、诚实、负责、平和、忠心、礼貌、幽默等各种美德。我们常说的“德智体”中是把德放在首位的；科尔斯说，品格胜于知识。可见，德是最重要的。一个有高德商的人，一定会受到信任和尊敬，自然会有更多成功的机会。

古人云：“得道多助，失道寡助”、“道之以德，德者得也”，就是告诉我们要以道德来规范自己的行为，不断修炼自己，才能获得人生的成功。古今中外，一切真正的成功者，在道德上

大都达到了很高的水平。

现实中的大量事实说明，很多人的失败，不是能力的失败，而是做人的失败、道德的失败。

2 智商(IQ)

智商（Intelligence

Quotient，缩写成IQ）是一种表示人的智力高低的数量指标，但也可以表现为一个人对知识的掌握程度，反映人的观察力、记忆力、思维力、想像力、创造力以及分析问题和解决问题的能力。确实，智商不是固定不变的，通过学习和训练是可以开发增长的。我们要走向成功，就必须不断学习，积累智商。

我们不仅要从书本、从社会学习，还要从我们的上司那里学习。因为你的上司今天能有资格当你的上司，肯定有比你厉害的地方，有很多地方值得你去学习。很多人都想超越他的上司，这是非常可贵的精神，但要超越你的老板，你不学习他成功的地方，何谈超越？不断地学习，提高智商，这是成功的基本条件。

3 情商（EQ）

情商（Emotional Intelligence

Quotient，简写成EQ），就是管理自己的情绪和处理人际关系的能力。如今，人们面对的是快节奏的生活，高负荷的工作和复杂的人际关系，没有较高的EQ是难以获得成功的。EQ高的人，人们都喜欢同他交往，总是能得到众多人的拥护和支持。同时，人际关系也是

人生重要资源，良好的人际关系往往能获得更多的成功机会。权变理论代表人物之一弗雷德·卢森斯（Fred

Luthans）对成功的管理者（晋升速度快）与有效的管理者（管理绩效高）做过调查，发现两者显著不同之处在于：维护人际网络关系对成功的管理者贡献最大，占48％，而对有效的管理者只占11％。可见，在职场中，要获得较快的成长，

仅仅埋头工作是不够的，良好的人际关系是获得成功的重要因素。

4 逆商（AQ）

逆商(Adversity

Intelligence

Quotient，简写成AQ)，是指面对逆境承受压力的能力，或承受失败和挫折的能力。当今和平年代，应付逆境的能力更能使你立于不败之地。“苦难对于天才是一块垫脚石，对于能干的人是一笔财富，而对于弱者则是一个万丈深渊。”“苦难是人生最好的教育。”名人之谈告诉我们：伟大的人格只有经历熔炼和磨难，潜力才会激发，视野才会开阔，灵魂才会升华，才会走向成功

，正所谓吃得苦中苦，方为人上人。

任何国家和地区的富豪，约八成出身贫寒或学历较低，他们白手起家创大业，赢得了令人羡慕的财富和名誉。他们没有一个是一帆风顺，

甚至大起大落，几经沉浮，不经失败和挫折就获得成功的。

逆境不会长久，强者必然胜利。因为人有着惊人的潜力，只要立志发挥它，就一定能渡过难关，成就生命的辉煌。

5 胆商(DQ)

胆商（Daring Intelligence

Quotient，缩写成DQ）是一个人胆量、胆识、胆略的度量，体现了一种冒险精神。胆商高的人能够把握机会，该出手时就出手。无论是什么时代，没有敢于承担风险的胆略，任何时候都成不了气候。而大凡成功的商人

、政客，都是具有非凡胆略和魄力的。

6 财商（FQ）

财商（Financial Intelligence

Quotient，简写成FQ），是指理财能力，特别是投资收益能力。没有理财的本领，你有多少钱也会慢慢花光的，所谓“富不过三代”就是指有财商的老子辛辛苦苦积攒下来的钱，最多最后也会败在无财商的子孙手中。财商是一个人最需要的能力，也是最被人们忽略的能力。

我们的父辈都是“穷爸爸”，只教我们好好读书，找好工作，多存钱，少花钱。赚得少一点没关系，关键是稳定。他们从没教过我要有财商，要考虑怎么理财。所以，财商对我们来说是迫切需要培养的一种能力。会理财的人越来越富有，一个关键的原因就是财商区别。特别是富人，何以能在一生中积累如此巨大的财富？答案是：投资理财的能力。

7 心商(MQ)

心商（Mental Intelligence

Quotient，简写成MQ），就是维持心理健康，调试心理压力，保持良好心理状况和活力的能力。21世纪是“抑郁时代”，人类面临

更大的心理压力，提高心商，保持心理健康已成为时代的迫切需要。现代人渴望成功，而成功越来越取决于一个人的心理状态，取决于一个人的心理健康。从某种意义上来讲，心商的高低，直接决定了人生过程的苦乐，主宰人生命运的成败。

世上有很多人，取得了很大的成功，可因承受着生活的各种压力，郁郁寡欢，因不堪重压或经不起生命的一次挫折患上心理障碍，甚至走上不归路，演绎一幕幕人间悲剧。

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志商（WQ）

“志商”就是意志智商（Will Intelligence Quotient，简写成WQ

），指一个人的意志品质水平，包括坚韧性、目的性、果断性、自制力等方面。如能为学习和工作具有不怕苦和累的顽强拼搏精神，就是高志商。

“志不强者智不达，言不信者行不果”、“勤能补拙是良训，一分辛劳一分才”。它们说明一个道理：志商对一个人的智慧具有重要的影响。人生是小志小成，大志大成。许多人一生平淡，不是因为没有才干，而是缺乏志向和清晰的发展目标。在商界尤其如此，要成就出色的事业，就得要有远大的志向。

9 灵商(SQ)

灵商（Spiritual Intelligence

Quotient，简写成SQ），就是对事物本质的灵感、顿悟能力和直觉思维能力。量子力学之父普朗克认为，富有创造性的科学家必须具有鲜明的直觉想像力。无论是阿基米德从洗澡中获得灵感最终发现了浮力定律，牛顿从掉下的苹果中得到启发发现了万有引力定律，还是凯库勒关于蛇首尾相连的梦而导致苯环结构的发现，都是科学史上灵商飞跃的不朽例证。

成功人生没有定式，单靠成文的理论是解决不了实际问题的，还得需要悟性，需要灵商的闪现。修炼灵商，关键在于不断学习、观察、思考，要敢于大胆的假设，敢于突破传统思维。

10健商（HQ）

健商（Health Intelligence

Quotient，简写成HQ）是指个人所具有的健康意识、健康知识和健康能力的反映。健康是人生最大的财富，就好象健康是1，事业、爱情、金钱、家庭、友谊、权力等等是1后面的零，所以光有1的人生是远远不够的，但是失去了1（健康），后面的0再多对你也没有任何意义，正所谓平安是福。所以幸福的前提是关爱、珍惜自己生命，并努力地去创造、分享事业、爱情、财富、权力等等人生价值。

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