12315属于国家工商行政管理总局管理。
“12315”消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台。
1999年3月15 日国家工商行政管理总局在原国家信息产业部的大力支持下，决定在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码。
全国12315互联网平台于2017年3月15日正式上线。这是推进“互联网+政务服务”的又一重大举措，标志着我国工商和市场监管部门的消费维权工作跨入互联网+时代。
扩展资料：
开通意义：
为解决消费者的“投诉难”问题，迅速、方便、快捷地接受消费者的申诉，国家工商行政管理局在前信息产业部的大力支持下，开通了统一的12315专用电话。1999年3月15日全国消费者投诉举报。全国各级工商行政管理部门以12315个电话为依托，建立了以现代信息技术为主体的覆盖城乡的12315个消费者投诉和报告服务网络。手段与接受、侦查、监督相结合。
12315特殊号码的引入，进一步开辟了消费者申诉渠道，使工商部门更容易及时接收和处理消费者投诉，更好地保护消费者权益，严厉打击反垄断行为。制造、销售假冒伪劣商品，及时有效地查处各种经济违法行为，维护市场经济秩序。公平公正的秩序，对经济的健康发展起到了积极而有效的作用。
参考资料：
12315属于国家市场监督管理总局。为帮助广大消费者解决"投诉难"的问题，在全国统一开通了12315消费者申诉举报专用电话，目前全国12315移动工作平台已经上线。
一、应用情形：
1、如果消费者的权益受到侵害，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时。
2、消费者在消费过程中，合法权益受到侵害时。
3、消费者假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的“黑窝点”时。
二、拨打方法和注意事项。
1、拨打12315后，请按照工作人员的指示回答问题，如实说出投诉的事实、理由、投诉请求。
2、12315号是收费的，消费者投诉事件由经营者所在地的工商行政管理机关管辖。
国家市场监督管理总局-全国12315平台上线两项便民新功能
“12315”是消费者投诉举报专线电话。
1999 年 3 月 15 日，国家工商行政管理总局在原国家信息产业部的大力支持下，决定在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码。
全国 12315 互联网平台于 2017 年 3 月 15 日正式上线。这是推进“互联网＋政务服务”的又一重大举措，标志着我国工商和市场监管部门的消费维权工作跨入互联网＋时代。
2019 年 2 月 28 日，中华人民共和国国家市场监督管理总局官网发布《市场监管总局关于整合建设 12315 行政执法体系更好服务市场监管执法的意见》。2020 年底前市场监管投诉电话统一为 12315。
拨打“12315”热线电话的注意事项：
1、应符条件：
（1）有明确的被诉方 （投诉前一定要了解清楚具体的商家信息，如店名、地址、电话等）；
（2）有具体的申诉请求、事实和理由；
（3）属于工商行政管理机关管辖范围（管辖范围可以分为：负责市场监督管理和行政执法的有关工作。管辖范围涉及：职能和属地两个方面）；
（4）消费者因生活消费需要购买、使用商品或者接受服务。
2、否决申诉：
（1）超过保修期或者购买后超过保质期的商品，被诉方已不再负有违约责任的；
（2）达成调解协议并已执行，且没有新情况、新理由的；
（3）法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的；
（4）消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的；
（5）消费者无法证实自己权益受到侵害的；
（6）不符合国家法律、行政法规及规章的。
3、时限：
（1）自收到申诉书5日内决定是否受理；
（2）自收到申诉书之日起60日内终结调解（扣除检测等时间）；调解不成终止调解。
百度百科-12315
“12315”是消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台。
一、拨打情形
1、当您的权益受到侵害，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时；
2、当您在消费过程中，当您的合法权益受到侵害时；
3、当您发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的“黑窝点”时。
二、拨打方法
1、拨通12315电话后，如您需投诉或举报，请按工作人员的提示回答问题，如实说出投诉的事实、理由及投诉请求，并说出自己的姓名、地址、电话号码或其他****和被申诉方的名称、地址、电话。
2、另外拔打12315是收费的，消费者申诉案件，由经营者所在地工商行政管理机关管辖，如商家在异地需商家所在地区号+12315
三、开通意义
2315专用号码的启用，进一步畅通了消费者的诉求渠道，更加方便工商部门及时受理和处理消费者申诉举报，更好地保护消费者权益，严厉打击制售假冒伪劣商品的行为，及时有效地查处各类经济违法违章案件，为维护市场经济秩序公平、公正，促进经济健康发展，起到了积极，有效的作用。
参考资料
百度百科：>
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