即公共关系，公共关系，是社会组织共同构成其生存环境并影响其生存和发展的公众之间的一种社会关系。一个组织为了实现一个特定的目标，在内部和外部员工之间以及组织之间建立良好的关系，这是一门科学。
根据爱德华·伯奈斯的定义，公共关系是一种管理职能，制定政策和程序以获得公众的理解和接受。它是一种有意识的管理活动。良好公共关系在组织中的建立需要良好公共关系活动的策划得以实施和实现。
随着互联网的普及和公众对互联网的使用越来越多，互联网对公众舆论和公共事件的评价产生了巨大的影响。网络已经成为消费者对某一品牌或商品影响和评价的第一来源，网络上的信息传播迅速，可以在短时间内产生巨大的影响。网络日益成为企业日常公关活动的主阵地。
