投诉的处理原则是什么?

投诉处理的四个基本原则是有章可循、处理及时、责任明确、档案分析。消费者投诉一般是指消费者在购买、使用商品或者接受服务时，与经营者发生纠纷后，要求消费者权益保护组织进行调解，维护其合法权益的行为。

基于规则是指有专门的系统和人员来管理客户投诉。另外，要做好各种预防工作，防患于未然。

及时处理是指对于客户投诉，各部门要相互配合，快速响应，争取在最短的时间内解决问题。

分清责任，即分清引起客户投诉的责任部门和责任人，明确处理客户投诉的各个部门和人员的具体责任。

归档需要对每一次客户投诉及其处理情况做详细的记录，包括客户投诉的内容、处理的过程、处理的结果以及客户的满意程度。