“服务客户”的公司被处罚后，一家“服务汽车”的公司也拿到了三张罚单。日前，市场监管总局公示了三起行政处罚，矛头均指向团油APP。
团APP，一款号称大幅降低车主“找加油站”成本，缓解中国车主“贵油焦虑”的服务产品。此前，它由知名相声演员岳云鹏和杰瑞代言，其在电梯和公交站牌上的营销轰炸——“用团油加油，不搭错人”——获得了一定的知名度，被很多车主下载使用。
根据市场监管总局公布的信息，团友APP的主要违法事实包括:“未向消费者提供对平台内销售的商品或者提供的服务给予差评的途径”、“进行虚假的或者引人误解的商业宣传”、“利用虚假的或者无法核实的统计数据进行宣传”。 具体来说，团友APP自行制作虚假广告进行宣传，对消费者造成实际误导。如“3亿车主在用”、“4亿车主在用”、“合作加油站超过2.5万家，占全国加油站总数的20%，居世界第三”等等。这些数字是错误的或无法核实的。比如，宣传用语“4亿车主使用的加油APP”是团优截至2020年12月25日累计统计使用过“加油APP”的消费者每日登录次数的数据。根本不是注册消费者的实际数量。经核实，截至2021年6月25日，注册为“团优APP”(1.8亿)的消费者有185083176人。
更进一步，上述虚假广告只是牛一九毛，不会直接侵害用户权益。真正给用户造成实质性损失的是服务本身。公开资料显示，团游APP一直被诟病的“作弊”方式之一就是优惠信息与实际情况不符。此前，据每日商报报道，以杭州中海连城西加油站为例，记者在团油页面看到，92号汽油价格低至2.96元，相比加油站6.43元的价格和国家6.73元的价格，非常优惠。但记者在杭州中海连城西加油站加了200元额度的92号汽油。最终页面显示减免金额为7元，实际支付金额为193元。一共加了31.1升油，相当于每升油6.2元，每升只比加油站的价格少了0.23元。这对于整天被团油“洗脑”的用户来说，相当于被泼了一盆冷水。
除了优惠信息不真实，团友APP的提现返还规则也极不合理。据Caijing.com科技报道，消费者李明在团友App上看到“加油300元，立即返100元”的相关宣传。李明发现加油后没有返现，返的钱是100元，加油300元才能提现。 据了解，提现规则是1元加油钱可以0.9元提现，可以保证用户永远无法提现。更重要的是，用户第一次使用团友App，只能返还更多的油钱。再次使用时，单笔返还的油钱从几元到十几元不等。这就意味着，以后真的很难在300元内积攒燃油了。虚假优惠，在提现门槛的另一边，意味着用户不能做差评。据了解，团友APP上没有针对消费者的差评选项。都是“很好，无可挑剔，方便快捷，油好，老司机都爱，服务一流”之类的固定标签。
虽然APP里没有差评，但是其他投诉网站上有大量投诉。有记者在黑猫投诉上搜索“团油”，发现目前有1055条投诉，大部分是“加100返100虚假谎言”、“团油App虚拟报价，与燃油价格不符”、“虚假宣传燃油抵扣比例”等“虚假宣传”问题，以及会员费自动续费无法取消等退款难问题。
今年7月，工信部还因强制用户使用定向推送功能而点名团游App。早在去年10月，工信部也通报了团游APP涉嫌强制、频繁、过度要求权限。 从消费者的角度来看，团友APP槽点太多，已经出现信任危机。诚信自然是一个企业最重要的基石。如果长期发生侵害消费者权益的问题，其背后的代价将远远不止今天受到的惩罚，而且会更重。
